分享一：百度云王巍巍：“攜手生態(tài)，助力智慧服務(wù)變革”
百度云作為百度旗下面向企業(yè)及開(kāi)發(fā)者的智能云計算服務(wù)平臺，基于百度18年技術(shù)積累，面向未來(lái)，提出ABC（AI、BigData、Cloud Computing）戰略定位。目前已成功發(fā)布“天智”、“天算”、“天像”、“天工”等行業(yè)領(lǐng)先的解決方案，實(shí)現了在人工智能、智能大數據、智能多媒體和智能物聯(lián)網(wǎng)的全方位智能服務(wù)布局，為社會(huì )各個(gè)行業(yè)提供最安全、高性能、智能的計算和數據處理服務(wù)。
在此次的會(huì )議上，百度云智能服務(wù)業(yè)務(wù)負責人王巍巍，介紹了百度云、百度云智能客服的成長(cháng)歷程，并就百度云智能客服解決方案全景及相關(guān)案例進(jìn)行了深入解析。王巍巍還表示，智能化是大勢所趨，是作為管理者對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的下一步必須要面對的變化。勞動(dòng)力紅利隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而減少，必然要有新技術(shù)產(chǎn)生來(lái)適應這個(gè)狀態(tài)，希望行業(yè)各界攜手驗證和落地智能化趨勢，并在過(guò)程中感受浪潮，做一個(gè)真正的弄潮兒。
分享二：合力億捷趙鑫：“智能時(shí)代下的漏電管理”
人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的應用眾多，如智能通話(huà)機器人、在線(xiàn)機器人和金牌話(huà)術(shù)等AI服務(wù)場(chǎng)景，都是人工智能在客服領(lǐng)域的重要應用。在往期的“呼享會(huì )。大咖秀”中，一直致力于呼叫中心系統及服務(wù)的合力億捷公司也曾展示過(guò)很多關(guān)于人工智能應用方面的產(chǎn)品，包括AI智能語(yǔ)音通話(huà)、語(yǔ)音轉文本、移動(dòng)端云客服等。
本期會(huì )議，合力億捷推陳出新，將AI“落地化”，為現場(chǎng)的嘉賓現場(chǎng)演示：當用戶(hù)量大、坐席人數有限時(shí)，如何智能化的處理未接來(lái)電。如通過(guò)設置預警規則，可對用戶(hù)排隊的情況進(jìn)行預警值設置，以及對當前組內坐席空閑情況進(jìn)行設置，當達到一個(gè)值，就可以自動(dòng)提醒，就能實(shí)現當監控出現異常，形成提前預防機制，并且能夠對未接來(lái)電進(jìn)行一鍵回呼或根據自定義規則自動(dòng)回呼。從合力億捷的產(chǎn)品細節中，真正讓智能離實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越近。
分享三：講師李艷：“智能時(shí)代呼叫中心人員的職業(yè)生涯規劃”
在人工智能時(shí)代，不論是呼叫中心業(yè)界的資深人士還是企業(yè)高管，都面臨著(zhù)新的職業(yè)挑戰，對職業(yè)規劃也有著(zhù)更高的要求和期望。擁有12年客服運營(yíng)管理2年貸后資產(chǎn)管理經(jīng)驗的李艷，從呼叫中心的現狀分析入手，解析了人工智能時(shí)代下對新型人才的要求、以及對發(fā)展方向提出了有效的建議。
李艷說(shuō)到：“之前我們都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)紅利，流量紅利，現在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，我們也強調'留量'，從流量變?yōu)榱袅浚晕覀儼l(fā)現更多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行精細化管理運營(yíng)、紛紛調整架構就可以看出，服務(wù)流程優(yōu)化、體驗優(yōu)化的等崗位越來(lái)越被需要。”
“呼享會(huì ).大咖秀”已成為呼叫中心人士探索發(fā)展的圈子，目的是凝聚頂尖客服人的力量，推動(dòng)客服這個(gè)職業(yè)、甚至是呼叫中心行業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。已經(jīng)走過(guò)十一期的“呼享會(huì )大咖秀”早已不僅僅是一場(chǎng)干貨交流會(huì )、也是一場(chǎng)印證智能技術(shù)融合發(fā)展的盛會(huì )。無(wú)論是百度云、還是主辦方合力億捷均是業(yè)內頗具實(shí)力、頗具影響力的公司，相信雙方可以借此大會(huì )為呼叫中心行業(yè)創(chuàng )造出更多新的視角、新的契機和新的觸動(dòng)！
