谷歌公司在2018年IO大會(huì )上，向世界展示了對話(huà)機器人的前景，并且谷歌最近也開(kāi)始在更大范圍內試水該項目，據說(shuō)它可以做“預約理發(fā)師”等幾個(gè)功能。很多人翹首期待一個(gè)能給企業(yè)以低成本實(shí)現聊天機器人的解決方案。
在企業(yè)運營(yíng)中，聊天機器人可以通過(guò)改善工作臺、OA系統和客服系統等提升智能化和自動(dòng)化，比如請假流程，或者銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，都可以用對話(huà)機器人問(wèn)答的形式提供。
2014年，在IBM美國Raleigh-Durham實(shí)驗室 開(kāi)發(fā)下一代業(yè)務(wù)流程云服務(wù)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們喜歡社交網(wǎng)絡(luò )甚于電話(huà)短信，人們喜歡語(yǔ)音交互甚于文字輸入，一種以聊天的形式完成任務(wù)的應用在崛起。從2011年開(kāi)始，我工作于IBM中國開(kāi)發(fā)實(shí)驗室，從事業(yè)務(wù)流程云服務(wù)的研發(fā)，從2016年開(kāi)始進(jìn)入對話(huà)系統的開(kāi)發(fā)，我始終思考怎樣才能有效實(shí)現企業(yè)聊天機器人應用。
將聊天機器人和業(yè)務(wù)流程融合，是實(shí)現企業(yè)服務(wù)的高度智能化和自動(dòng)化的一種合理方式。但是這個(gè)產(chǎn)品該怎么實(shí)現，是以業(yè)務(wù)人員為中心，還是以開(kāi)發(fā)人員為中心？帶著(zhù)種種疑問(wèn)，在不斷的研究和嘗試中，我摸索著(zhù)自己的答案：利用機器學(xué)習技術(shù)輔助業(yè)務(wù)人員撰寫(xiě)聊天機器人腳本，生成聊天機器人對話(huà)邏輯導圖。這會(huì )讓企業(yè)迅速實(shí)現各種各樣的對話(huà)服務(wù)，在Chatopera，我們稱(chēng)之為企業(yè)對話(huà)應用。
Chatopera創(chuàng )始團隊
在經(jīng)過(guò)了許多天沒(méi)日沒(méi)夜的工作，過(guò)著(zhù)焚膏繼晷式的生活，我們終于可以向大家介紹這種方案：面向企業(yè)業(yè)務(wù)人員的多輪對話(huà)設計器；面向企業(yè)IT部門(mén)的智能問(wèn)答引擎；智能客服系統，一個(gè)集成了智能問(wèn)答引擎的客服應答系統。Chatopera產(chǎn)品發(fā)布會(huì )于2018年7月21日在科技寺（北新橋）舉辦了，歡迎業(yè)界朋友交流提出寶貴的意見(jiàn)。
