百年之前的“四省通衢、五路總頭”是現代衢州的過(guò)往。但當全國運輸交通突飛猛進(jìn)時(shí)，這座浙西小城通達的地利優(yōu)勢不再那么突出，相比一二線(xiàn)城市的飛速崛起，在人們印象里，處于三四線(xiàn)的衢州是一座宜居小城。

　　如今，這一切正在逐漸改變。2018年，衢州成為全浙江人口城鎮化率增幅第一城市，常住城鎮人口和外來(lái)人口增長(cháng)明顯。在發(fā)展數字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策支撐和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下沉大潮下，阿里巴巴、釘釘生態(tài)加速器、安恒信息、智網(wǎng)科技等企業(yè)都已入駐衢州，不斷增多的數字城市基礎設施、活躍的電子商務(wù)，正在滲透進(jìn)衢州人的日常生活，留住返鄉青年和“新衢州人”。

　　在衢州芹江東路上，一座新的數字經(jīng)濟中心——衢時(shí)代創(chuàng )新大廈已經(jīng)成為新的城市地標。阿里巴巴衢州客戶(hù)體驗中心在這里落成一周年，這是阿里客戶(hù)體驗事業(yè)群和衢州市政府聯(lián)合開(kāi)展的首個(gè)政企合作人才培養項目。互聯(lián)網(wǎng)將自身的激進(jìn)氣質(zhì)灌輸到這里，迅速釋放出了小城青年們對于激情和夢(mèng)想的渴望。他們的奮斗故事，就像一面鏡子，折射出這座小城市在數字經(jīng)濟浪潮中蛻變的影像。

　　23歲的衢州姑娘衢鐘意（花名）去年7月回到衢州。由于父親一直離家在杭州工作，大學(xué)畢業(yè)后，她打算回鄉，能有更多時(shí)間幫助母親照顧家事。

　　在人才網(wǎng)上，衢鐘意看到了阿里巴巴在衢州招聘崗位，她立刻投出了簡(jiǎn)歷。“剛畢業(yè)時(shí)雖然也拿到更高薪工作的offer，但是最想來(lái)這里。提起阿里，浙江還有哪塊金字招牌比阿里更響亮？在衢州最高大上的辦公樓里工作、身為阿里人的自豪感……這對我們留在衢州的年輕人很有吸引力。”

　　如今，衢鐘意已經(jīng)是衢州客戶(hù)體驗中心的一名“專(zhuān)家客服”，日常需要管理六七位一線(xiàn)小二的工作。“衢州不大，我還意外遇到了不少中學(xué)同學(xué)和發(fā)小，很多已經(jīng)多年沒(méi)見(jiàn)在這里成了同事。套用一句‘阿里土話(huà)’，與一群有情有義的人一起做有意義的事情，我喜歡這種氛圍。”

95后“專(zhuān)家客服”衢鐘意

　　目前，像衢鐘意這樣的阿里客服成員在衢州已有1000多人，他們在一線(xiàn)客服、高級培訓師、運營(yíng)經(jīng)理等多個(gè)崗位，平均年齡24歲，其中85%以上都是衢州本地人。在集團客服業(yè)務(wù)中，包括淘寶商家在線(xiàn)業(yè)務(wù)，消費者熱線(xiàn)、天貓商家在線(xiàn)業(yè)務(wù)、飛豬熱線(xiàn)和在線(xiàn)業(yè)務(wù)等都由衢州客服中心完成。在衢州市和阿里巴巴的規劃中，未來(lái)兩到三年，這里的人員規模要力爭翻一番。

　　“家門(mén)口的阿里”不僅僅吸引了衢州的應屆畢業(yè)生，還有許多“老衢州人”。衢米粒在衢州生活了30年，為了照顧兩個(gè)兒子，她做了五六年“全職媽媽”。在衢米粒出生的80年代里，在衢州大型工廠(chǎng)工作是父輩年輕時(shí)候最向往的職業(yè)之一，至今老城區禮賢街的老廠(chǎng)宿舍樓和花園東大道的“工業(yè)遺跡”還承載著(zhù)那個(gè)年代的回憶。2000年前后，衢江東港開(kāi)發(fā)區迅速發(fā)展，許多外資大廠(chǎng)遷移到了那里，衢米粒回憶說(shuō)：“我剛工作的時(shí)候，回到衢州的青年大部分都會(huì )考公務(wù)員或者進(jìn)國企，此外的選擇并不多了，很多人選擇會(huì )去衢江東港開(kāi)發(fā)區的廠(chǎng)子里工作，但在流水線(xiàn)上的作業(yè)，很累也很辛苦。”

　　從家庭重返職場(chǎng)尋找工作機會(huì )的衢米粒起初有些焦慮，她最先想到的是在東港開(kāi)發(fā)區找一份打工的工作。而搜索招聘信息，米粒發(fā)現現在衢州在創(chuàng )業(yè)園、孵化園已經(jīng)有了更多類(lèi)型的職業(yè)的選擇。“最初看到阿里的招聘信息，一看這個(gè)數字經(jīng)濟中心的辦公樓距離我家只有10分鐘車(chē)程，于是就選擇過(guò)來(lái)試試。”

衢米粒（左一）與兩個(gè)兒子及家人

　　“全職媽媽”做了五六年，雖然職業(yè)經(jīng)歷有一段空白，但衢米粒憑借著(zhù)自己的努力融入了新的職業(yè)生涯。在衢米粒新手機殼上“我負責賺錢(qián)養家”的標語(yǔ)透著(zhù)一股小自豪。“家人都非常支持我的轉變，工作后也精神狀態(tài)大不一樣，兒子也說(shuō)，媽媽你變漂亮了！”

　　不同于衢鐘意和衢米粒進(jìn)入阿里客戶(hù)體驗中心開(kāi)啟新的職業(yè)生涯，80后衢易涵是“第一批客服人”。來(lái)到衢州前，他曾經(jīng)在天津和杭州等城市“漂”了十多年，從最原始地用一部電話(huà)機和一沓筆記本做客服，到如今用大數據知識庫和AI推薦等技術(shù)支撐管理和優(yōu)化客服團隊，衢易涵見(jiàn)證了客服行業(yè)的變遷，也感受到客服正在成為企業(yè)中日益重要的角色。

　　衢易涵決定在這個(gè)行業(yè)里繼續深入下去，但不像許多年輕人向往在大城市工作生活，衢易涵是回到了小城市的“逆流青年”。在省城和妻子的老家衢州之間，他選擇了后者，成為衢州阿里客戶(hù)體驗中心的運營(yíng)經(jīng)理。“衢州不如一二線(xiàn)城市生活節奏快，相對安穩。如果說(shuō)前十年是在自我實(shí)現，那如今的我是在沉淀下來(lái)，我想能把多年的積累發(fā)揮出價(jià)值，以我的能力來(lái)成就更多的人。”

衢易涵

　　就在衢易涵入職的第三天，衢州市委書(shū)記正好來(lái)阿里巴巴客服體驗中心所在的創(chuàng )新大廈數字經(jīng)濟中心視察，書(shū)記的一番話(huà)讓衢易涵更相信自己的選擇是正確的。“聽(tīng)書(shū)記說(shuō)衢州未來(lái)發(fā)展的戰略是做好基礎建設，將外來(lái)人才引進(jìn)來(lái)留住，建設一個(gè)宜居宜業(yè)的生態(tài)城市，我覺(jué)得很有道理，這也是我希望能在衢州看到的。”

　　在衢易涵看來(lái)，衢州阿里客戶(hù)體驗中心與一二線(xiàn)城市大企業(yè)的客服事業(yè)部并沒(méi)有差別，甚至比大城市的客服中心更有挑戰。無(wú)論是客戶(hù)體驗中心最新的智能高效系統“黑科技”的加持，還是在“雙十一”時(shí)大家熱血沸騰“打仗”的工作氛圍，這里都可以稱(chēng)得上是電商客服的“黃埔軍校”。

　　28歲的衢諾言與衢易涵一樣，同樣喜歡“逆大流”。“雖然生活在小城市，也不希望在朝九晚五的工作里消磨了能力。”得知阿里落戶(hù)衢州，衢諾言放棄了國企工作市場(chǎng)部管理層的工作，成為第一批入職的高級培訓師。

　　在入職第一天，原先習慣6點(diǎn)在家吃飯的衢諾言，就加班到了晚上11點(diǎn)。而相比國企激增的工作壓力，衢諾言卻幾乎不需要適應就扛了下來(lái)。

衢諾言

　　“在衢州很少有這樣互聯(lián)網(wǎng)的工作節奏，一開(kāi)始家里人也不理解我的選擇，我對于自己的要求是不安于一成不變，能夠在新變化中有擔當的能力，對于我而言，實(shí)現自我價(jià)值比所謂的穩定更重要。如今，在阿里我培養的客服小二已經(jīng)有三四百人，每個(gè)小二都會(huì )記得我，親切地稱(chēng)我‘哥’，這給我的成就感是無(wú)敵的。”工作滿(mǎn)一年，衢諾言就完成了從最初的“高級培訓師”到“運營(yíng)經(jīng)理”的三級跳。

　　“讓這些人才留在衢州，除了能帶活衢州的經(jīng)濟，還有很重要的一點(diǎn)，就是他們理解了數字經(jīng)濟這個(gè)領(lǐng)域，具備了相應的知識和能力。今后，不管他們去到哪里，他們都會(huì )用數字經(jīng)濟的方式思考，為當地的數字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展打下扎實(shí)基礎。”去年9月的衢州“活力新衢州，美麗大花園”建設論壇上，阿里巴巴集團合伙人、首席客戶(hù)官吳敏芝如是說(shuō)。

　　在衢州，阿里提供的薪資較同類(lèi)行業(yè)高出20%左右，在業(yè)績(jì)表現上，衢州客戶(hù)體驗中心的服務(wù)數據遠高于其他地區，無(wú)論是解決率還是滿(mǎn)意度，消費者滿(mǎn)意度高于平均25%。相關(guān)負責人稱(chēng)，他們希望用高薪吸引優(yōu)秀人才、再通過(guò)他們帶來(lái)的更高品質(zhì)的服務(wù)，形成一個(gè)良性循環(huán)。通過(guò)組織架構創(chuàng )新和技術(shù)產(chǎn)品應用，探索政企合作的培養模式，賦予阿里客服小二新的服務(wù)理念，以及更多的權限和信任，讓更多問(wèn)題可以一站式解決，以此提升消費者體驗。

　　阿里體系內，除了客戶(hù)體驗中心，釘釘數字化政務(wù)也選擇衢州率先試點(diǎn)。目前，衢州市“釘釘政務(wù)”已橫向覆蓋黨政機關(guān)事業(yè)單位及國私企，縱向貫通省市縣鄉村五級，注冊用戶(hù)50多萬(wàn)人，成為全國最大的“一釘通”市級釘釘集群。

　　除杭州外，衢州也是阿里云在浙江省內第二個(gè)開(kāi)展戰略合作的區域。雙方攜手打造的城市數據大腦2.0成為全國“雪亮工程”的樣板，這也是衢州在社會(huì )治理領(lǐng)域做出的重要嘗試。

　　阿里巴巴與衢州的故事還在繼續，未來(lái)阿里客服政企合作的“衢州模式”還將推廣到南昌、重慶等多個(gè)城市。新的數字技術(shù)應用，正在集聚起一群為數字經(jīng)濟創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的人，他們創(chuàng )造新的產(chǎn)業(yè)、改變這座城市的風(fēng)貌，為衢州注入一股鮮活之力，也為數字經(jīng)濟走出了探索之路