一、心智是營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)
二、占領(lǐng)客戶(hù)心智的重要性
占領(lǐng)客戶(hù)心智最直接最明顯為企業(yè)帶來(lái)的利益就是——帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這種由心智產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)成為“心智營(yíng)銷(xiāo)”。
心智營(yíng)銷(xiāo)就是研究了解和高度把握消費者的心智規律，利用其成熟的心智并促其轉化為購買(mǎi)動(dòng)機，達到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的目的。
可以說(shuō)消費者或者顧客對某一種產(chǎn)品或服務(wù)的認知程度越高，說(shuō)明心智營(yíng)銷(xiāo)的水平越高、回報率也比較高；心智營(yíng)銷(xiāo)不是單一的心理營(yíng)銷(xiāo)，更不是與公眾的智力來(lái)較量，而是兩者相互交融的復合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是當前世界上最具前瞻性的營(yíng)銷(xiāo)方式。
在特勞特的《定位》系類(lèi)書(shū)籍中反復強調心智對產(chǎn)品、對企業(yè)的重要性。例如：
- 沒(méi)有專(zhuān)注于中文搜索的網(wǎng)站，這就是一個(gè)空洞。于是百度首先推出了中文搜索引擎，他們就成為非常成功的中文搜索引擎公司；
- 沒(méi)有昂貴的手表，我們就首先推出勞力士；
- 沒(méi)有昂貴的咖啡，我們就推出了星巴克；
- 沒(méi)有昂貴的飲用水，我們就推出依云；
- 沒(méi)有下火且好喝的飲料，我們就推出王老吉；
- 沒(méi)有強調安全概念的汽車(chē)，我們就推出沃爾沃；
等等……。
很明顯這些品牌都是我們所耳熟能詳的大品牌。這些品牌在各自的行業(yè)內占領(lǐng)各自的行業(yè)領(lǐng)袖，并占領(lǐng)著(zhù)顧客的心智。可想而知，心智的重要性。
三、占領(lǐng)客戶(hù)心智的方法
三、占領(lǐng)客戶(hù)心智的方法
既然心智對企業(yè)來(lái)講如此重要，那么企業(yè)如何占領(lǐng)客戶(hù)心智呢！
獨特的定位，開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)中一個(gè)獨特的品類(lèi)，并且快速的占領(lǐng)客戶(hù)心智。
獨特的服務(wù)，創(chuàng )建一種獨特的服務(wù)的方式，快速的得到客戶(hù)的認同和反饋，并持續創(chuàng )新來(lái)維護客戶(hù)。
在21世紀中，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的市場(chǎng)上，很難出現一個(gè)全新的定位、一個(gè)全新的品類(lèi)。依靠這種方法來(lái)占領(lǐng)客戶(hù)心智，就目前而言已經(jīng)是一個(gè)相當困難的方式。但是想要在客戶(hù)心中占領(lǐng)一席之地也不是沒(méi)有可能。
服務(wù)，獨特的服務(wù)，在這個(gè)越來(lái)越追求享受、追求更好的服務(wù)的社會(huì )，獨特的服務(wù)就是一種占領(lǐng)客戶(hù)心智的方法。
四、企業(yè)如何利用客戶(hù)服務(wù)占領(lǐng)客戶(hù)心智
利用服務(wù)占領(lǐng)客戶(hù)心智，這種方法不需要拼死拼活的去開(kāi)創(chuàng )新品類(lèi)，你只需要找出客戶(hù)痛點(diǎn)，服務(wù)戳中客戶(hù)痛點(diǎn)，久而久之你的貼心的服務(wù)就會(huì )讓你的產(chǎn)品就或者品牌在客戶(hù)心中占領(lǐng)一席之地。
舉一個(gè)大家耳熟能詳的例子：海底撈/雕爺牛腩
在餐飲行業(yè)中，做火鍋的競爭壓力不必其他行業(yè)的壓力小，作為一家初創(chuàng )型的火鍋店，僅僅依靠獨特、貼心的服務(wù)迅速傳遍全國，并且服務(wù)好的標簽已經(jīng)牢牢的和“海底撈”綁在了一起，扎根于客戶(hù)心智之中。當客戶(hù)想到海底撈就想到服務(wù)好，想到服務(wù)好的火鍋店就想到海底撈。
同樣這家餐廳依舊是以服務(wù)好出名，獨特的服務(wù)同樣也讓它在餐飲牛腩這個(gè)小品類(lèi)中占據客戶(hù)心智。
餐飲行業(yè)以服務(wù)好來(lái)占據客戶(hù)心智。那么對于中小型企業(yè)來(lái)講，如何利用簡(jiǎn)單的服務(wù)來(lái)占據客戶(hù)心智呢！對此呼叫中心提供商——漢云通信，提出自己的解決方案，利用企業(yè)知識數據庫和客戶(hù)信息知識庫來(lái)進(jìn)行大數據分析，查找客戶(hù)痛點(diǎn)。
然后在根據客戶(hù)痛點(diǎn)來(lái)設計服務(wù)策略。對客戶(hù)進(jìn)行分級標簽，對應不同的標簽的客戶(hù)采用不同的服務(wù)策略。進(jìn)而做到讓忠實(shí)用戶(hù)更加忠實(shí)，普通用戶(hù)不斷的感受到來(lái)自企業(yè)的寒暄與關(guān)心。
五、呼叫中心占領(lǐng)客戶(hù)心智是最便捷的方式
五、呼叫中心占領(lǐng)客戶(hù)心智是最便捷的方式
1、全渠道、一站式客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶(hù)咨詢(xún)的方式變得多樣化，如微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、郵件、APP等等，不再是單一的電話(huà)咨詢(xún)。因此我們察覺(jué)到客戶(hù)痛點(diǎn)，很快的推出全渠道、一站式客戶(hù)服務(wù)的呼叫中心系統。
來(lái)幫助企業(yè)解決多渠道、多做席、成本高的難題。提升企業(yè)的服務(wù)客戶(hù)的能力，進(jìn)而利用服務(wù)占據客戶(hù)心智。
2、呼叫中心系統平臺使用優(yōu)勢
- 提升良好的企業(yè)形象；
- 高效便捷的處理所有電話(huà)；
- 降低企業(yè)運營(yíng)及管理成本；
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 發(fā)掘市場(chǎng)機會(huì )，創(chuàng )造良好的效益。
*詳細可看：《兩種策略改變企業(yè)呼叫中心成本居高不下難題。》
占領(lǐng)客戶(hù)心智不是一朝一夕，不會(huì )立竿見(jiàn)影，這是一個(gè)持久戰。企業(yè)在努力開(kāi)創(chuàng )新品類(lèi)或者深挖定位來(lái)占領(lǐng)客戶(hù)心智的同時(shí)，不要忘記“服務(wù)”也是一項占領(lǐng)客戶(hù)心智的重要策略。
六、了解漢云通信
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：漢云通信)致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權的呼叫中心、客服系統、AI呼叫中心解決方案及呼叫中心外包服務(wù)。漢云呼叫中心平臺支持公有云、私有云、混合云多種應用場(chǎng)景開(kāi)展大規模分布式部署；“一站式”全面定制行業(yè)專(zhuān)屬解決方案：呼叫中心系統、400和95通信資源、組建跨區域專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )云服務(wù)。應用于數千家企事業(yè)單位，分布在電信、金融保險、速遞物流、廣電、教育培訓、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+、房地物業(yè)、O2O、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)、旅游票務(wù)、健康醫療、酒店餐飲等眾多行業(yè)。
更多信息請瀏覽漢云呼叫中心官方網(wǎng)站：http://www.hanyun.net.cn，或撥打7X24服務(wù)熱線(xiàn):400-0066-188
