2007年5月入職移動(dòng)10周年
三年優(yōu)秀員工，一年優(yōu)秀班長(cháng)
十年磨一劍，與移動(dòng)風(fēng)雨兼程，不忘初心
在我們科室有“小辣椒”班長(cháng)之稱(chēng)的她，
是如何帶領(lǐng)4組，辣而不凡，起頭并發(fā)
不忘初心，不斷前行
三年優(yōu)秀員工，一年優(yōu)秀班長(cháng)
十年磨一劍，與移動(dòng)風(fēng)雨兼程，不忘初心
在我們科室有“小辣椒”班長(cháng)之稱(chēng)的她，
是如何帶領(lǐng)4組，辣而不凡，起頭并發(fā)
不忘初心，不斷前行
“小辣椒”和我談了她作為十年移動(dòng)老客戶(hù)的心情，從她在移動(dòng)實(shí)習到身為班長(cháng)，對她來(lái)說(shuō)從一無(wú)所知到熟悉公司流程再到能夠獨立完成班組的數據分析工作和各項支撐工作，她無(wú)論在生活上或者工作管理上都有了很大改變。
在移動(dòng)這個(gè)大家庭，她收獲了既是工作伙伴也是在生活上給她幫助的朋友。在她看來(lái)，客服工作是一個(gè)人在獨立接線(xiàn)，但是慢慢深入了解后，她發(fā)現其實(shí)這是十分需要集體協(xié)作的工作。所以她總是能夠在與同事的交流中學(xué)到新的工作，在這里學(xué)習了很多不同的溝通方式，遇到問(wèn)題時(shí)也會(huì )嘗試站在他人立場(chǎng)去思考問(wèn)題，認識到了自己的不足，從一個(gè)只顧自己接線(xiàn)的小姑娘學(xué)會(huì )承擔責任，努力執行公司安排下來(lái)的任務(wù)。
（圖為本文主人公）
低谷爬升，不言放棄
今年的5月份對熱線(xiàn)4組來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常動(dòng)蕩的月份，先是新系統割接，大家對新系統不熟練；再是瑕疵率這一難關(guān)的攻克，讓熱線(xiàn)4組在5月份落到了低谷，寸步難行。陳玲作為班組的領(lǐng)頭羊，其實(shí)也是憂(yōu)心忡忡，瑕疵率問(wèn)題攻克難度大，組員的信心也不足。
面對如此低谷，陳玲卻表示自己從未放棄，班組信心不足，那她就給大家信心：每天花更多的時(shí)間關(guān)注每個(gè)人的進(jìn)步，通過(guò)實(shí)時(shí)的數據監控讓組員了解自己的情況，也激勵著(zhù)他們前行。陳玲也發(fā)現部分同事的技巧不夠，她不斷向室內的優(yōu)秀班組取經(jīng)、加班聽(tīng)組員的錄音，逐個(gè)分析存在的問(wèn)題并設計提升的措施。當被問(wèn)到提升效果時(shí)，她說(shuō)；“雖然現在我們依然落后，但我相信再深的低谷，我們總能爬上來(lái)。”
團隊合力，逆風(fēng)翻盤(pán)
--“小辣椒對我們的關(guān)心無(wú)微不至，是個(gè)敢愛(ài)敢恨，有個(gè)性又略帶感性的小姐姐。”
--“在我心里你一直是一位麻利干練的小辣椒班長(cháng)”
熱線(xiàn)四組的組員紛紛給出10086個(gè)贊的評價(jià)給自己的班長(cháng)，陳玲感嘆到：“熱線(xiàn)四組其實(shí)有很多不足，我們沒(méi)有那種名聲遠揚的大神，我也不是特別有經(jīng)驗的優(yōu)秀班長(cháng)”，她清楚熱線(xiàn)四組的不足和問(wèn)題，正是如此她更加熱愛(ài)這個(gè)團隊。這是一個(gè)積極向上、吸取經(jīng)驗、尋求更好方法的團隊，他們是一群有活力、有沖勁、有理想、有愛(ài)的伙伴！逆風(fēng)翻盤(pán)，向陽(yáng)而生，熱線(xiàn)四組你們可以做到！
10年磨一劍，陳玲的客服生涯已經(jīng)到了第10個(gè)年頭，精彩的未來(lái)，向陽(yáng)的生長(cháng)依然在吸引著(zhù)她不斷前行，辣而不凡，向陽(yáng)而生，小辣椒加油！
