針對于內外部流程復雜，涉及部門(mén)較多的單位機構，對數據安全敏感度高、對于服務(wù)的穩定性有較高要求、需要時(shí)刻保障服務(wù)在線(xiàn)的企業(yè)，全渠道呼叫中心采用通用的、標準的硬件結合穩定可靠的系統軟件，以及可持續升級的功能，幫助企業(yè)降低運營(yíng)成本，實(shí)現全渠道無(wú)縫對接，完善雙向溝通并形成良性互動(dòng)。
全渠道呼叫中心到底有什么優(yōu)勢呢？
- 數據安全：數據保存在自己公司架設服務(wù)器以及其他硬件設施里，沒(méi)有外泄的風(fēng)險，安全性有保障
- 流程定制化開(kāi)發(fā)：呼叫中心的軟硬件平臺、由企業(yè)自己負責，可根據業(yè)務(wù)需求隨時(shí)進(jìn)行定制化需求的開(kāi)發(fā)改造
- 系統穩定：不依賴(lài)第三方的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )，受外部的影響小，系統質(zhì)量穩定可控
- 長(cháng)期投資低：企業(yè)通過(guò)一次性購買(mǎi)的方式，長(cháng)期使用分攤成本比租賃價(jià)格低
快速高效的服務(wù)體系終極管理目標是降低客戶(hù)的費力度，通過(guò)不同的渠道，持續了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品的認知情況，讓客戶(hù)在產(chǎn)品咨詢(xún)、交付等各環(huán)節能更加輕松便捷，同時(shí)，可以提供對客戶(hù)的投訴做出快速反饋，提升客戶(hù)忠誠度。
全渠道呼叫中心，可支持電話(huà)、電腦網(wǎng)頁(yè)、手機網(wǎng)頁(yè)、手機app、微信、微博等全渠道接入，保障服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)；結合服務(wù)器的本地化部署，數據無(wú)需上傳至第三方服務(wù)器或云端，私密數據的安全性更有保障；由于系統和數據均安裝保存在本地，使得客戶(hù)更便于二次整理和開(kāi)發(fā)；系統不用通過(guò)大量的第三方網(wǎng)絡(luò )和設備，受外部影響小，運行質(zhì)量更穩定。
聯(lián)信志誠在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求的寶貴經(jīng)驗。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。典型案例包含中國人力資源和社會(huì )保障部、銀保監會(huì )、國家稅務(wù)總局、國家質(zhì)量監督總局、中國進(jìn)出口銀行以及遠洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國人壽、中投全球、北大醫療、華商晨報、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
