7月，宜信智能視頻雙錄系統——由易谷，宜信客戶(hù)服務(wù)部，宜信技術(shù)部，官網(wǎng)，APP渠道，Genesys，Verint攜手打造的宜信智能雙錄解決方案上線(xiàn)試運行。該系統經(jīng)過(guò)深度Poc測試，方案甄選，場(chǎng)景設計歷時(shí)4個(gè)月在客服系統團隊的協(xié)助下完成功能交付，目前已經(jīng)成功植入到宜信服務(wù)交易場(chǎng)景中投產(chǎn)使用試運行，未來(lái)易谷將繼續推動(dòng)平臺體驗化建設，推動(dòng)宜信內部更多場(chǎng)景的平行推廣。
“雙錄”即通過(guò)錄音錄像兩種技術(shù)手段，更直觀(guān)地記錄投資者與金融機構在投資理財過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節。一方面保護消費者合法權益，同時(shí)也有利于厘清雙方責任與義務(wù)。
易谷視頻客服雙錄系統平臺基于智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)平臺，涵蓋全媒體路由，應用流媒體服務(wù)、Webrtc、SRTP、HTTPS等先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現現場(chǎng)雙錄、遠程雙錄、自助雙錄、移動(dòng)雙錄及雙錄后臺管理及智能審核、數據安全防護等功能，顯著(zhù)提升雙錄效率及體驗。
該系統具有以下優(yōu)勢：充分利用現有網(wǎng)絡(luò )和通信環(huán)境，高效覆蓋多網(wǎng)點(diǎn)，軟、硬件集成度高，數據安全性高，提升購買(mǎi)人隱私保護力度，確保舉證有效性；錄音文件與錄像文件中分離，導入到質(zhì)檢和語(yǔ)音分析軟件中進(jìn)行全量質(zhì)檢，從而充分保護前期投資。錄音錄像文件與產(chǎn)品和客戶(hù)信息通過(guò)客戶(hù)全景視圖建立專(zhuān)屬關(guān)聯(lián)，方便座席和管理人員精準查閱，契合客戶(hù)和監管部門(mén)的管理需求；支持第三方風(fēng)險評估。
隨著(zhù)雙錄系統在金融行業(yè)的普遍推廣，雙錄業(yè)務(wù)應用生態(tài)向標準化話(huà)、流程化轉變。易谷視頻客服雙錄系統平臺，突破傳統雙錄模式向智能化演變，賦能客戶(hù)數字升級，為宜信廣大客戶(hù)帶來(lái)安全、便捷、高效的服務(wù)體驗！
7月，宜信智能視頻雙錄系統——由易谷，宜信客戶(hù)服務(wù)部，宜信技術(shù)部，官網(wǎng)，APP渠道，Genesys，Verint攜手打造的宜信智能雙錄解決方案上線(xiàn)試運行。該系統經(jīng)過(guò)深度Poc測試，方案甄選，場(chǎng)景設計歷時(shí)4個(gè)月在客服系統團隊的協(xié)助下完成功能交付，目前已經(jīng)成功植入到宜信服務(wù)交易場(chǎng)景中投產(chǎn)使用試運行，未來(lái)易谷將繼續推動(dòng)平臺體驗化建設，推動(dòng)宜信內部更多場(chǎng)景的平行推廣。
“雙錄”即通過(guò)錄音錄像兩種技術(shù)手段，更直觀(guān)地記錄投資者與金融機構在投資理財過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節。一方面保護消費者合法權益，同時(shí)也有利于厘清雙方責任與義務(wù)。
易谷視頻客服雙錄系統平臺基于智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)平臺，涵蓋全媒體路由，應用流媒體服務(wù)、Webrtc、SRTP、HTTPS等先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現現場(chǎng)雙錄、遠程雙錄、自助雙錄、移動(dòng)雙錄及雙錄后臺管理及智能審核、數據安全防護等功能，顯著(zhù)提升雙錄效率及體驗。
該系統具有以下優(yōu)勢：充分利用現有網(wǎng)絡(luò )和通信環(huán)境，高效覆蓋多網(wǎng)點(diǎn)，軟、硬件集成度高，數據安全性高，提升購買(mǎi)人隱私保護力度，確保舉證有效性；錄音文件與錄像文件中分離，導入到質(zhì)檢和語(yǔ)音分析軟件中進(jìn)行全量質(zhì)檢，從而充分保護前期投資。錄音錄像文件與產(chǎn)品和客戶(hù)信息通過(guò)客戶(hù)全景視圖建立專(zhuān)屬關(guān)聯(lián)，方便座席和管理人員精準查閱，契合客戶(hù)和監管部門(mén)的管理需求；支持第三方風(fēng)險評估。
隨著(zhù)雙錄系統在金融行業(yè)的普遍推廣，雙錄業(yè)務(wù)應用生態(tài)向標準化話(huà)、流程化轉變。易谷視頻客服雙錄系統平臺，突破傳統雙錄模式向智能化演變，賦能客戶(hù)數字升級，為宜信廣大客戶(hù)帶來(lái)安全、便捷、高效的服務(wù)體驗！
