“家政、政務(wù)服務(wù)的需求方和供給方，如何有效對接？如何使服務(wù)最優(yōu)化、效益最大化？打一個(gè)電話(huà)“95060”，就能搞定小到衛生保潔，大到政府投訴等需求服務(wù)，這是不少市民常有的生活經(jīng)歷。”
海都：公眾服務(wù)的標榜
福建省海都公眾服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海都公眾），由福建日報報業(yè)集團和海峽都市報社共同出資創(chuàng )建，多年來(lái)拓展公眾服務(wù)內涵，整合多元渠道，建立云端民生服務(wù)中心，依托傳媒集團強大的品牌價(jià)值和社會(huì )公信力，本著(zhù)做服務(wù)產(chǎn)業(yè)、做產(chǎn)業(yè)生態(tài)的利他之心，24小時(shí)滿(mǎn)足政府、企業(yè)、市民在輿情、政務(wù)、家政、養老、醫療、公益等方面的公眾需求，將最基層的民生服務(wù)實(shí)現平臺化運營(yíng)。
截至目前，海都公眾在全國9省50余城落地服務(wù)。通過(guò)95060云呼叫中心、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，為城市家庭提供多樣化的家政服務(wù)、居家養老、政務(wù)服務(wù)、健康管理、愛(ài)心公益等多個(gè)領(lǐng)域。
一個(gè)電話(huà)，搞定大小事
MyComm云呼叫中心可實(shí)現95060統一號碼接入，不同類(lèi)型問(wèn)題分配到不同企業(yè)處理，對外提供統一窗口，解決小到衛生保潔，大到政府投訴等公眾問(wèn)題，提升對外服務(wù)形象。
一頭連接百姓和企業(yè)，一頭連接商家、政府部門(mén)、社會(huì )組織，海都公眾借助MyComm云呼叫中心平臺，實(shí)現兩者無(wú)縫對接，并通過(guò)標準化的培訓、運營(yíng)、監督體系，實(shí)現服務(wù)最優(yōu)化，將住、行、醫、養等最基層的民生服務(wù)實(shí)現平臺化運營(yíng)。
1、 便民服務(wù)
找個(gè)鐘點(diǎn)工做衛生、家電壞了找人維修……每個(gè)家庭都有類(lèi)似的需求，可找誰(shuí)做，心里通常沒(méi)譜；能提供這類(lèi)服務(wù)的個(gè)體戶(hù)、商家數量眾多，往往沒(méi)有合適的渠道推廣。
洗衣機內部需清洗，福州市民陳偉就打了個(gè)電話(huà)95060，師傅很快上門(mén)服務(wù)。過(guò)了兩天，95060電話(huà)回訪(fǎng)。“95060的服務(wù)規范、細心，以前在其他地方請的家政服務(wù)，水平和收費都很難監督。”
2、 政務(wù)服務(wù)
MyComm呼叫中心云平臺再造服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。以三明市市長(cháng)熱線(xiàn)12345為例：過(guò)去，是上班時(shí)間接聽(tīng)，現在是24小時(shí)在線(xiàn)；過(guò)去只有電話(huà)接聽(tīng)，現在還有語(yǔ)音留言、傳真、留言等方式反映；過(guò)去，政府部門(mén)有反饋，傳遞給訴求者也要一段時(shí)間，現在，第一時(shí)間就會(huì )電話(huà)反饋給他們。
收集訴求、跟進(jìn)反饋，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，成了政府“好幫手”。與MyComm合作之后，政府部門(mén)可以把更多精力用于抓落實(shí)。
3、 APP派單服務(wù)
MyComm呼叫中心基于底層自主研發(fā)，有自己的知識產(chǎn)權，可提供健全的開(kāi)發(fā)接口和豐富的開(kāi)發(fā)工具，充分支持現有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，具備動(dòng)態(tài)擴展和適應能力。
此次方案中，MyComm呼叫中心云平臺不僅支持電話(huà)服務(wù)，還與手機APP客戶(hù)端對接，實(shí)現電話(huà)、手機派單數據統一協(xié)調、統一分配，派單給工程師后，由工程師上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后將手機APP端工作進(jìn)度更改為完成，再由系統反饋給坐席人員，由坐席人員再進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
提升企業(yè)品牌形象
提升客戶(hù)響應速度和質(zhì)量
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗
多途徑溝通平臺
針對性的主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
提高工作效率
降低管理運營(yíng)成本
完善物業(yè)管理
為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供數據分析
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