作為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要組成部分，客服是連接企業(yè)與客戶(hù)的重要橋梁，極大地影響著(zhù)企業(yè)的銷(xiāo)售成果、品牌形象及市場(chǎng)地位。但是，長(cháng)久以來(lái)，客服行業(yè)都存在諸多痛點(diǎn)，客服人員流動(dòng)性大、培訓成本高、客服效果難以把控、大量重復性問(wèn)題過(guò)度消耗人工客服，同時(shí)，如何提升售前轉化，如何優(yōu)化客服流程，如何從客服數據中發(fā)現企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題等，都是各類(lèi)企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題。
聯(lián)信志誠智能客服系統運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等智能人機交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話(huà)等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)，可加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數據庫和在線(xiàn)客服系統對接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度。
功能更強大
智能語(yǔ)音導航：
- 直接說(shuō)出用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，扁平化IVR語(yǔ)音菜單設計
- 良好的人機交互體驗，迅速轉至業(yè)務(wù)節點(diǎn)
- 方便快捷，減少用戶(hù)操作時(shí)間
- 返回分析結果，可直接轉入對應的業(yè)務(wù)節點(diǎn)，也可以合成語(yǔ)音直接播放
- 強大的容錯能力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
- 支持智能電銷(xiāo)，真人語(yǔ)音對話(huà)，智能打斷
智能機器人：
- 自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問(wèn)題
- 場(chǎng)景識別和反問(wèn)
- 相關(guān)問(wèn)題推薦
- 近似問(wèn)題聯(lián)想
- 動(dòng)態(tài)信息展示
- 感敏詞過(guò)濾
- 知識點(diǎn)檢索和語(yǔ)義匹配
智能錄音質(zhì)檢：
- 全文轉寫(xiě)
- 關(guān)鍵詞（服務(wù)用語(yǔ)/忌語(yǔ)）檢測
- 自動(dòng)展現所轉寫(xiě)的文字在語(yǔ)音中對應時(shí)間點(diǎn)
- 話(huà)者分離
- 情緒檢測
- 語(yǔ)速檢測
- 靜音檢測
- 百分百質(zhì)檢
優(yōu)勢更顯著(zhù)
- 高度融合語(yǔ)音交互技術(shù)：可以方便地調用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識別、圖像識別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對客服知識庫進(jìn)行了定制，實(shí)現多種HCI技度融合。
- 多核心自然語(yǔ)言理解引擎：將某個(gè)領(lǐng)域的客服知識庫，形成多個(gè)相互獨立的引擎模態(tài)，細化推理顆粒度。同時(shí)在軟件技術(shù)上采用多線(xiàn)程方式，在保證效率的前提下顯著(zhù)提高了推理的準確性。
- 文本挖掘用戶(hù)行為分析：智能客服系統對用戶(hù)的使用行為進(jìn)行數據挖掘分析，實(shí)現輿情監控，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調整提供支持。
- 對外開(kāi)放標準協(xié)議接口：在傳輸層采用Http、Socket等標準的網(wǎng)絡(luò )傳輸協(xié)議，可以與現有的呼叫中心CRM、人工在線(xiàn)客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳結合。
- 異構知識庫對接：可以方便地和第三方的知識庫的對接，目前已經(jīng)在項目上和專(zhuān)業(yè)知識庫廠(chǎng)商的產(chǎn)品對接。
- 多渠道多用戶(hù)分組：統一系統可以統一滿(mǎn)足微信、APP、QQ、WEB、SMS、易信等渠道的智能服務(wù)，可以根據用戶(hù)屬性的不同進(jìn)行客戶(hù)分級，不同的用戶(hù)提供不同的服務(wù)。
- 知識加工簡(jiǎn)單：系統基于自然語(yǔ)言的加工方法，減少知識加工人員工作量。
- 嚴格權限管理：系統可對多個(gè)賬戶(hù)的同時(shí)管理，即可以知識隔離也可以知識融合。按照用戶(hù)的級別和權限來(lái)進(jìn)行后臺管理的操作，支持多用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)。
呼叫中心客戶(hù)服務(wù)是連接用戶(hù)與產(chǎn)品之間的直接窗口，更是扮演著(zhù)解決客戶(hù)問(wèn)題的重要角色，而客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，往往都是高度重復的，在這個(gè)智能時(shí)代的“風(fēng)口”上，智能客服系統能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決的方案，可與業(yè)務(wù)系統對接，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、微信等在線(xiàn)客服的機器人交互，多種渠道服務(wù)于廣大用戶(hù)，并結合大坐席量全程通話(huà)的錄音質(zhì)檢功能，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度，對于企業(yè)降本提效發(fā)揮了重大作用。
聯(lián)信志誠在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求的寶貴經(jīng)驗。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。典型案例包含中國人力資源和社會(huì )保障部、銀保監會(huì )、國家稅務(wù)總局、國家質(zhì)量監督總局、中國進(jìn)出口銀行以及遠洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國人壽、中投全球、北大醫療、華商晨報、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
