北京，2018年11月20日--客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前發(fā)布了面向自建及云端的創(chuàng )新解決方案，幫助企業(yè)啟動(dòng)并推進(jìn)客戶(hù)之聲（VoC）計劃。
該解決方案的創(chuàng )新之處在于，它能夠憑借自動(dòng)化技術(shù)，將基于跨渠道交互的客戶(hù)之聲進(jìn)行分析并采取相關(guān)行動(dòng)，從而快速應對客戶(hù)所面臨的業(yè)務(wù)挑戰。當前，競爭壓力日益嚴峻，促使企業(yè)將改善客戶(hù)體驗列為優(yōu)先級戰略要務(wù)。Verint在重塑客戶(hù)之聲領(lǐng)域一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其最新打造的VoC解決方案能夠助力企業(yè)更好、更快、更高效地服務(wù)于客戶(hù)。
某跨國零售公司最近擴展了與Verint的合作，在新市場(chǎng)和新渠道中大力部署了Verint的客戶(hù)之聲解決方案。通過(guò)應用這款解決方案，該企業(yè)能夠將跨渠道的客戶(hù)之聲自動(dòng)連接到相關(guān)的運營(yíng)情境，加速識別并解決企業(yè)所存在的重大客戶(hù)體驗問(wèn)題，同時(shí)根據客戶(hù)之聲的反饋信息做出更明智的決策。
另一個(gè)應用案例是，某全球領(lǐng)先的金融服務(wù)提供商最近采用了Verint的解決方案，對其VoC項目功能進(jìn)行了全面擴展，利用Verint語(yǔ)音分析解決方案，該企業(yè)獲得了全新的客戶(hù)反饋信息源。
DMG Consulting公司總裁Donna Fluss表示：“企業(yè)希望通過(guò)客戶(hù)調查以外的方式進(jìn)一步加深對客戶(hù)的了解。企業(yè)高管如果不能利用好語(yǔ)音分析等解決方案來(lái)獲取并理解客戶(hù)之聲或沒(méi)有實(shí)施好基于分析的質(zhì)量管理，就相當于放棄了節約成本和增加收益的大好機會(huì )。”
Verint在Forrester關(guān)于二十多家供應商的《VoC Now Tech》研究報告中被列為客戶(hù)反饋管理平臺供應商，這類(lèi)供應商通常擁有強大的客戶(hù)之聲專(zhuān)長(cháng)，能夠為企業(yè)提供綜合全面的解決方案。Verint還被Forrester評為9家最具影響力的客戶(hù)反饋管理供應商之一。通過(guò)自建及云端應用，Verint不斷增強其整體客戶(hù)交互解決方案，助力更多企業(yè)利用客戶(hù)之聲做出更迅速、更智能的業(yè)務(wù)決策。
Pelorus Associates最近的一份報告強調，改善客戶(hù)體驗是目前重要的市場(chǎng)驅動(dòng)因素。Pelorus Associates首席分析師DickBucci表示：“許多研究表明，客戶(hù)滿(mǎn)意度是對客戶(hù)保留率影響最大的因素。忠誠的客戶(hù)會(huì )購買(mǎi)更多的產(chǎn)品，有著(zhù)更高的購買(mǎi)頻率，渴望了解企業(yè)的新產(chǎn)品及新服務(wù)，更愿意參加優(yōu)惠活動(dòng)，也樂(lè )于在朋友圈傳播正面信息。如果企業(yè)出現任何失誤，他們也會(huì )更加寬容對待。”
VerintVoC解決方案通過(guò)將跨渠道的客戶(hù)之聲與運營(yíng)系統進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對客戶(hù)反饋作出自動(dòng)化分析并采取行動(dòng)，從而進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，更快速地解決客戶(hù)所面臨的挑戰。Verint客戶(hù)之聲解決方案副總裁兼總經(jīng)理BenSmith表示：“Verint解決方案致力于為企業(yè)獲取跨渠道的VoC洞察力，快速解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。這種方式簡(jiǎn)便易用，有助于促進(jìn)企業(yè)更快做出轉變，交付世界一流的客戶(hù)體驗。”
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關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。
1資料來(lái)源：DMG Consulting有限責任公司《2018年與2019年語(yǔ)音分析產(chǎn)品與市場(chǎng)報告》，發(fā)布時(shí)間:2018年9月20日。
2資料來(lái)源：Forrester《2018年第四季度NowTech:客戶(hù)之聲解決方案供應商》，發(fā)布時(shí)間:2018年10月9日。
3資料來(lái)源：Forrester《2018年第四季度The Forrester Wave™：客戶(hù)反饋管理平臺》，發(fā)布時(shí)間:2018年10月30日。
4資料來(lái)源：Pelorus Associates《2018年全球勞動(dòng)力管理系統市場(chǎng)》，發(fā)布時(shí)間:2018年9月。
