騰訊總裁馬化騰給出了答案！“用戶(hù)為王”占據首位。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的生產(chǎn)和傳播方式發(fā)生了巨大變化，智能手機、移動(dòng)電腦等新型媒體的出現，使“用戶(hù)“成為信息的生產(chǎn)者和傳播者，在這個(gè)“用戶(hù)為王”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，極致的客戶(hù)體驗成為市場(chǎng)競爭中的制勝武器。
很多企業(yè)紛紛選擇呼叫中心，利用客服直接和用戶(hù)聯(lián)系，獲取第一手資料。但是企業(yè)該如何選擇性使用呼叫中心的哪些功能來(lái)幫助企業(yè)打造極致客戶(hù)體驗呢？
今天小編就為大家解釋企業(yè)如何利用呼叫中心——語(yǔ)音通知來(lái)打造極致客戶(hù)體驗。
語(yǔ)音通知系統在人們腦海中存在著(zhù)刻板印象，僅僅只是局限在按鍵播放語(yǔ)音上面。而現今的語(yǔ)音通知已經(jīng)添加智能化元素，多功能運用到現實(shí)場(chǎng)景當中。
語(yǔ)音通知的功能及展示場(chǎng)景
產(chǎn)品功能：語(yǔ)音通知——以云服務(wù)的方式提供語(yǔ)音通信能力，支持語(yǔ)音回呼、語(yǔ)音驗證碼、語(yǔ)音通知。方便快捷，撥通率高；安全可靠，防盜取，防攻擊；性能穩定，支持大容量、高并發(fā)。
展示場(chǎng)景：語(yǔ)音回呼、語(yǔ)音驗證碼、語(yǔ)音通知、交互式語(yǔ)音應答
- 語(yǔ)音回呼：用戶(hù)發(fā)出呼叫請求，云服務(wù)平臺接收請求并處理，撥通主被叫雙方，實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)語(yǔ)音通話(huà)。在使用語(yǔ)音回呼時(shí)，云服務(wù)平臺可對通話(huà)進(jìn)行錄音。
- 語(yǔ)音驗證碼：用戶(hù)發(fā)出驗證碼接收請求，云服務(wù)平臺接收申請并處理，接通接收方電話(huà)，播放驗證碼語(yǔ)音。
- 語(yǔ)音通知：用戶(hù)發(fā)出通知請求，云服務(wù)平臺接收申請并處理，接通接收方電話(huà)，播放通知語(yǔ)音。語(yǔ)音通知還包括：批量語(yǔ)音通知、會(huì )議通知、訂單提醒、重大事件通知。
- 交互式語(yǔ)音通知：設定通知信息后自動(dòng)致電用戶(hù)，用戶(hù)接通后，通過(guò)預先設定的按鍵提示指導用戶(hù)選擇所需要的服務(wù)或者轉接人工服務(wù)。
案例：客戶(hù)需要向大量用戶(hù)發(fā)送類(lèi)似的通知，內容時(shí)，例如快遞員在用戶(hù)密集的高峰時(shí)段，快遞員使用語(yǔ)音通知業(yè)務(wù)，可一鍵向對個(gè)用戶(hù)同時(shí)發(fā)送快遞到達通知，大大縮短等待時(shí)間，提高快遞員送件效率。
還可以實(shí)現節日寒暄、重大事件通知、快件到達、語(yǔ)音驗證碼短信或語(yǔ)音播放、會(huì )議通知等功能，這些都能維護客戶(hù)、增加客戶(hù)對產(chǎn)品、對企業(yè)粘度。
語(yǔ)音通知打造極致客戶(hù)體驗
由上面介紹可以看出企業(yè)利用語(yǔ)音通知系統不僅僅可以減少客服人員工作量，還可以利用提前設置好的語(yǔ)音通知維護客戶(hù)。
