咨詢(xún)電話(huà)難打通，咨詢(xún)窗口排長(cháng)隊，一直以來(lái)是商事登記的老大難。近一年來(lái)，鹿城區市監局注冊分局窗口接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)1.8萬(wàn)件，接待市民咨詢(xún)2.6萬(wàn)人次，而負責咨詢(xún)的工作人員僅2名，工作任務(wù)早已超負荷。鹿城市監局相關(guān)工作人員介紹，為有效解決咨詢(xún)需求多和窗口人員少之間的矛盾，依托大數據、互聯(lián)網(wǎng)+理念，以云呼叫中心智能電話(huà)、喜馬拉雅FM主播為主要方式，同時(shí)推出電話(huà)版、電臺版兩款智能咨詢(xún)，準確定位市民所需咨詢(xún)事項，實(shí)現簡(jiǎn)單重復咨詢(xún)機器換人，24小時(shí)不間斷回答、疑難雜件咨詢(xún)注冊分局專(zhuān)家工作時(shí)間統一解答的雙向效能大提速。
據了解，電話(huà)版“智能咨詢(xún)”以浙江省“最多跑一次”事項“八統一”規范為藍本，融合鹿城市場(chǎng)監管局特色便民措施，將日常市監商事登記咨詢(xún)業(yè)務(wù)劃分為個(gè)體戶(hù)、企業(yè)、農專(zhuān)社、三小一攤、藥品、GSP認證、醫療器械、市場(chǎng)名稱(chēng)登記等16大類(lèi)97個(gè)常用辦事事項，將4萬(wàn)字語(yǔ)音搭建成智能語(yǔ)音接聽(tīng)系統，辦事群眾只需撥打“88112468”便可365天24小時(shí)無(wú)無(wú)障礙根據個(gè)性化需求自由切換或重復收聽(tīng)。
此外，電臺版“智能咨詢(xún)”開(kāi)設在喜馬拉雅FM主播臺“聽(tīng)鹿城商事登記”專(zhuān)欄，辦事群眾可以在喜馬拉雅電臺搜索“聽(tīng)鹿城商事登記”或者長(cháng)按“聽(tīng)鹿城商事登記”識別二維碼收聽(tīng)，便可享受隨時(shí)隨地可聽(tīng)可看可交流的全新咨詢(xún)模式，免費收聽(tīng)97個(gè)常用辦事事項內容錄音及閱讀4萬(wàn)字辦事指南。
