漢云通信：如何用呼叫中心語音通知打造極致客戶體驗(yàn)

2018-03-16 09:40:43 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　導(dǎo)讀：在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，有人說是渠道為王、有人說產(chǎn)品為王，還有人說用戶為王，那么這三者是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中必不可少的，三者聯(lián)系起來構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)公司的骨架，那究竟誰才是首位呢！

　　騰訊總裁馬化騰給出了答案！“用戶為王”占據(jù)首位。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的生產(chǎn)和傳播方式發(fā)生了巨大變化，智能手機(jī)、移動(dòng)電腦等新型媒體的出現(xiàn)，使“用戶“成為信息的生產(chǎn)者和傳播者，在這個(gè)“用戶為王”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，極致的客戶體驗(yàn)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝武器。

　　很多企業(yè)紛紛選擇呼叫中心，利用客服直接和用戶聯(lián)系，獲取第一手資料。但是企業(yè)該如何選擇性使用呼叫中心的哪些功能來幫助企業(yè)打造極致客戶體驗(yàn)?zāi)兀?/div>

　　今天小編就為大家解釋企業(yè)如何利用呼叫中心——語音通知來打造極致客戶體驗(yàn)。

　　語音通知系統(tǒng)在人們腦海中存在著刻板印象，僅僅只是局限在按鍵播放語音上面。而現(xiàn)今的語音通知已經(jīng)添加智能化元素，多功能運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景當(dāng)中。

　　語音通知的功能及展示場(chǎng)景

　　產(chǎn)品功能：語音通知——以云服務(wù)的方式提供語音通信能力，支持語音回呼、語音驗(yàn)證碼、語音通知。方便快捷，撥通率高；安全可靠，防盜取，防攻擊；性能穩(wěn)定，支持大容量、高并發(fā)。

　　展示場(chǎng)景：語音回呼、語音驗(yàn)證碼、語音通知、交互式語音應(yīng)答

語音回呼：用戶發(fā)出呼叫請(qǐng)求，云服務(wù)平臺(tái)接收請(qǐng)求并處理，撥通主被叫雙方，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語音通話。在使用語音回呼時(shí)，云服務(wù)平臺(tái)可對(duì)通話進(jìn)行錄音。
語音驗(yàn)證碼：用戶發(fā)出驗(yàn)證碼接收請(qǐng)求，云服務(wù)平臺(tái)接收申請(qǐng)并處理，接通接收方電話，播放驗(yàn)證碼語音。
語音通知：用戶發(fā)出通知請(qǐng)求，云服務(wù)平臺(tái)接收申請(qǐng)并處理，接通接收方電話，播放通知語音。語音通知還包括：批量語音通知、會(huì)議通知、訂單提醒、重大事件通知。
交互式語音通知：設(shè)定通知信息后自動(dòng)致電用戶，用戶接通后，通過預(yù)先設(shè)定的按鍵提示指導(dǎo)用戶選擇所需要的服務(wù)或者轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

　　案例：客戶需要向大量用戶發(fā)送類似的通知，內(nèi)容時(shí)，例如快遞員在用戶密集的高峰時(shí)段，快遞員使用語音通知業(yè)務(wù)，可一鍵向?qū)€(gè)用戶同時(shí)發(fā)送快遞到達(dá)通知，大大縮短等待時(shí)間，提高快遞員送件效率。

　　還可以實(shí)現(xiàn)節(jié)日寒暄、重大事件通知、快件到達(dá)、語音驗(yàn)證碼短信或語音播放、會(huì)議通知等功能，這些都能維護(hù)客戶、增加客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)粘度。

　　語音通知打造極致客戶體驗(yàn)

　　由上面介紹可以看出企業(yè)利用語音通知系統(tǒng)不僅僅可以減少客服人員工作量，還可以利用提前設(shè)置好的語音通知維護(hù)客戶。

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