企業(yè)在以客戶(hù)為中心的溝通協(xié)作中面臨挑戰。從客戶(hù)服務(wù)角度看，企業(yè)內外存在無(wú)形的墻，響應速度慢。從市場(chǎng)、銷(xiāo)售的角度看，從收集客戶(hù)需求數據、完成客戶(hù)畫(huà)像、生產(chǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)是一個(gè)長(cháng)鏈條行為，無(wú)法動(dòng)態(tài)地、主動(dòng)地、實(shí)時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，更沒(méi)有方式快速定制并推薦給客戶(hù)產(chǎn)品。
何軍提出：“協(xié)作3.0時(shí)代，我們提供的是智能、直面客戶(hù)的解決方案，不僅僅是連接，而是創(chuàng )造動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的場(chǎng)景適用性。”
直面客戶(hù)，最簡(jiǎn)單的溝通方式
科天云擁有全球市場(chǎng)占有率第一的視頻會(huì )議Webex meetings的中國區獨家運營(yíng)權，提供絕佳的視頻會(huì )議使用體驗，可打通現有主流視頻會(huì )議硬件，一鍵連接手機、PC等各種終端。當下，客戶(hù)與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò )時(shí)，通常需要流轉和等待，科天云直達客戶(hù)桌面的協(xié)作解決方案，可以將客戶(hù)、服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門(mén)三方通過(guò)遠程協(xié)助融入一場(chǎng)會(huì )議中，面對面共享一個(gè)屏幕、桌面快速解決問(wèn)題。
融合打通企業(yè)數據信息
融合是人與組織在業(yè)務(wù)、流程、規則、算法等方面的深度連接。讓數據信息在企業(yè)內外部高效流動(dòng)與運轉起來(lái)，更好地幫助企業(yè)實(shí)現轉型、創(chuàng )新與增長(cháng)。企業(yè)與客戶(hù)有多種媒體的聯(lián)絡(luò )方式，掃描任何一個(gè)顯示屏的二維碼，客戶(hù)和潛在客戶(hù)都可以與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)，當企業(yè)的所有數據（比如微信后臺數據）與服務(wù)系統打通融合時(shí)，就可以迅速和客戶(hù)“確認眼神”判斷客戶(hù)價(jià)值，主動(dòng)聯(lián)絡(luò )，提供對應細分階段服務(wù)，用戶(hù)體驗更好，降低運營(yíng)風(fēng)險。
智能，AI+協(xié)作行業(yè)落地
AI技術(shù)讓機器可以與人對話(huà)，可以快速地正向反饋結果，也能夠進(jìn)行用戶(hù)需求的把控，這意味著(zhù)針對個(gè)人用戶(hù)定制化產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。科天云副總經(jīng)理沈星介紹在保險行業(yè)中，平安保險、華夏保險都已經(jīng)在應用科天云的語(yǔ)音分析、金牌話(huà)術(shù)推薦等智能協(xié)作項目。平安保險超過(guò)8000坐席的使用量也使得這一項目成為迄今為止保險行業(yè)內最大的智能應用。
在已經(jīng)應用的保險行業(yè)中，坐席一邊與客戶(hù)對話(huà)一邊可以根據智能數據推薦產(chǎn)品和服務(wù)，可以向100個(gè)人推薦100個(gè)險種，實(shí)現B2C的定制化，這樣的AI+協(xié)作解決方案可以幫助企業(yè)將現有數據變現，創(chuàng )造價(jià)值。在現場(chǎng)的展示設備中，人臉識別自動(dòng)點(diǎn)名、智能語(yǔ)音終端控制，會(huì )議管理助手等智能應用也表現亮眼。
因為簡(jiǎn)單--所以直面客戶(hù)觸手可及，因為融合數據--所以更懂客戶(hù)，因為智能--在與客戶(hù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)都能夠精確地判斷和服務(wù)。客戶(hù)在變，圍繞客戶(hù)的協(xié)作服務(wù)也實(shí)時(shí)在變化。動(dòng)態(tài)協(xié)作，讓企業(yè)與客戶(hù)的每一次溝通都更美好。
