呼叫中心的語(yǔ)音數據，由于受傳統質(zhì)檢的諸多弊端影響，導致其價(jià)值未得到有效的挖掘與利用，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能語(yǔ)音質(zhì)檢不再是單純地檢驗客服服務(wù)態(tài)度是否良好，是否存在違規或者業(yè)務(wù)是否熟練，而是在提高呼叫中心客服服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，在公司運營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面提供數據支持。
極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢方案應用語(yǔ)音轉寫(xiě)、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對、情感識別等AI技術(shù)，將語(yǔ)音轉寫(xiě)成文字，全面覆蓋客服通話(huà)語(yǔ)音，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索、音頻比對、情感識別技術(shù)對客服人員靜音時(shí)長(cháng)、語(yǔ)速快慢、情緒好壞等方面檢測，有效地幫助客服人員提高綜合服務(wù)水平，同時(shí)還能幫助呼叫中心重塑其價(jià)值。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢核心技術(shù)解析
音頻比對：音頻比對是指從音頻信號提取魯棒特征，通過(guò)特征進(jìn)行比對的方法進(jìn)行有害信息檢索。
語(yǔ)音轉寫(xiě)：通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)，在線(xiàn)或者離線(xiàn)地將海量的通話(huà)語(yǔ)音信息轉寫(xiě)成文本，實(shí)現語(yǔ)音內容100%全面覆蓋。
關(guān)鍵詞檢索：將通話(huà)錄音識別結果輸出音頻檢索網(wǎng)絡(luò )，指定語(yǔ)音關(guān)鍵詞轉換成音素，在檢索網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行匹配，輸出檢索結果。
情感識別：通過(guò)分析不同情感狀態(tài)和語(yǔ)音聲學(xué)參數的關(guān)聯(lián)關(guān)系，抽取出魯棒聲學(xué)特征參數，綜合考慮不同人對同一段語(yǔ)音的情感感知結果，建立語(yǔ)音情感識別模型，對用戶(hù)的情感狀態(tài)進(jìn)行識別。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢，價(jià)值有跡可循
01 從語(yǔ)音到文本，讓數據可視化
呼叫中心語(yǔ)音數據因其數量龐大，存儲管理困難，導致很多有價(jià)值的數據信息流失，這也給企業(yè)利潤帶來(lái)了損失，智能語(yǔ)音質(zhì)檢能夠百分百全量覆蓋語(yǔ)音信息從而轉寫(xiě)成文字信息，有效地降低了企業(yè)數據儲存的成本，并且方便有需要的部門(mén)隨時(shí)調取查看分析。
02 從人工到智能，統一標準效率高
呼叫中心傳統質(zhì)檢存在諸多弊端，如：人工成本高、主觀(guān)意識強，質(zhì)檢標準不一等，造成了質(zhì)檢效率差強人意，而智能語(yǔ)音質(zhì)檢使質(zhì)檢標準客觀(guān)公正完善，通過(guò)對客服人員靜音時(shí)長(cháng)、語(yǔ)速快慢、情緒好壞等方面檢測，完成其業(yè)務(wù)能力、應變能力、業(yè)務(wù)熟練度及親和力的多維度質(zhì)檢分析，避免投訴和違規事件發(fā)生，提升了客服服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢效率大大提高。
03 從局部到全面，讓管理滲透全局
傳統質(zhì)檢方式，質(zhì)檢人員一天的工作都處在聽(tīng)錄音和準備聽(tīng)下一個(gè)錄音的狀態(tài)中，重復性的勞動(dòng)使的質(zhì)檢人員疲憊不堪。智能語(yǔ)音質(zhì)檢使質(zhì)檢人員從繁重且重復性工作狀態(tài)中解放出來(lái)，高效地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作，如：制定合理質(zhì)檢標準、創(chuàng )建業(yè)務(wù)模型、更新完善標準話(huà)術(shù)模板、分析客服服務(wù)水平等更為有價(jià)值的工作，并且智能語(yǔ)音質(zhì)檢使呼叫中心實(shí)現了從片面的質(zhì)檢效率的提高到全面的部門(mén)價(jià)值提升。
04 從數據到價(jià)值，挖掘可用信息
客服中心是企業(yè)對外服務(wù)的集散地，積累了大量寶貴的數據信息，智能語(yǔ)音質(zhì)檢通過(guò)對數據的分析，如：提供客戶(hù)關(guān)注內容、產(chǎn)品滿(mǎn)意情況，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢等信息，幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)了解市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)做出策略調整，同時(shí)為企業(yè)決策人優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，合理分配資源提供可靠的數據支持。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢使企業(yè)呼叫中心享受到了人工智能技術(shù)帶來(lái)的工作效率及價(jià)值的提升。極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢也將更加專(zhuān)注于技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng )新，為金融、保險、通信、教育等行業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)、更全面的解決方案。
極限元是國內領(lǐng)先的人工智能公司，以“智能交互”為核心，擁有自主產(chǎn)權的智能語(yǔ)音、人機對話(huà)、自然語(yǔ)言處理、大數據分析等AI技術(shù)，推出了云端、桌面、嵌入式等跨平臺AI技術(shù)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應用于教育、安全、交通、智能硬件等多個(gè)領(lǐng)域。
公司致力于發(fā)展智能交互技術(shù)，與中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所掛牌成立了“智能交互聯(lián)合實(shí)驗室”服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門(mén)等國家相關(guān)安全機構。
