本次展會(huì )上，奧科將向與會(huì )者重點(diǎn)展示奧科先進(jìn)技術(shù)在呼叫中心的應用：

　　奧科從1993年成立以來(lái)，一直致力于語(yǔ)音技術(shù)的開(kāi)發(fā)和研究，不忘初心，始終如一。

　　隨著(zhù)技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，奧科公司已從業(yè)界著(zhù)名的網(wǎng)關(guān)和SBC硬件設備生產(chǎn)制造商成功進(jìn)化，轉變成軟件和公有云/私有云應用的語(yǔ)音基礎架構供應商。

　　我們通過(guò)一個(gè)典型拓撲來(lái)說(shuō)明奧科先進(jìn)技術(shù)的應用：

　　適合呼叫中心業(yè)務(wù)部署在云架構或企業(yè)托管式架構；

　　適合不同的坐席職場(chǎng)接入，大型、中型和居家坐席都可以接入；

　　靈活選擇當前網(wǎng)絡(luò )接入，可選擇MPLS/VPN、專(zhuān)線(xiàn)和光纖接入，甚至是公眾互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)3G/4G網(wǎng)絡(luò )等；

　　奧科先進(jìn)技術(shù)主要體現在下面幾個(gè)方面：

　　隨著(zhù)企業(yè)托管數據中心架構向公有云和私有云架構的演進(jìn)，一個(gè)典型的問(wèn)題是應用將不可避免得跑在公眾互聯(lián)網(wǎng)上，眾所周知，公眾互聯(lián)網(wǎng)的帶寬抖動(dòng)時(shí)延等是無(wú)法保證，隨時(shí)變化，擁塞會(huì )隨時(shí)發(fā)生的；即使企業(yè)跟云端之間搭建VPN或專(zhuān)線(xiàn)，帶寬瓶頸也是一個(gè)問(wèn)題。

　　如何解決此類(lèi)問(wèn)題，答案是采用基于奧科VoIPerfect技術(shù)的奧科解決方案。

　　VoIPerfect是AudioCodes的語(yǔ)音引擎，它可以監控網(wǎng)絡(luò )連接情況，并在響應中對Opus性能屬性做出亞秒級的調整。DSP專(zhuān)業(yè)知識是AudioCodes公司最初關(guān)注的焦點(diǎn)，至今仍保持著(zhù)核心競爭力。VoIPerfect是一款擁有超過(guò)20年VoIP經(jīng)驗的產(chǎn)品，并且僅在A(yíng)udioCodes產(chǎn)品中提供。

　　當網(wǎng)絡(luò )抖動(dòng)或擁塞發(fā)生時(shí)，采用了VoIPerfect技術(shù)的奧科設備迅速啟用動(dòng)態(tài)適配算法，調整DSP參數補償和OPUS編解碼適配，依然保持優(yōu)質(zhì)的通話(huà)效果。

　　奧科不僅提供傳統的硬件SBC，更提供基于軟件的VESBC和CESBC，適合云端彈性化虛機機技術(shù)的解決方案，隨業(yè)務(wù)應用容量變化動(dòng)態(tài)調整虛擬機部署數量，為企業(yè)節省成本。目前奧科的軟件SBC在亞馬遜AWS、微軟Azure和阿里云Aliyun等所有主流云都有成熟部署案例。

　　奧科的SBC全面支持SIPREC軟件復制錄音技術(shù)，不僅能錄制語(yǔ)音，還能錄制視頻，這樣解決了視頻坐席一直只能被動(dòng)錄屏和不能后臺主動(dòng)錄像的問(wèn)題，解決業(yè)界一個(gè)難題。

　　奧科公司一體可視化語(yǔ)音操作管理中心OVOC不僅能提供基于傳統網(wǎng)關(guān)中心對語(yǔ)音設備的配置、操作、統計和告警等功能，同時(shí)還能監控話(huà)路的實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)量、還原過(guò)去話(huà)路的語(yǔ)音質(zhì)量歷史數據，還原信令協(xié)商等細節功能，為企業(yè)IT認為迅速定位故障點(diǎn)提供很好的幫助。

　　OVOC部署支持主流的虛擬機架構，如Vmware、Hyper-V和KVM等，目前在主流云架構通過(guò)驗證并商用部署，如阿里云Aliyun、騰訊云、亞馬遜AWS和微軟Azure等。

　　呼叫統計和故障定位量化

　　呼叫監控

　　呼叫分析

　　深入話(huà)路信令還原分析

　　呼叫中心云架構中不可以部署傳統的基于網(wǎng)絡(luò )交換機端口鏡像的錄音方式，SIPREC技術(shù)是一個(gè)很好的云架構錄音方案，奧科公司SBC全面支持SIPREC錄音，不僅僅能錄制語(yǔ)音，同時(shí)還能錄制視頻，這樣填補了業(yè)界一個(gè)空白。

　　SIPREC錄音原理

　　奧科SBC在SIPREC錄音過(guò)程中扮演SRC錄音客戶(hù)機角色，在信令握手建立過(guò)程中，將目標用戶(hù)的邀請消息同步發(fā)送給SRS錄音服務(wù)器，當信令建立后，奧科SBC將復制一路RTP流發(fā)送給SRS錄音服務(wù)器完成錄制。奧科SBC還支持給多個(gè)SRS服務(wù)器同步發(fā)送RTP流。

　　總結：奧科的先進(jìn)技術(shù)將幫助用戶(hù)更好地建設呼叫中心；

　　奧科不僅僅提供可靠的產(chǎn)品，更有全套解決方案，幫助用戶(hù)建立基于云架構拓展的呼叫中心生態(tài)系統。

　　AudioCodes Ltd.(Nasdaq GS:AUDC)為服務(wù)提供商和企業(yè)設計、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售先進(jìn)的VoiceoverIP(VoIP)以及融合VoIP與數據網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品和應用。AudioCodes是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(huà)（VoIP）技術(shù)領(lǐng)導者，專(zhuān)注于融合VoIP與數據通信，同時(shí)其產(chǎn)品在全球的寬帶、移動(dòng)、有線(xiàn)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中廣泛部署。公司提供一套經(jīng)濟高效的創(chuàng )新產(chǎn)品，包括媒體網(wǎng)關(guān)、多服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、家庭網(wǎng)關(guān)、IP電話(huà)、媒體服務(wù)器、會(huì )話(huà)邊界控制器(SBC)和增值應用。AudioCodes平臺技術(shù)VoIPerfectHD ™主要依賴(lài)于A(yíng)udioCodes在數字信號處理器(DSP）、語(yǔ)音編碼和語(yǔ)音處理技術(shù)方面的領(lǐng)導地位。AudioCodes高清(HD)VoIP技術(shù)和產(chǎn)品為新興語(yǔ)音市場(chǎng)提供增強可懂度和更好的終端用戶(hù)通信體驗。