客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)的重心，在傳統呼叫中心方式下，需要企業(yè)用戶(hù)在線(xiàn)下部署服務(wù)器并安裝相應軟件，巨額基礎設施投入、復雜搭建投入及大量人員運營(yíng)等形成了較高的投入門(mén)檻和運營(yíng)成本。另一方面，作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的入口和延伸，呼叫中心也面臨著(zhù)需要根據外部環(huán)境變化快速調整規模等相應挑戰。除此之外，線(xiàn)下的呼叫中心系統還需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護，維護成本不菲。然而，伴隨著(zhù)云計算服務(wù)的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，市占率在飛速提升。
云呼叫中心是指基于云計算架構的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件系統，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實(shí)現接打電話(huà)，擁有坐席管理、客戶(hù)管理等全方位功能。
那么，相較于本地化呼叫中心，云呼叫中心具有哪些優(yōu)勢？
建設周期短:系統前期已經(jīng)安裝部署，用戶(hù)可快速上線(xiàn)使用
初期部署成本低：客戶(hù)建設初期不必購買(mǎi)、安裝IT設備和系統軟件，降低初期投資成本
系統伸縮性強：用戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能
快捷+靈活
- 部署快捷
所有的系統已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢(qián)后即可開(kāi)通相應的服務(wù)
- 初期投資低
無(wú)硬件投資，根據實(shí)際的需求租賃相應的服務(wù)，首批投資少
- 系統伸縮性強
可根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調整部署規模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據合同在合約到期后處理）
- 免維護人員
所有系統的維護工作都由第三方技術(shù)專(zhuān)家負責，企業(yè)本身無(wú)需安排專(zhuān)職人員負責
MyComm云呼叫中心獨特的價(jià)值
- 優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路
使用運營(yíng)商的高質(zhì)量中繼線(xiàn)路，保證語(yǔ)音的質(zhì)量和穩定性
- 雙云平臺雙重保障
雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災備份，保障業(yè)務(wù)穩定，數據安全
- 在線(xiàn)維護
在線(xiàn)遠程維護和升級，不影響現有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量
- 線(xiàn)性擴容能力
支持客戶(hù)端和網(wǎng)關(guān)的無(wú)縫線(xiàn)性擴展
- 多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號外呼、預覽撥號、IVR強力外呼、預測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
針對于業(yè)務(wù)需求變化快，對于系統的時(shí)效性有較高要求；坐席需求量較少，規劃資金有限，不適宜自建；對業(yè)務(wù)發(fā)展規模無(wú)法準確預期，需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)調整；企業(yè)人員較少，無(wú)法安排專(zhuān)職人員負責系統的運維等情景，云呼叫中心效率高、節約人力資源，低成本，建設周期短和系統伸縮性強等特點(diǎn)，無(wú)疑是最好的選擇。
聯(lián)信志誠在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求的寶貴經(jīng)驗。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。典型案例包含中國人力資源和社會(huì )保障部、銀保監會(huì )、國家稅務(wù)總局、國家質(zhì)量監督總局、中國進(jìn)出口銀行以及遠洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國人壽、中投全球、北大醫療、華商晨報、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
