作為中移在線(xiàn)的客服代表，加入V01組前，在商城工作時(shí)積累了一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，經(jīng)過(guò)多年的努力奮斗與摸索，讓我對營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)基本的認識。除了對自己要有足夠信心，還要對公司的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品熟悉及了解，更重要的是自已的心態(tài)。個(gè)人自己評價(jià)：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。借助這次公司的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)競賽，發(fā)揮出自己的長(cháng)處，再完美解決客戶(hù)的問(wèn)題，堅持不懈，向前（錢(qián)）進(jìn)。
心得一：每天給自己設定目標
每天給自己設定營(yíng)銷(xiāo)辦理量目標50筆以上，每小時(shí)的辦理量要達7筆，設定目標自己就不會(huì )懈怠，從容易的不限量套餐平移，再到一些具有挑戰性的升檔優(yōu)惠推薦。如果不達標，明天繼續追回差距。
心得二：對自己要有信心
“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員首先要具備自己有充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能讓客戶(hù)對公司對你個(gè)人的信任，才能給自己一個(gè)清晰的思路，產(chǎn)品才能通過(guò)電話(huà)介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深地刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗地給自已鼓勁！堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得三：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，持之以恒，堅持不懈
在做好服務(wù)的基礎上，再去為客戶(hù)推薦，不要害怕被拒絕，只要你大膽去推薦，就有成功的可能。如果客戶(hù)拒絕了，可能是因為他對這個(gè)活動(dòng)存在有顧慮或不了解，那我也會(huì )再耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，解釋口徑突出優(yōu)惠內容，讓客戶(hù)理解到真的是加量不加價(jià)或免費的，為其分析辦理的好處。
以上內容，是我的營(yíng)銷(xiāo)“招數”！每天堅持主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提醒自己在通話(huà)過(guò)程中，不要放過(guò)任何一個(gè)有不限量套餐平移的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。加油！
