近年來(lái)，不少電話(huà)服務(wù)行業(yè)反應，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷拓展，需要雇用大量客服人員，但是新人培訓上崗周期慢，離職率高，并且人力成本和運營(yíng)成本的不斷的增加，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本越來(lái)越高。在這一趨勢下下，普強應用基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)ASR、TTS、NLP技術(shù)的“AI智能語(yǔ)音外呼機器人解決方案”降生了，它能有效解決這些痛點(diǎn)。智能語(yǔ)音外呼機器人技術(shù)方案能夠幫企業(yè)處理雇用難，人力成本高等問(wèn)題；工作效率方面，每個(gè)智能語(yǔ)音外呼機器人一天的外呼電話(huà)總量可以達到500~1000個(gè)，大大提高了工作效率的同時(shí)也為企業(yè)極大了降低了外呼成本。
“普強AI智能語(yǔ)音外呼機器人方案”通過(guò)整合行業(yè)人工智能＋語(yǔ)音大數據＋運營(yíng)商等資源通過(guò)利用語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)音合成(TTS)、語(yǔ)義理解(NLP)等技術(shù)，通過(guò)創(chuàng )建機器人模塊中的流程編輯器自助創(chuàng )建適用于行業(yè)企業(yè)的會(huì )話(huà)邏輯，準確識別用戶(hù)意圖和對話(huà)管理，并精準挖掘用戶(hù)需求，定義用戶(hù)畫(huà)像，篩選用戶(hù)意向，通過(guò)對話(huà)識別用戶(hù)性別，情緒、年齡，分析用戶(hù)的興趣點(diǎn)，讓交互更自然。
根據業(yè)務(wù)場(chǎng)景邏輯設計執行規則進(jìn)行自動(dòng)外呼，利用大數據分析技術(shù)準確判斷客戶(hù)意向，根據業(yè)務(wù)量和執行標準智能化調整外呼作業(yè)，無(wú)需人工干預，利用智能語(yǔ)音技術(shù)搭建擬人交互，讓客戶(hù)仿佛與真人溝通。
普強信息為外呼機器人專(zhuān)業(yè)定制個(gè)性化語(yǔ)音合成（TTS）音色，是基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，滿(mǎn)足已知文本生成語(yǔ)音的需求，打通人機交互閉環(huán)。多種音色選擇，支持自定義音量、語(yǔ)速，為企業(yè)客戶(hù)提供定制自有領(lǐng)域詞庫和個(gè)性化音色服務(wù)，讓發(fā)音更真實(shí)細膩，更錯落有致，這使得機器人能夠自然的模仿座席與客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)撥打、自動(dòng)應答、話(huà)術(shù)引導、自動(dòng)分類(lèi)等工作以代替人工接打電話(huà)，擬人化場(chǎng)景，仿佛與真人客服溝通。應用場(chǎng)景包括催收、營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)、通知類(lèi)銀行貸款、信用卡催收、物流提醒、投資理財等。
另外普強AI智能語(yǔ)音外呼解決方案可以將坐席通話(huà)錄音轉化為結構化文本大數據。通過(guò)聚類(lèi)分析幫助企業(yè)構建業(yè)務(wù)研究模型。企業(yè)可以利用這些結構化數據模型，對現有外呼業(yè)務(wù)策略進(jìn)行優(yōu)化升級。
核心技術(shù)保障
- 語(yǔ)音識別－確保準確
國內唯一一家專(zhuān)注于電話(huà)信道智能語(yǔ)音技術(shù)研究，基于數十萬(wàn)小時(shí)電話(huà)錄音數據訓練
在電話(huà)信道中文語(yǔ)音識別率全球最高。利用最先進(jìn)的深度學(xué)習算法模型，語(yǔ)音信號增強技術(shù)，有效分離噪音和混響等環(huán)境噪音，以確保語(yǔ)音識別高準確率。另外在話(huà)者分離在語(yǔ)音識別的過(guò)程中，系統可以實(shí)時(shí)區分說(shuō)話(huà)人角色，音素，情緒，更能實(shí)現實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析等功能
- 語(yǔ)音合成－確保自然
普強“千聲悅”語(yǔ)音合成系統運用了基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，優(yōu)化了訓練數據和算法，運用了高音質(zhì)合成器，造就出韻律抑揚頓挫、節奏錯落有致、音色真實(shí)細膩的出色效果，從而提供自然的語(yǔ)音合成服務(wù)，為用戶(hù)個(gè)性化定制專(zhuān)屬音色，擬人化場(chǎng)景，仿佛與真人客服溝通，確保交互過(guò)程自然貼心。
- 語(yǔ)義理解-確保明確
普強語(yǔ)義理解基于深度學(xué)習技術(shù)，利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )模型判別用戶(hù)的意圖、挖掘用戶(hù)的關(guān)鍵信息點(diǎn)，幫助機器人更準確的理解用戶(hù)意圖。對文本內容進(jìn)行結構化語(yǔ)法分析，并結合專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識圖譜和上下文信息進(jìn)行語(yǔ)義理解和對話(huà)反饋能有效解決語(yǔ)義歧義性，支持語(yǔ)義的邏輯推理與驗證，以確保更精準理解當前用戶(hù)意圖。
- 流程自動(dòng)化－確保效率
系統支持自動(dòng)撥打，無(wú)需手工輸入號碼，后臺上傳客戶(hù)數據，根據撥打場(chǎng)景設置時(shí)間，撥打頻率。后臺根據通話(huà)內容自動(dòng)錄音記錄，并可以實(shí)時(shí)精準轉化成文字，隨時(shí)進(jìn)行調看。自動(dòng)分類(lèi)后臺客戶(hù)數據，基于應用場(chǎng)景的深度意圖挖掘算法，對不通業(yè)務(wù)場(chǎng)景意圖進(jìn)行分析篩選。讓機器人可以快速響應、精準篩選。
在金融、保險、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)等眾多領(lǐng)域，普強信息正在構建“AI+人工”，人機交互和協(xié)同工作的客戶(hù)服務(wù)新模式。用人工智能賦能企業(yè)，從而實(shí)現AI技術(shù)輔助提升企業(yè)競爭力，普強信息將一如繼往的堅持為企業(yè)提供穩定可靠的智能語(yǔ)音和大數據解決方案服務(wù)。
