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    語音合成在呼叫中心的應(yīng)用,滿足各行業(yè)多場景的客戶服務(wù)

    2018-12-13 10:36:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      咨詢找客服、售后找客服、辦理業(yè)務(wù)找客服、疑難雜癥都可以找客服.........。客服已經(jīng)滲透進我們生活的方方面面。傳統(tǒng)呼叫中心的客戶服務(wù)采用自助語音服務(wù),提前錄制好音頻信息,再通過按鍵來實現(xiàn),繁瑣耗時長且效率低。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,智能客服機器人越來越多地被行業(yè)所接受,如:金融催繳還款、保險售后服務(wù)、地產(chǎn)營銷推廣等。
      以往大家對機器人接受無力的原因來自于太傻、聲音生硬、機械味重,而語音合成技術(shù)的發(fā)展使合成的聲音媲美真人,自然流暢、富有表現(xiàn)力。對于呼叫中心而言,語音合成技術(shù)能夠以有限的資源占用,將文字信息轉(zhuǎn)化成連續(xù)語音,無需對大量的信息進行錄音,極大地節(jié)省了工作量和存儲空間,同時,清晰、流暢,富有表現(xiàn)力的合成語音使大眾易于接受,為呼叫中心提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
    語音合成在呼叫中心的應(yīng)用,滿足各行業(yè)多場景的客戶服務(wù)
      極限元的語音合成技術(shù)采用國際先進的數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù),利用精心設(shè)計的語音語料庫進行聲學(xué)模型和文本處理模型的訓(xùn)練,得到的模型深度挖掘了語音語言特性,使合成的語音清晰、自然、親切、具有高表現(xiàn)力,媲美真人發(fā)聲。
      因呼叫中心存在的行業(yè)不同、業(yè)務(wù)模式各異,對客服的聲音要求也會有所不同,如:金融催收行業(yè)需要渾厚的聲音,略帶嚴厲,才有威懾力,而售后推廣的業(yè)務(wù)則需要聲音甜美,富有親和力,才能避免掛斷和投訴。極限元的語音合成提供各類型男聲、女聲及定制化的合成語音。
      為滿足各行業(yè)聲音需求,企業(yè)可根據(jù)自身品牌需求定制個性化音色服務(wù)。極限元語音合成定制化支持錄音人選型,通過錄音采集、語料標注,快速自適應(yīng)訓(xùn)練,即可合成出高自然度的個性化語音,全方位的為有需要的企業(yè)和用戶提供專屬聲音,滿足用戶在不同應(yīng)用場景下的個性化音色需求。極限元語音合成定制化能夠?qū)崿F(xiàn)模型迭代訓(xùn)練、合成引擎優(yōu)化,支持在線和離線處理。
      智能客服機器人的應(yīng)用使呼叫中心重復(fù)工作量下降,服務(wù)質(zhì)量得到提升,而語音合成技術(shù)提供的個性化多音色的聲音,為呼叫中心高質(zhì)量的服務(wù)需求提供了技術(shù)支持。
     
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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