凝聚了行業(yè)頂尖技術(shù)的百度智能云年度盛會(huì )——ABC SUMMIT 2019百度云智峰會(huì )于8月29日在北京國家會(huì )議中心成功召開(kāi)。

　　2019年是百度舉辦的第四屆云智峰會(huì )。2016年，百度提出ABC( AI、Big Data、Cloud Computing)戰略，三年以來(lái)，從ABC1.0到ABC3.0，賦能數十個(gè)行業(yè)智能化升級，已逐漸成為行業(yè)共同的信念。2019年從單個(gè)應用到大規模產(chǎn)業(yè)升級，AI引領(lǐng)的第四次工業(yè)革命已經(jīng)到了飛躍的拐點(diǎn)，AI開(kāi)始走進(jìn)工業(yè)化。

　　George Aprane在智能服務(wù)與數字營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)論壇以“數字化服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”為主題進(jìn)行演講。

　　這屆峰會(huì )有多位重磅嘉賓親臨現場(chǎng)，Genesys  APAC渠道及合作伙伴副總裁George Aprane、英特爾全球副總裁 Jason L. Grebe 、央視網(wǎng)副總經(jīng)理趙磊、吉諾汽車(chē)集團董事長(cháng)賈小平等登臺論壇，親授產(chǎn)業(yè)智能化經(jīng)驗。

　　Bricom與吉尼塞斯（Genesys）和奧科（Audiocodes）聯(lián)合參加本次峰會(huì )，將實(shí)時(shí)展示Bricom的云智能客服中心平臺，探討用戶(hù)體驗、數據驅動(dòng)、服務(wù)轉型等話(huà)題，為呼叫中心在新客服時(shí)代的變革發(fā)展提供思路和方向。

　　Bricom智能CRM開(kāi)發(fā)平臺使用內置強勁的流程引擎，提供多業(yè)務(wù)融合、多渠道協(xié)同，增值應用開(kāi)發(fā)，多語(yǔ)言支持，API接口，快速創(chuàng )建所需業(yè)務(wù)流程，并可在線(xiàn)進(jìn)行流程驗證。

　　現場(chǎng)分享人工智能如何改善客服效率

　　消費者足不出戶(hù)便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶(hù)體驗。

　　與百度使用AI賦能新客服：人機協(xié)同，提升客戶(hù)體驗、增加運營(yíng)效益

　　與百度人工智能整合的Bricom云客服中心，支持機器人多倫對話(huà)，對文字信息進(jìn)行理解，抽取關(guān)鍵信息做流程判斷和記錄，主動(dòng)引導并分布問(wèn)話(huà)，聚焦客戶(hù)需求去解決客戶(hù)問(wèn)題。