都說(shuō)女神不好追，
但總有人追到，
那么請問(wèn)，
比女神更難追的是什么？
是客戶(hù)的心

　　因為在這個(gè)信息爆炸的大數據時(shí)代，一切都在快速改變：人們的消費習慣在變，生活方式在變，獲取信息的手段和渠道在變……TA一直在變，您的企業(yè)還追得上嗎？

　　為助您牢牢占據用戶(hù)心，提供與時(shí)俱進(jìn)的絕佳客戶(hù)體驗，思科推出全面變革的呼叫中心服務(wù)——思科全渠道體驗中心。

　　思科在呼叫中心領(lǐng)域最大優(yōu)勢是，我們是統一品牌提供的整體解決方案，包括網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、路由設備、呼叫中心全套話(huà)機，同時(shí)配合思科的軟件架構。它能為您提供“全渠道”的客戶(hù)服務(wù)體驗，且是基于數據驅動(dòng)的體驗管理，在客戶(hù)最需要的時(shí)刻，匹配最恰當的資源，以最佳方式為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。

　　包括網(wǎng)站、電話(huà)、短信、手機app的文本聊天、微博、微信公眾號客服等，和傳統渠道的用戶(hù)路徑形成很大區別，在架構上優(yōu)勢凸顯。此外，不管是各CRM系統還是集成商都能夠基于我們的系統，結合數據分析，根據客戶(hù)的需求實(shí)現無(wú)縫銜接，把二者進(jìn)行很好地結合以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　在不同的媒體、渠道，針對不同渠道座席狀態(tài)的控制、和AI的整合（基于大數據的調取、分析；實(shí)時(shí)翻譯；實(shí)時(shí)字幕等）。并圍繞客戶(hù)的需要結合現有系統去整合，為客戶(hù)帶來(lái)更滿(mǎn)意的體驗。

　　呼叫中心本身存儲大量客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數據，客戶(hù)和呼叫中心的通話(huà)（這個(gè)通話(huà)過(guò)程可轉成文本），客戶(hù)和客服的歷史聊天記錄等等，這些寶貴的海量數據如何利用？

　　我們將基于各渠道的數據收集整理后進(jìn)一步去挖掘、分析、處理，還可后期進(jìn)行跟蹤溝通以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，亦或根據數據進(jìn)行后續針對性地精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　從call center到聯(lián)絡(luò )中心，再到現在的全渠道體驗中心，思科始終用前瞻未來(lái)的眼光不斷升級、變革呼叫中心服務(wù)解決方案，尤其是AI智能化的諸多功能體驗，可助您大量節省人工時(shí)間、提高效率。

　　例如您可利用聊天機器人外呼極大地擴大宣傳范圍，客戶(hù)有意向需求后再轉入人工客服進(jìn)行針對性的溝通；針對銀行客戶(hù)，如果客戶(hù)發(fā)生信用卡欠費，外呼機器人可根據自動(dòng)生成的欠費清單依次打電活催繳款項；亦或是您的店內產(chǎn)品促銷(xiāo)，也可以放心地交給AI智能去處理。

　　典型的AI智能化功能包括：

　　我們相信，如論世界如何改變，也無(wú)論客戶(hù)如何改變，以前瞻性科技主導的創(chuàng )新解決方案，會(huì )永遠走在客戶(hù)需求的前面，助您步步為贏(yíng)，牢牢占據TA的心！