下面和小編一起回顧大會(huì )精彩內容吧。

易谷網(wǎng)絡(luò )CEO王鴻冰開(kāi)場(chǎng)，
智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)就是互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的雙層加持。

　　智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)就是對企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的雙重加持，它代表兩個(gè)概念，第一個(gè)概念是互聯(lián)網(wǎng)，第二個(gè)概念是人工智能。如今互聯(lián)網(wǎng)是怎么發(fā)展起來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)是怎么在顛覆我們傳統的行業(yè)，讓我們傳統的行業(yè)如何進(jìn)行著(zhù)變化。

中國銀行網(wǎng)金部新一代智能客服及中銀直播平臺項目經(jīng)理郭奇女士
對中國銀行新一代智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)平臺的深度分享

　　把中國銀行建設成為新時(shí)代全球一流銀行”的戰略目標，這樣的戰略目標需要科技引領(lǐng)、創(chuàng )新驅動(dòng)、轉型求實(shí)、變革圖強來(lái)實(shí)現，那么我們這個(gè)項目就是作為一個(gè)典型的依靠科技引領(lǐng)的變革圖強的項目，所以對這個(gè)項目我們有很多的項目設計思路和想法

易谷老朋友Genesys亞太區首席咨詢(xún)顧問(wèn)駱麗娟女士演講“平臺聯(lián)絡(luò )能力平臺”

　　中行新一代要建設全面支撐中行業(yè)務(wù)發(fā)展的系統平臺，實(shí)現以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，從以客戶(hù)為中心到提高客戶(hù)服務(wù)度，繼而提高客戶(hù)忠誠度，最終提高我們客戶(hù)的價(jià)值貢獻。我們的業(yè)務(wù)發(fā)展方向確定為個(gè)性、多元、專(zhuān)業(yè)、一致和協(xié)同，我們的技術(shù)發(fā)展方向：四個(gè)整合、三個(gè)分層。跨區域整合、跨部門(mén)整合、跨渠道整合、呼入呼出雙向整合。分層則是業(yè)務(wù)分層、服務(wù)分層和客戶(hù)分層。

科大訊飛金融業(yè)務(wù)線(xiàn)總監戚曉成先生為我們帶來(lái)了如何用人工智能建設美好世界

　　在中行的新一代客服系統中我們的核心技術(shù)，跟中國銀行的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度的結合，形成這種AI技術(shù)的落地，同時(shí)助力中國銀行在跨渠道、跨場(chǎng)景整個(gè)服務(wù)的升級和轉型。

騰訊云金融行業(yè)專(zhuān)家架構師鄭如彬先生演講的主題《騰訊云人工智能助力銀行》

　　在銀行領(lǐng)域的催交、催收以及理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，以前傳統的方式是通過(guò)人工外呼的方式，現在我們希望通過(guò)自助語(yǔ)音交互的方式實(shí)現智能外呼。依托后臺可視化系統的界面，可以對相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行一些話(huà)術(shù)，包括交互流程非常簡(jiǎn)便的自助式的拖拽，實(shí)現智能外呼，從而大大的減少人工的成本，提高了外呼的效率。

來(lái)自百度云智能服務(wù)業(yè)務(wù)負責人王巍巍先生給我們帶來(lái)《攜手生態(tài)，助力智能變革》的演講

　　其實(shí)在優(yōu)化過(guò)程中我們接管的比例其實(shí)是越來(lái)越高的，這個(gè)過(guò)程中我們的坐席團隊人員規模、職責、分工可能也需要產(chǎn)生相應的變化。同時(shí)由于我們有了機器人的訓練，原來(lái)人工運營(yíng)的指標相應的在機器人的訓練過(guò)程當中也要有一套新的運營(yíng)指標，來(lái)跟這個(gè)運營(yíng)流程相匹配。

　　投入上的變化，有些人覺(jué)得為什么我要做這個(gè)事情，投入這么大，但是從長(cháng)線(xiàn)來(lái)看，是非常具有性?xún)r(jià)比的。軟件投入雖然在第一次投入是比較高的，但是你的人員投入是在持續降低的，在優(yōu)化的過(guò)程中因為降低的比例是在逐步提高的，綜合來(lái)看你的持續投入會(huì )降低的非常明顯。

VERINT中國區資深解決方案經(jīng)理王立兵先生演講主題《AI與自動(dòng)化驅動(dòng)服務(wù)變革分享》

　　云相伴，AI相隨，涵蓋了當下兩個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)，一個(gè)是云，一個(gè)是人工智能，呼叫中心行業(yè)永遠都是勇于嘗試新技術(shù)的行業(yè)，很多通用技術(shù)最早都是在呼叫中心試水，規模化部署然后再推廣到其他的行業(yè)。在云和人工智能的浪潮當中呼叫中心行業(yè)依然是先行者之一。

　　跟大家分享一下呼叫中心解決方案中的人工智能基因以及我們如何利用這些解決方案，幫助我們的客戶(hù)在他們日常運營(yíng)和管理當中來(lái)不斷的進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

聽(tīng)云的首席科學(xué)家兼高級副總裁趙宇辰先生為大家帶來(lái)《AI加業(yè)務(wù)運維成就商業(yè)價(jià)值》的分享

　　今天的主題分為兩部分，一部分叫AI相隨，一部分叫云相伴，我這個(gè)場(chǎng)正好是AI相隨的最后一場(chǎng)，又銜接著(zhù)云相伴，其實(shí)聽(tīng)云一直是從事AI賦能于云生態(tài)的一個(gè)廠(chǎng)商，具體我們做什么呢？聽(tīng)云是做應用性能監控，英文叫APM，我們這個(gè)應用是指廣義的應用，比如手機端的APP，包括網(wǎng)頁(yè)到后端的JAVA、程序等等，只要是數字化相關(guān)的東西，在我們看來(lái)都是為了輔助業(yè)務(wù)而做的應用，我們聽(tīng)云的職責就是把這些業(yè)務(wù)上的應用正常的維持下去，保障我們業(yè)務(wù)的正常運行。）

螞蟻金服人工智能AI解決方案架構師蘇業(yè)剛先生螞蟻金融+AI客服啟動(dòng)企業(yè)利潤增長(cháng)引擎

　　現在不管是從云的技術(shù)還是從人工智能相關(guān)的技術(shù)來(lái)說(shuō)，需要跟傳統業(yè)務(wù)進(jìn)行結合，我們未來(lái)大概有幾方面，第一個(gè)技術(shù)牽引業(yè)務(wù)創(chuàng )新，比如我們識別用戶(hù)的情緒，比如我根據用戶(hù)的反饋做相關(guān)策略的調整，還有人工智能，這個(gè)智能離不開(kāi)人工，所以我們后面希望這個(gè)數據能夠自動(dòng)的挖掘。

　　第二，數據驅動(dòng)流程改造。在老業(yè)務(wù)中挖掘新的業(yè)務(wù)，比如信用卡刷五百塊錢(qián)我能不能也做一個(gè)外呼，也去營(yíng)銷(xiāo)一下讓你做個(gè)分期，這就是和傳統業(yè)務(wù)的結合。可能有一些部門(mén)的整合，流程的整合等等。

　　第三，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的智能融合，把歷史的數據挖掘出來(lái)，我在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中我有服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中有營(yíng)銷(xiāo)，比如你營(yíng)銷(xiāo)出去接通率一般50%左右，當用戶(hù)打進(jìn)來(lái)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候把用戶(hù)的數據挖掘出來(lái)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)的接受程度就會(huì )高很多。比如信用卡怎么掛失，講完了之后給它做一通營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)概率就會(huì )高很多。

西安電子科技大學(xué)博士生導師，
大數據機云計算專(zhuān)家杜軍朝先生來(lái)給我們講講怎么樣在云上面做私有化云的部署方案

　　云計算、虛擬化和容器相關(guān)以及我們的部署方案還有它的相關(guān)應用。云大家都熟悉，云就像水、電這些基礎設施一樣，我們插上去就可以使用，現在很多廠(chǎng)商都提供了這樣一些服務(wù)，一般我們把云的服務(wù)分成三類(lèi)，一個(gè)是IaaS，賣(mài)虛擬機相關(guān)的，然后是PaaS，相關(guān)的服務(wù)，數據庫服務(wù)包括其他的服務(wù)，包括呼叫中心相關(guān)的，數據分析包括云通信。然后是SaaS，我們買(mǎi)票或者其他相關(guān)的應用都是SaaS的服務(wù)，它有各種各樣的特征。

易谷網(wǎng)絡(luò )有限公司首席運營(yíng)官岳欣來(lái)給大家講解智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之集大成者。

　　易谷網(wǎng)絡(luò )是集成商，首先我們要“集”。集成商做什么？我們要做業(yè)務(wù)與技術(shù)的支撐，應用與引擎的支撐，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的支撐。