平安人壽智慧客服1200萬(wàn)保單貸款為新西蘭客戶(hù)解決資金難題
日前，旅居新西蘭的鉆石VIP客戶(hù)宋女士資金周轉困難，準備辦理保單貸款緩解經(jīng)濟壓力，但因為人在國外，無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)。因為此次貸款金額巨大，無(wú)法通過(guò)常規渠道辦理業(yè)務(wù)，得知客戶(hù)的需求后，客戶(hù)的保單服務(wù)人員焦急的向柜面進(jìn)行咨詢(xún)。柜員結合客戶(hù)的情況及空中客服業(yè)務(wù)申請方式和保單貸款所需材料，向代理人進(jìn)行說(shuō)明，并通過(guò)代理人和客戶(hù)約定次日北京時(shí)間上午九點(diǎn)半連接空中門(mén)店。
到了約定時(shí)間后，客戶(hù)準時(shí)接通空客，充分的事前溝通、完整的應備材料、柜員嫻熟的服務(wù)，該項累計1200萬(wàn)元的保單貸款在五分鐘即完成受理，便捷的服務(wù)模式令客戶(hù)贊不絕口。
2017年年底，平安人壽智慧客服項目正式在安徽上線(xiàn)，通過(guò)十余項AI技術(shù)，構建了業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險定位、在線(xiàn)自助和空中門(mén)店四大核心能力，打造100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動(dòng)態(tài)精準風(fēng)控的智慧服務(wù)體系。通過(guò)業(yè)務(wù)甄別功能迅速識別客戶(hù)，捕捉客戶(hù)需求；并結合風(fēng)險定位功能根據客戶(hù)身份及需求，定位風(fēng)險等級，為其中90%的簡(jiǎn)單重復低風(fēng)險業(yè)務(wù)提供線(xiàn)上自助辦理渠道，9%的中風(fēng)險業(yè)務(wù)可以通過(guò)空中門(mén)店視頻面對面完成，最終實(shí)現1%的高風(fēng)險業(yè)務(wù)現場(chǎng)處理。從而改善傳統保險業(yè)務(wù)辦理難、煩、累的痛點(diǎn)，把“更簡(jiǎn)單、更懂你”的服務(wù)帶給客戶(hù)，讓客戶(hù)可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng )了行業(yè)先河。截止日前，平安人壽安徽分公司在全省共有7家空中門(mén)店進(jìn)行線(xiàn)上服務(wù)，其中最快的一單僅3分鐘即完成業(yè)務(wù)受理。
平安人壽安徽分公司始終堅持價(jià)值經(jīng)營(yíng)，以提升客戶(hù)體驗為核心，借助科技，讓客戶(hù)真正享受到“足不出戶(hù)、安全可靠、高效便捷”的極致服務(wù)體驗。在未來(lái)，我們將繼續利用平安的強大科技平臺，持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)方式，改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)服務(wù)水平，為江淮大地百萬(wàn)客戶(hù)提供更高品質(zhì)的保險保障服務(wù)。
