近兩年維音為眾多國內外大中銀行、金融機構、互聯(lián)網、汽車、零售、IT等行業(yè)提供全方位的呼叫中心外包服務，包括客戶服務、市場調研、技術支持、信用卡電話營銷、賬單分期、個人信息征集、賬單分期、互聯(lián)網金融產品的電銷、保險業(yè)務咨詢等相關服務，并始終以優(yōu)異的運營品質贏得客戶的贊譽。
維音的呼叫中心外包解決方案是整個業(yè)務流程的外包，主要由人員、系統(tǒng)、流程、信息安全管理、報表等4個核心模塊組成。
人員：維音的招聘流程有一套獨特的360度評定體系，重要候選人需要通過人力資源、培訓、品控、運營四個部門的統(tǒng)一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。同時維音使用自主研發(fā)的人才數(shù)據(jù)系統(tǒng)Talent Match Pro系統(tǒng)，可以更完整更有效的進行人才信息管理，使得招聘和人員保有更有效。
對于人員培訓，維音也擁有完整的培訓體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長、主管、經理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓、質檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質。
同時借助維音自主研發(fā)的在線培訓系統(tǒng)Training Simulator，尤其針對大型項目上線之初的大規(guī)模培訓、業(yè)務大促時期如“雙11”、“618”突發(fā)業(yè)務量培訓，模擬真實環(huán)境，直接通過人機交互實現(xiàn)與客戶溝通的真實感，加快新坐席的經驗值。
從流程管理方面，維音擁有完備的質量管控和流程管理體系，確保項目運營中的每個細節(jié)都在質量準繩上。
隨著信息技術和互聯(lián)網技術的發(fā)展，信息系統(tǒng)與互聯(lián)網的結合越來越深入，甚至有些系統(tǒng)已經完全在互聯(lián)網環(huán)境下運行，互聯(lián)網的高開放性引起的安全問題，如黑客攻擊、系統(tǒng)漏洞、木馬病毒等都對信息系統(tǒng)的信息安全構成了更大的威脅，這也使得信息安全成為維音和客戶日益關注的焦點。
為保證敏感數(shù)據(jù)安全而采取的多方位全方面的防御措施。維音從三個方面進行定義，一是完整性，即收集和維護準確的信息，避免惡意篡改；二是可用性，即在任何時間、任何地點需要信息時，能夠提供對信息的訪問；三是保密性，即避免將信息泄露給未經授權或不需要的人。在服務外包過程中，從數(shù)據(jù)保護的角度看信息安全，最重要的就是合同各方必須建立高度的信任。信任是人們相互依賴為達成同一目標而形成的共同信念。數(shù)據(jù)攻擊犯罪的成功案例說明目前信息安全系統(tǒng)的弱點不僅在于軟件，還包括用戶，因此必須為這些信息技術系統(tǒng)提供更高級別的安全保護。服務外包供應商既要保護自己的信息，同時也要保護客戶的信息。
維音對于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認證，確保客戶信息安全。維音通過ISO90001質量管理體系認證，ISO27001的信息安全系統(tǒng)認證，并擁有全國增值電信業(yè)務經營許可證，為行業(yè)客戶提供了更扎實的保障和更靈活的運營區(qū)域選擇。
維音的系統(tǒng)網絡架構也是非常強大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災備，同時維音中國與美國、菲律賓又都有專線相連。整個架構體系中采用的語音交換設備和路由設備都是AVAYA和CISCO的產品，優(yōu)異的品質，加上維音專業(yè)的服務，一直保障著維音全球的運營中心穩(wěn)定、安全的工作。
維音所有外包項目運營到的相關呼叫中心軟件產品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質檢、大屏監(jiān)控、知識庫等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)，能在第一時間響應客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務流程。
維音在北京、深圳和成都設立三個軟件開發(fā)外包服務中心，提供專業(yè)的嵌入式開發(fā)、移動終端開發(fā)、信息管理軟件開發(fā)以及軟件測試等服務，擁有各類軟件工程師數(shù)千名，服務范圍涵蓋金融、電信、汽車等行業(yè)。設產品事業(yè)部，分上海和成都兩個中心，致力于業(yè)務外包服務領域的軟件系統(tǒng)研發(fā)和保障。產品事業(yè)部又設產品研發(fā)、綜合實施、技術支持等團隊，各類專業(yè)人員60余名，幾乎所有人員都有5年以上的專業(yè)工作經驗，10年以上工作經驗的占50%以上。
維音的軟件開發(fā)技術平臺涉及C++、dotNet、Java、AI、BI等，申報了多項軟件著作權專利和創(chuàng)新產品。產品事業(yè)部支撐保障著維音美國、菲律賓和中國的所有運營系統(tǒng)。
2018年、2019年均取得了較大的進步，深入到了多個行業(yè)領域，在解決方案上利用自主研發(fā)的Training Simulation，Performance Pro 360，iQA-智能質量管理等軟件應對“雙11”“618”大促活動突發(fā)業(yè)務量。
整體而言，維音的呼叫中心外包解決方案是根據(jù)每個不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶提供最佳的執(zhí)行和實施計劃，并擁有專業(yè)的客戶關系管理團隊提供一對一的溝通和維護，針對每一個客戶維音制定的一系列業(yè)務流程和服務管理體系，是結合維音豐富的外包運營經驗而制定的最佳解決方案。
