在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，滿(mǎn)足用戶(hù)體驗是首要前提，在此基礎上怎樣幫助企業(yè)大幅縮減客服成本和人工成本，提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng )新的品牌形象呢？那么，你需要認識一下智能客服系統！
滴滴打車(chē)：打車(chē)神器APP
滴滴打車(chē)：打車(chē)神器APP滴滴打車(chē)是一款免費打車(chē)軟件，被稱(chēng)作手機“打車(chē)神器”，是受用戶(hù)喜愛(ài)的“打車(chē)”應用，入選“App Store2013年度精選”，榮登日常助手類(lèi)應用榜單冠軍。
根據CNNIC發(fā)布的《2013-2014年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調查研究報告》)數據顯示，在中國打車(chē)軟件市場(chǎng)，74.1%的用戶(hù)選擇使用滴滴，超過(guò)排名第二位的快的打車(chē)1.48倍。相當于每四個(gè)用手機打車(chē)的用戶(hù)中就有三個(gè)在使用滴滴，說(shuō)明滴滴在產(chǎn)品方面的粘性更高，用戶(hù)在選擇性上已明顯偏好滴滴，不管從產(chǎn)品使用的便利性、支付的快捷度，還是整體的服務(wù)來(lái)看，滴滴均占有較大優(yōu)勢。
智能客服系統，這是什么？
智能客服系統是個(gè)什么概念呢？舉個(gè)例子，大家耳熟能詳的蘋(píng)果產(chǎn)品的Siri功能，你可以對它任意提問(wèn)、命令或其他語(yǔ)音示意，Siri會(huì )像聊天似的返回給你一系列答復。
不過(guò)智能客服最大的特色，則是人機的互動(dòng)方面，不僅有十分生動(dòng)的對話(huà)接口，其針對用戶(hù)詢(xún)問(wèn)所給予的回答，也不至于答非所問(wèn)，有時(shí)候更是讓人有種心有靈犀的驚喜。
了解到智能客服的強大應用與功效之后，滴滴打車(chē)迅速著(zhù)手此項業(yè)務(wù)，在一系列篩選和綜合評測之后，MyComm聯(lián)信志誠憑借著(zhù)先進(jìn)的技術(shù)水平，成熟的解決方案以及多年來(lái)良好的行業(yè)口碑，贏(yíng)得了滴滴打車(chē)的青睞，成為此次的智能客服系統提供商。
MyComm智能客服系統
目前普通的客服系統存在以下一些問(wèn)題：
MyComm智能客服系統能改善什么呢？
- 改善用戶(hù)體驗
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度
- 識別高風(fēng)險用戶(hù)進(jìn)行挽留
- 精確了解和匹配用戶(hù)需要
- 增加銷(xiāo)售收入，成為盈利中心用戶(hù)全景信息收集
- 高價(jià)值客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
- 提高運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本
- 減少座席員流失
MyComm更多解決方案
- 地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心
- 電話(huà)預約掛號平臺
- 智能外呼平臺
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- 遠程會(huì )診系統
- 應急指揮平臺
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