此次產(chǎn)品轉換工作共涉及壽險22個(gè)險種，涵蓋47個(gè)產(chǎn)品條款變更，還有48個(gè)產(chǎn)品停止接受續保。目前，系統已經(jīng)觸發(fā)近830萬(wàn)條提醒客戶(hù)的短信，壽險客服中心單日呼入量最高突破了11萬(wàn)通。
面對話(huà)務(wù)高峰，壽險客服中心提前和平安人壽進(jìn)行溝通，建立應對機制從容應對。一方面，實(shí)時(shí)調配上線(xiàn)人力，安排各條服務(wù)線(xiàn)加班承接話(huà)量，保障客戶(hù)電話(huà)能夠及時(shí)接通。另一方面，通過(guò)訓練金管家app上的在線(xiàn)服務(wù)機器人，智能應答客戶(hù)問(wèn)題。此外，壽險客服中心通過(guò)調動(dòng)服務(wù)線(xiàn)跨隊列支援、與同業(yè)交流應對經(jīng)驗、增加坐席下午茶次數等舉措，做好應急服務(wù)保障。
本次產(chǎn)品轉換工作還將連續觸發(fā)10個(gè)月的提醒短信，后續壽險客服中心會(huì )繼續與壽險保持聯(lián)動(dòng)，適時(shí)調整應對措施，幫助專(zhuān)業(yè)公司順利完成監管新規下的產(chǎn)品轉換工作。
