近年來(lái)，消費者對數據隱私、誠信企業(yè)實(shí)踐及信息安全日益關(guān)注，全球范圍內對相關(guān)監管法規及合規要求不斷提高，涉及的層面也愈加廣泛。在這樣的背景下，關(guān)于企業(yè)如何與客戶(hù)進(jìn)行交互、如何處理并存檔交互記錄等方面的新規定正會(huì )由此產(chǎn)生。
Verint資深副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“Verint助力企業(yè)實(shí)現合規解決方案的易用化、現代化及自動(dòng)化，支持通用數據保護條例（GDPR）、外設部件互連標準（PCI）、健康保險流通與責任法案（HIPAA）、金融工具市場(chǎng)指令I(lǐng)I（MIFID II）等法規。通過(guò)統一化記錄系統并對眾多合規活動(dòng)實(shí)施自動(dòng)化，我們協(xié)助企業(yè)抓取、監控、保留并分析適當數據，使企業(yè)能夠更有效地與客戶(hù)達成交互、降低風(fēng)險并避免罰款及信譽(yù)損失。”
2018年一項由Verint主辦、全球36,000名消費者參與的調研顯示，“我信任的企業(yè)”構成了消費者進(jìn)行購買(mǎi)決策的第三大因素，“信任”在購買(mǎi)行為主要驅動(dòng)力中僅排在“質(zhì)量”和“成本”之后。該調研結果還表明，僅有51%的消費者對企業(yè)能否誠信運用其數據持信任態(tài)度，49%的消費者則表示很有可能會(huì )據此原因更換供應商。顯然，關(guān)于數據違規操作及濫用的負面報道會(huì )迅速損害客戶(hù)的善意度和信任度。因此，合規及數據隱私保護已不僅僅帶來(lái)風(fēng)險問(wèn)題，而是會(huì )對客戶(hù)忠誠度形成重大影響。
Verint致力于解決合規領(lǐng)域的盲點(diǎn)及缺口問(wèn)題，遵守并執行合規要求的規章及準則，同時(shí)確保企業(yè)合規部門(mén)獲得強大的投資回報。Verint的合規解決方案部署適用于自建、云端及混合云環(huán)境。
自動(dòng)化驗證支持合規舉措并確保最佳執行
Verint的自動(dòng)化驗證解決方案能夠對系統檢測流程進(jìn)行自動(dòng)化處理，從中發(fā)現多種應用程序（如ACD、IVR、錄音、桌面應用、路由器、防火墻等）中可能存在的問(wèn)題，并通過(guò)主動(dòng)模擬用戶(hù)交易來(lái)驗證系統的性能表現，為企業(yè)賦予關(guān)于系統健康狀態(tài)、進(jìn)展及表現的強大監控及洞察能力，從而確保服務(wù)正常運轉及數據完整性并防范數據外泄，同時(shí)幫助企業(yè)大幅降低合規執行相關(guān)的人工操作量。
統一化記錄系統有助于擴展企業(yè)的數據交互抓取能力
目前，客戶(hù)及企業(yè)通信中使用Microsoft Skype for Business或Cisco Jabber的企業(yè)及機構已能夠通過(guò)Verint錄音？解決方案創(chuàng )建統一化記錄系統，以應對協(xié)作技術(shù)方面的合規需求，從而為企業(yè)帶來(lái)強大效益。憑借Verint的相關(guān)解決方案，企業(yè)能夠捕獲業(yè)務(wù)運營(yíng)中的各種交互信息，從聯(lián)絡(luò )中心到后臺辦公、分支機構及至交易場(chǎng)所，并且能夠抓取新增協(xié)作功能等多種通信模式。所有這些交互都會(huì )涉及GDPR防護范圍的數據，最終助力IT部門(mén)實(shí)現強大的投資回報，同時(shí)降低人工工作量。
關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT（納斯達克交易所股票代碼：VRNT） 是Actionable Intelligence解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10,000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。
