上線(xiàn)智能客服解決問(wèn)題比傳統客服更具優(yōu)勢
自2015年成立以來(lái)，中業(yè)興融始終堅持穩健合規的發(fā)展步伐，隨之以來(lái)的用戶(hù)量也在不斷增長(cháng)。近期平臺所推出的智能客服，便是根據平臺客戶(hù)服務(wù)目前存在的問(wèn)題，所提出的針對性解決方案，形成智能化的客服產(chǎn)品體系，以提升用戶(hù)服務(wù)體驗。與傳統客服機器人相比，該智能客服機器人擁有兩大優(yōu)勢：
在功能設置方面，平臺的智能客服機器人擁有業(yè)務(wù)知識庫靈活錄入、金融類(lèi)詞匯自動(dòng)發(fā)現、金融知識圖譜等功能模塊，可為用戶(hù)提供7×24小時(shí)、高效、精準、個(gè)性化的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。
在場(chǎng)景落地方面，平臺的智能客服機器人能夠進(jìn)行類(lèi)別索引、關(guān)鍵詞索引、精準問(wèn)句匹配、推薦問(wèn)題提示、完成任務(wù)型的問(wèn)答，提高了智能客服機器人在“金融+問(wèn)答”場(chǎng)景的搜索引擎、推薦引擎和任務(wù)引擎的顯著(zhù)創(chuàng )新性。
提升金融業(yè)務(wù)智能化實(shí)現數字普惠
中業(yè)興融所推出的智能客服機器人，是以人工智能為底層技術(shù)改進(jìn)了溝通方式，在用戶(hù)體驗反饋層面提高了金融服務(wù)效率，并針對不同投資用戶(hù)的需求，與用戶(hù)形成良好的互動(dòng)，實(shí)現用戶(hù)利益最大化。
然而，這并非中業(yè)興融對人工智能技術(shù)應用的首例。近年來(lái)，中業(yè)興融已形成以人工智能、大數據、區塊鏈為核心的技術(shù)矩陣。其中，平臺將人工智能技術(shù)應用到其獨創(chuàng )的超精細納米級風(fēng)控體系中，實(shí)現風(fēng)控模型從點(diǎn)對面，到點(diǎn)對球面的轉變，達成多維度審核，保證每一筆借貸的安全真實(shí)。
據悉，中業(yè)興融打造的“AI+風(fēng)控”模式，在農村金融領(lǐng)域上得到充分落實(shí)。由于農村信用數據缺失、盡調成本高等原因，令大部分傳統金融機構對農村金融的開(kāi)展望而卻步。然而中業(yè)金服并未將農村金融當作燙手山芋，持續為解決三農融資難題而努力。憑借多年以來(lái)對農村金融的積極探索以及自身先進(jìn)的技術(shù)，以“AI下鄉”的方式，成功克服了農戶(hù)征信難、成本高的困局，為廣大困難農戶(hù)帶來(lái)便利的金融服務(wù)體驗。至今，平臺已為上萬(wàn)名農戶(hù)完成資金嫁接，為解決部分貧困對象提供了方法與出路，逐步實(shí)現數字普惠，讓貧困人口享受到科技紅利。
中業(yè)興融智能客服的上線(xiàn)，僅僅是平臺引領(lǐng)AI落地金融場(chǎng)景的案例之一。未來(lái)，中業(yè)興融將充分發(fā)揮在金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，持續加大人工智能的研發(fā)投入，促使金融服務(wù)形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化發(fā)展，從而為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
操作指引：
第一步：
打開(kāi)中業(yè)興融官網(wǎng)，在頁(yè)面右邊有三個(gè)選擇按鈕，點(diǎn)擊第一個(gè)“聯(lián)系客服”；
第二步：
在彈出來(lái)的對話(huà)框中用“一句話(huà)”簡(jiǎn)述您的問(wèn)題，比如說(shuō)：運營(yíng)報告、自動(dòng)投標等等；
目前，官網(wǎng)、微信公眾號都已完成智能客服的上線(xiàn)，近期手機APP也將更新上線(xiàn)。
