由CTI論壇（<http://www.yshhuang.com>）主辦的2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以“打造極致體驗激發(fā)無限可能”為主題。互聯(lián)網協(xié)議電話（VoIP）技術領導者AudioCodes奧科公司將參加此次展會。
本次展會上，奧科將向與會者重點展示奧科先進技術在呼叫中心的應用：
奧科從1993年成立以來，一直致力于語音技術的開發(fā)和研究，不忘初心，始終如一。
隨著技術和市場的發(fā)展，奧科公司已從業(yè)界著名的網關和SBC硬件設備生產制造商成功進化，轉變成軟件和公有云/私有云應用的語音基礎架構供應商。
我們通過一個典型拓撲來說明奧科先進技術的應用：
適合呼叫中心業(yè)務部署在云架構或企業(yè)托管式架構；
適合不同的坐席職場接入，大型、中型和居家坐席都可以接入；
靈活選擇當前網絡接入，可選擇MPLS/VPN、專線和光纖接入，甚至是公眾互聯(lián)網和移動3G/4G網絡等；
奧科先進技術主要體現在下面幾個方面：
1、 VoIPerfect先進語音編解碼技術和方案
隨著企業(yè)托管數據中心架構向公有云和私有云架構的演進，一個典型的問題是應用將不可避免得跑在公眾互聯(lián)網上，眾所周知，公眾互聯(lián)網的帶寬抖動時延等是無法保證，隨時變化，擁塞會隨時發(fā)生的；即使企業(yè)跟云端之間搭建VPN或專線，帶寬瓶頸也是一個問題。
如何解決此類問題，答案是采用基于奧科VoIPerfect技術的奧科解決方案。
VoIPerfect是AudioCodes的語音引擎，它可以監(jiān)控網絡連接情況，并在響應中對Opus性能屬性做出亞秒級的調整。DSP專業(yè)知識是AudioCodes公司最初關注的焦點，至今仍保持著核心競爭力。VoIPerfect是一款擁有超過20年VoIP經驗的產品，并且僅在AudioCodes產品中提供。
當網絡抖動或擁塞發(fā)生時，采用了VoIPerfect技術的奧科設備迅速啟用動態(tài)適配算法，調整DSP參數補償和OPUS編解碼適配，依然保持優(yōu)質的通話效果。
2、 先進的軟件SBC配套技術
奧科不僅提供傳統(tǒng)的硬件SBC，更提供基于軟件的VESBC和CESBC，適合云端彈性化虛機機技術的解決方案，隨業(yè)務應用容量變化動態(tài)調整虛擬機部署數量，為企業(yè)節(jié)省成本。目前奧科的軟件SBC在亞馬遜AWS、微軟Azure和阿里云Aliyun等所有主流云都有成熟部署案例。
奧科的SBC全面支持SIPREC軟件復制錄音技術，不僅能錄制語音，還能錄制視頻，這樣解決了視頻坐席一直只能被動錄屏和不能后臺主動錄像的問題，解決業(yè)界一個難題。
3、 一體可視化語音操作管理中心OVOC話路管理
奧科公司一體可視化語音操作管理中心OVOC不僅能提供基于傳統(tǒng)網關中心對語音設備的配置、操作、統(tǒng)計和告警等功能，同時還能監(jiān)控話路的實時通話質量、還原過去話路的語音質量歷史數據，還原信令協(xié)商等細節(jié)功能，為企業(yè)IT認為迅速定位故障點提供很好的幫助。
OVOC部署支持主流的虛擬機架構，如Vmware、Hyper-V和KVM等，目前在主流云架構通過驗證并商用部署，如阿里云Aliyun、騰訊云、亞馬遜AWS和微軟Azure等。
呼叫統(tǒng)計和故障定位量化
呼叫監(jiān)控
呼叫分析
深入話路信令還原分析
4、 SIPREC音視頻純軟件錄制方案
呼叫中心云架構中不可以部署傳統(tǒng)的基于網絡交換機端口鏡像的錄音方式，SIPREC技術是一個很好的云架構錄音方案，奧科公司SBC全面支持SIPREC錄音，不僅僅能錄制語音，同時還能錄制視頻，這樣填補了業(yè)界一個空白。
SIPREC錄音原理
奧科SBC在SIPREC錄音過程中扮演SRC錄音客戶機角色，在信令握手建立過程中，將目標用戶的邀請消息同步發(fā)送給SRS錄音服務器，當信令建立后，奧科SBC將復制一路RTP流發(fā)送給SRS錄音服務器完成錄制。奧科SBC還支持給多個SRS服務器同步發(fā)送RTP流。
總結：奧科的先進技術將幫助用戶更好地建設呼叫中心；
奧科不僅僅提供可靠的產品，更有全套解決方案，幫助用戶建立基于云架構拓展的呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)。
AudioCodes奧科公司簡介：
AudioCodes Ltd.(Nasdaq GS:AUDC)為服務提供商和企業(yè)設計、開發(fā)、銷售先進的VoiceoverIP(VoIP)以及融合VoIP與數據網絡的產品和應用。AudioCodes是互聯(lián)網協(xié)議電話（VoIP）技術領導者，專注于融合VoIP與數據通信，同時其產品在全球的寬帶、移動、有線和企業(yè)網絡中廣泛部署。公司提供一套經濟高效的創(chuàng)新產品，包括媒體網關、多服務業(yè)務網關、家庭網關、IP電話、媒體服務器、會話邊界控制器(SBC)和增值應用。AudioCodes平臺技術VoIPerfectHD ™主要依賴于AudioCodes在數字信號處理器(DSP）、語音編碼和語音處理技術方面的領導地位。AudioCodes高清(HD)VoIP技術和產品為新興語音市場提供增強可懂度和更好的終端用戶通信體驗。
