一、購前須知，云呼叫中心概念
既然云呼叫中心使用起來(lái)如此的方便，究竟它集合了哪些技術(shù)讓它做到“任性妄為”呢？
云呼叫中心是基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統平臺。
云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋?zhuān)簭募夹g(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱(chēng)為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，毋須采購設備，購買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現呼叫應用。
二、云呼叫中心使用優(yōu)勢點(diǎn)分析
云呼叫中心與傳統呼叫中心相比，究竟有哪些突出優(yōu)勢，促使備受中小企業(yè)寵愛(ài)？
1、云呼叫中心——分布式部署和數據分析能力強
與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統一路由統一排隊；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術(shù)，對海量數據進(jìn)行分析等操作。
同時(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實(shí)現跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布式部署同時(shí)還可以實(shí)現對各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機構、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等在一個(gè)平臺上高效協(xié)同和統一管理，使企業(yè)充分實(shí)現“云端管理、任意布局”。
2、低成本
云呼叫中心不必購買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備和系統，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云端的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，還可以最大限度的分攤用戶(hù)成本，讓企業(yè)享受低成本優(yōu)勢，讓客戶(hù)享受高質(zhì)量服務(wù)。
3、建設周期短
沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓樸，部署快速、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更適合現代（中小）企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的呼叫中心。
4、系統伸縮性強
云呼叫中心企業(yè)用戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負責完成軟件、硬件升級，幫助企業(yè)分擔風(fēng)險。
三、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別
云呼叫中心與傳統呼叫中心的對企業(yè)來(lái)講的區別是什么？
1、傳統呼叫中心
傳統呼叫中心的不足：首先是需要企業(yè)用戶(hù)在線(xiàn)下部署服務(wù)器并安裝相應軟件，不僅耗時(shí)漫長(cháng)而且費用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企業(yè)用戶(hù)往往還要面對粗糙的系統界面和繁復的功能——臃腫的系統使得用戶(hù)上手難度較高，而實(shí)際上大多數企業(yè)所需的功能遠遠少于系統所提供的。除此之外，線(xiàn)下的呼叫中心系統還需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護，維護成本不菲。
2、過(guò)渡階段衍生的呼叫中心模式
傳統呼叫中心行業(yè)為了解決上述痛點(diǎn)，在“自建呼叫中心”模式外還開(kāi)發(fā)了“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等業(yè)務(wù)模式，雖然讓企業(yè)省去了線(xiàn)下部署服務(wù)器、購置軟硬件的麻煩，但是傳統呼叫中心部署方式不靈活的弊端并沒(méi)有得到改善，更不用說(shuō)傳統呼叫中心系統繁復的功能、簡(jiǎn)陋的界面所帶來(lái)的上手難度高和使用體驗差等問(wèn)題。
3、云呼叫中心
SaaS模式：近幾年來(lái)興起的SaaS模式針對上述傳統呼叫中心的痛點(diǎn)給出了一個(gè)解決方案：在SaaS模式下，服務(wù)商會(huì )在云端統一部署服務(wù)器，用戶(hù)只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線(xiàn)上系統。這種方式不僅讓企業(yè)用戶(hù)省去了單獨在線(xiàn)下部署服務(wù)器和高昂的部署開(kāi)支，同時(shí)還能讓用戶(hù)能夠按需購買(mǎi)服務(wù)。
全渠道整合，統一平臺管理：云呼叫中心將傳統電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進(jìn)行一體化整合，集成了成熟的CRM系統，讓各種渠道下的客戶(hù)信息化都統一存儲到該CRM系統中，為企業(yè)提供統一的管理客戶(hù)信息庫。
四、傳統呼叫中心（自建）VS云呼叫中心
1、自建呼叫中心的特點(diǎn)
成本預算高、對業(yè)務(wù)數據的保密性和安全性要求極高、集中化部署。
適合于大型企業(yè)的集中化運營(yíng)和對數據安全等級極高的企業(yè)。
2、云呼叫中心的特點(diǎn)
時(shí)間：安裝加部署調試可長(cháng)達數月開(kāi)通賬號后可以立即使用費用啟用成本高昂且后期維護成本高按需付費。
功能：功能大而全，二次開(kāi)發(fā)難度大功能精簡(jiǎn)，按需使用安全性較高。
部署方式：集中式部署為主，對于人數少的分支機構難以有效整合部署方式靈活，是多分支機構的福音。
使用方法：只能在電腦上使用，除電腦外，還可在移動(dòng)端使用。
現在對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，用上成熟的呼叫中心系統也不再是難事。看完這篇文章，相信你對整個(gè)云呼叫中心有了一個(gè)大概的了解。購買(mǎi)/租用云呼叫中心平臺系統要根據自身實(shí)際需求，切記全套購買(mǎi)。
