中華人民共和國人力資源和社會(huì )保障部Ministry of Human Resources and Social Security of the People's Republic of China (MOHRSS)是統籌機關(guān)企事業(yè)單位人員管理和統籌城鄉就業(yè)和社會(huì )保障政策的中國國家權力機構。十一屆全國人大一次會(huì )議第四次全體會(huì )議（2008.03.11）“國務(wù)院機構改革方案”審議通過(guò)組建，同時(shí)組建國家公務(wù)員局，由人力資源和社會(huì )保障部管理。
堅持群眾需求導向，呼叫中心服務(wù)平臺為公眾提供了一種方便快捷的電子政府服務(wù)，利用已有的網(wǎng)絡(luò )建成政府服務(wù)系統，采用統一電話(huà)號碼，統一的與市民之間的溝通界面，統一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標準，從而體現“一站式”服務(wù)，完善電子政務(wù)的流程，提高公眾服務(wù)水平，實(shí)現電子化，提高公眾滿(mǎn)意度。
市民可通過(guò)手機、固話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、傳真等方式與政府機構呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，可實(shí)現24小時(shí)查詢(xún)政策法規、辦事程序；審批進(jìn)程和結果，可就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛生、社會(huì )治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會(huì )問(wèn)題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；可對政府各部門(mén)的辦事效率、行為規范等進(jìn)行監督投訴。通過(guò)呼叫中心，政府職能部門(mén)直接聽(tīng)取群眾反映意見(jiàn)，加強溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對政府服務(wù)的滿(mǎn)意度，提升政府形象。
聯(lián)信志誠在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求寶貴經(jīng)驗。典型案例包含銀保監會(huì )、國家稅務(wù)總局、國家質(zhì)量監督總局、中國進(jìn)出口銀行以及遠洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國人壽、中投全球、北大醫療、華商晨報、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
人力資源和社會(huì )保障部采用聯(lián)信志誠（MyComm）呼叫中心服務(wù)平臺來(lái)為公眾提供更好的服務(wù)，有效節約了社會(huì )公共資源，暢通了群眾訴求通道，提高了政府服務(wù)效率，成為與群眾交流互動(dòng)的重要橋梁和紐帶。
