中興通訊的NGCC多媒體聯(lián)絡(luò )中心不僅在國內外運營(yíng)商市場(chǎng)得到大規模應用的解決方案，同時(shí)也提供面向如金融、保險、證券、政府、房地產(chǎn)等各行業(yè)的解決方案，并得到廣泛應用。
截止2018年，在金融領(lǐng)域已經(jīng)取得了43,000坐席的規模。其中，中國平安商呼系統，2012年開(kāi)始建設，先后部署三個(gè)平臺，累計發(fā)展27,000坐席，是國內保險行業(yè)最大的商呼系統；中國建設銀行項目，2017年中標，替換Avaya系統，坐席規模9000，服務(wù)全國支行，是銀行首個(gè)基于云架構的新一代聯(lián)絡(luò )中心。
大量商用案例和成功經(jīng)驗，彰顯ZXNGCC多媒體聯(lián)絡(luò )中心卓越品質(zhì)，為客戶(hù)提供成熟、穩定、專(zhuān)業(yè)的解決方案，得到業(yè)界的廣泛好評和大規模應用。
平臺技術(shù)亮點(diǎn)
- 豐富的接入設備產(chǎn)品系列，覆蓋從中小企業(yè)的小型接入設備到電信級的大容量接入設備，獲得工業(yè)和信息化部認證通過(guò)的接入設備ZXMSQ10、ZXMSQ20具備極強的穩定。
- 全IP化的技術(shù)、分布式全云化構架。
- 全媒體渠道融合（包括通訊網(wǎng)（語(yǔ)音、傳真）和互聯(lián)網(wǎng)（WebCall、WebChat、視頻、微信、短信、郵件、IM）、VTM等多種渠道）的全景呼叫中心。
- 統一接入、統一排隊，統一視圖處理。
- 提供完善的智能外呼系統。
- 安全可靠的錄音解決方案
- 智能化應用。
- 完善的報表監控。
- 標準化的開(kāi)放的二次開(kāi)發(fā)接口和豐富的業(yè)務(wù)定制工具。
- 完全自主的知識產(chǎn)權。
- 電信級高可靠性：滿(mǎn)足銀監會(huì )30分鐘故障恢復要求
- 無(wú)數據庫運行模式：保證極端情況下，業(yè)務(wù)不中斷
- 多級安全保護：遵循銀行安全規范
- 高質(zhì)量，高可靠的錄音方案：遵循行業(yè)嚴格取證要求
- AI（人工智能）技術(shù)應用：降低人力成本
運營(yíng)支撐亮點(diǎn)
- 完善的工作流系統
- 知識庫系統
- 公告管理
豐富行業(yè)解決方案
- 金融、保險、銀行、證券等
中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商。公司成立于1985年，是在香港和深圳兩地上市的大型通訊設備公司。公司通過(guò)為全球160多個(gè)國家和地區的電信運營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)客戶(hù)提供創(chuàng )新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶(hù)享有語(yǔ)音、數據、多媒體、無(wú)線(xiàn)寬帶等全方位溝通。
中興通訊擁有通信業(yè)界完整的、端到端的產(chǎn)品線(xiàn)和融合解決方案，通過(guò)全系列的無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)、業(yè)務(wù)、終端產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)通信服務(wù)，靈活滿(mǎn)足全球不同運營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)客戶(hù)的差異化需求以及快速創(chuàng )新的追求。目前，中興通訊已全面服務(wù)于全球主流運營(yíng)商及企業(yè)網(wǎng)客戶(hù)，智能終端發(fā)貨量位居美國前四。
中興通訊堅持以持續技術(shù)創(chuàng )新為客戶(hù)不斷創(chuàng )造價(jià)值。公司在美國、加拿大、瑞典、中國等地設立全球研發(fā)機構，3萬(wàn)余名國內外研發(fā)人員專(zhuān)注于行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新。中興通訊PCT國際專(zhuān)利申請三度居全球首位，位居"全球創(chuàng )新企業(yè)70強"與"全球ICT企業(yè)50強"。目前中興通訊擁有6.9萬(wàn)余件全球專(zhuān)利申請、已授權專(zhuān)利超過(guò)3萬(wàn)件，連續8年穩居PCT國際專(zhuān)利申請全球前三。公司依托分布于全球的107個(gè)分支機構，憑借不斷增強的創(chuàng )新能力、突出的靈活定制能力、日趨完善的交付能力贏(yíng)得全球客戶(hù)的信任與合作。
