隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛日益增多，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)行業(yè)形象和健康發(fā)展，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也越來(lái)越重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
保險(xiǎn)維權(quán)就找保監(jiān)會(huì)
3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，從有效投訴渠道發(fā)現(xiàn)，保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2014年，我國(guó)各級(jí)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)共接受處理保險(xiǎn)消費(fèi)有效投訴事項(xiàng)2.9萬(wàn)余個(gè)，其中對(duì)保險(xiǎn)公司違法違規(guī)的投訴占投訴總量的19%，涉及保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議的投訴占投訴總量的80.37%。
中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的主要任務(wù)是：擬訂有關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)的政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)則；依法對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，依法查處保險(xiǎn)企業(yè)違法違規(guī)行為，保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益；維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，培育和發(fā)展保險(xiǎn)市場(chǎng)，完善保險(xiǎn)市場(chǎng)體系，推進(jìn)保險(xiǎn)改革，促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)；建立保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)與預(yù)警系統(tǒng)，防范和化解保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
MyComm打造12378維權(quán)熱線
為了暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)監(jiān)管，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)上下一致認(rèn)為極需要開(kāi)通12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作。
在經(jīng)過(guò)多層技術(shù)、服務(wù)篩選后，中國(guó)保監(jiān)會(huì)決定采用MyComm新一代呼叫中心方案，打造統(tǒng)一平臺(tái)的12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線。努力把12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線打造成為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的平臺(tái)、反映保險(xiǎn)消費(fèi)者合理訴求的渠道、聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的橋梁、展現(xiàn)行業(yè)良好形象的窗口，真正做到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，做消費(fèi)者的貼心人，促進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
數(shù)據(jù)顯示，12378維權(quán)熱線開(kāi)通后，中國(guó)范圍內(nèi)消費(fèi)者投訴解決情況良好，不少保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的滿意度都超過(guò)90%。維權(quán)熱線切實(shí)保護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，完善了保險(xiǎn)消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制。
新一代MyComm呼叫中心
1、 技術(shù)先進(jìn)性
“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴熱線自2012年4月26日開(kāi)通之日起，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。一期時(shí)候除了北京總部的投訴電話中心，有14個(gè)省市的保監(jiān)局開(kāi)通了投訴維權(quán)熱線。為了更大范圍地維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益，2014年12月份，保監(jiān)會(huì)啟動(dòng)了“12378”的二期擴(kuò)容項(xiàng)目。此次新增座席50個(gè)，分配到22個(gè)地市的保監(jiān)局。
此次方案中，MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號(hào)衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡(luò)可達(dá)之處即可提供服務(wù)，通過(guò)人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配工程師資源。
2、 安全可靠性
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗(yàn)好，最重要是不能因?yàn)樘峁┓⻊?wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險(xiǎn)。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易進(jìn)行雙機(jī)冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信級(jí)運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)。
MyComm聯(lián)信志誠(chéng)作為保監(jiān)會(huì)的御用呼叫中心供應(yīng)商，在服務(wù)保監(jiān)會(huì)的多年中，提供了穩(wěn)定產(chǎn)品的同時(shí)，也提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“12378”熱線上線至今將近三年，從未出現(xiàn)過(guò)一次大的故障，深受客戶好評(píng)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
改善用戶體驗(yàn)
提升客戶滿意度
用戶全景信息收集
提高運(yùn)營(yíng)效率
提高服務(wù)質(zhì)量
節(jié)省人力資源
節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本
樹(shù)立公司形象
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