質(zhì)檢信息化工作作為質(zhì)檢事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，當前面臨著(zhù)新的形勢與任務(wù)，如何準確把握互聯(lián)網(wǎng)思維、智慧型監管、大數據決策、協(xié)同化辦公、云信息服務(wù)這五方面“智慧質(zhì)檢”建設的基本內容，切實(shí)增強做好信息化工作，是目前國家質(zhì)監局面臨的重要任務(wù)。
改革新手段：呼叫中心
在信息化飛速發(fā)展的今天，隨著(zhù)全面深化改革的不斷推進(jìn)，質(zhì)檢系統面臨著(zhù)管理體制調整、監管模式改革、工作機制創(chuàng )新等一系列新情況新問(wèn)題，原有的工作手段和方法越來(lái)越不好用、不管用，迫切需要應用新技術(shù)、新手段和新載體，來(lái)改善質(zhì)量宏觀(guān)管理，創(chuàng )新檢驗檢疫監管，提升質(zhì)檢公共服務(wù)水平。加強信息化工作，有助于增強檢驗檢疫系統的信息資源采集、分析、處理、傳播、利用能力，促進(jìn)質(zhì)量安全治理能力現代化，從而推動(dòng)質(zhì)檢改革發(fā)展。
近年來(lái)，通過(guò)實(shí)施檢驗檢疫“大通關(guān)”工程等信息化項目建設，進(jìn)一步提高了檢驗檢疫口岸信息化工作水平。為了對E-CIQ用戶(hù)、E-CIQ企業(yè)端用戶(hù)、電子業(yè)務(wù)平臺用戶(hù)、電子服務(wù)平臺用戶(hù)、CA認證系統平臺用戶(hù)等檢驗檢疫業(yè)務(wù)相關(guān)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，確保大通關(guān)系統的順利運行，經(jīng)各方面考核，最終國家質(zhì)檢總局采用呼叫中心外包方式提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
呼叫中心四項原則
此次方案中，外包呼叫中心遵循以下四項原則：
一、發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，強化服務(wù)質(zhì)量
二、覆蓋全國網(wǎng)點(diǎn)，提供現場(chǎng)服務(wù)
三、使用先進(jìn)技術(shù)，升級基礎設施
四、優(yōu)化服務(wù)流程，保障運維指標
呼叫中心五項優(yōu)勢
此次方案中，外包呼叫中心具備以下五項優(yōu)勢：
一、專(zhuān)業(yè)的檢驗檢疫服務(wù)團隊合作
二、專(zhuān)業(yè)的大通關(guān)系統技術(shù)團隊合作
三、實(shí)現語(yǔ)音與數據網(wǎng)的完全融合
四、實(shí)現低成本大容量擴容
五、實(shí)現坐席辦公無(wú)地域限制
MyComm呼叫中心
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