近兩年維音為眾多國際、國內大中銀行、金融機構提供全方位的呼叫中心外包服務(wù)，包括客戶(hù)服務(wù)、信用卡電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、賬單分期、個(gè)人信息征集、賬單分期、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的電銷(xiāo)、保險業(yè)務(wù)咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)，并始終以?xún)?yōu)異的運營(yíng)品質(zhì)贏(yíng)得客戶(hù)的贊譽(yù)。
維音的金融業(yè)呼叫中心外包解決方案是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的外包，主要由人員、系統、流程、報表等4個(gè)核心模塊組成。
人員：維音的招聘流程有一套獨特的360度評定體系，重要候選人需要通過(guò)人力資源、培訓、品控、運營(yíng)四個(gè)部門(mén)的統一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。同時(shí)維音使用自主研發(fā)的人才數據系統TalentMatchPro系統，可以更完整更有效的進(jìn)行人才信息管理，使得招聘和人員保有更有效。
對于人員培訓，維音也擁有完整的培訓體系，包括人員的發(fā)展規劃，從一線(xiàn)員工到組長(cháng)、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓、質(zhì)檢專(zhuān)員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。
同時(shí)借助維音自主研發(fā)的在線(xiàn)培訓系統TrainingSimulator，尤其針對金融類(lèi)大型項目上線(xiàn)之初的大規模培訓，模擬真實(shí)環(huán)境，直接通過(guò)人機交互實(shí)現與客戶(hù)溝通的真實(shí)感，加快新坐席的經(jīng)驗值。
從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項目運營(yíng)中的每個(gè)細節都在質(zhì)量準繩上。
維音的系統網(wǎng)絡(luò )架構也是非常強大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災備，同時(shí)維音中國與美國、菲律賓又都有專(zhuān)線(xiàn)相連。整個(gè)架構體系中采用的語(yǔ)音交換設備和路由設備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，一直保障著(zhù)維音全球的運營(yíng)中心穩定、安全的工作。
維音所有外包項目運營(yíng)到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監控、知識庫等以及根據各行業(yè)客戶(hù)定制的CRM系統，能在第一時(shí)間響應客戶(hù)需求，隨需定制，完美貼合客戶(hù)業(yè)務(wù)流程。
維音對于客戶(hù)數據的安全保障也是達到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認證，確保客戶(hù)信息安全。維音通過(guò)ISO90001質(zhì)量管理體系認證，ISO27001的信息安全系統認證，并擁有全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，為金融行業(yè)客戶(hù)提供了更扎實(shí)的保障和更靈活的運營(yíng)區域選擇。
整體而言，維音的外包解決方案是根據每個(gè)不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶(hù)提供最佳的執行和實(shí)施計劃，并擁有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理團隊提供一對一的溝通和維護，尤其在金融行業(yè)，維音制定的一系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)管理體系，是結合維音豐富的外包運營(yíng)經(jīng)驗而制定的最佳解決方案。
