Gartner發(fā)布《人力資源交互管理魔力象限報告》，Verint連續十年入列"領(lǐng)導者"象限
這是Verint公司連續第十年被列入"領(lǐng)導者"象限
北京，2018年2月13日 - 慧銳系統Verint Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布，Verint在市場(chǎng)研究及咨詢(xún)公司Gartner最新發(fā)布的《人力資源交互管理（WEM）魔力象限報告》獲得"領(lǐng)導者"稱(chēng)號，這是Verint公司連續十年獲此殊榮。
Gartner的魔力象限報告面向特定市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了全面研究，為審視競爭對手的市場(chǎng)地位提供了寬廣視角。報告指出，位居"領(lǐng)導者"象限的企業(yè)能夠交付功能強大且豐富的解決方案，并能夠在全球范圍進(jìn)行部署及提供售后支持。"領(lǐng)導者"企業(yè)提供的軟件適用于各種規模且結構復雜的客戶(hù)，產(chǎn)品具有廣泛的行業(yè)覆蓋性。此外，這類(lèi)企業(yè)通常營(yíng)收表現強勁，并能夠不斷推出全新應用案例。
報告由Gartner研究董事Jim Davies、Simon Harrison及研究副總裁Drew Kraus共同撰寫(xiě)， 他們表示："人力資源優(yōu)化領(lǐng)域代表著(zhù)價(jià)值數十億美元的成熟軟件市場(chǎng)，其核心價(jià)值體現在跨功能的集成緊密度及工作流管理方面。"Gartner推出《人力資源交互管理魔力象限報告》已有十年，Verint公司連續十年被評為該領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導領(lǐng)導者。
作為業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)交互企業(yè)，Verint致力于將客戶(hù)交互方式進(jìn)行簡(jiǎn)化，現代化及自動(dòng)化，助力企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、分支機構、后臺辦公及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提升客戶(hù)交互水平，同時(shí)賦能員工通過(guò)人工座席及自助服務(wù)渠道為客戶(hù)提供高效服務(wù)。憑借先進(jìn)的人工智能及分析技術(shù)，Verint能夠交付豐富的云及混合解決方案組合，實(shí)現強大的自動(dòng)化與共享情報功能，進(jìn)而提升員工交互度、客戶(hù)忠誠度及企業(yè)影響力。
Davies、Harrison及Kraus還表示："如今市場(chǎng)與社會(huì )都發(fā)生了重大變化，這要求企業(yè)重新定位其聯(lián)絡(luò )中心的員工交互管理方式。企業(yè)不應低估員工的積極性與交互度對運營(yíng)績(jì)效及客戶(hù)體驗所產(chǎn)生的巨大影響，而應將它作為未來(lái)投資的重要參考因素。"
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注：Gartner在《人力資源交互管理魔力象限報告》中指出："人力資源優(yōu)化（WFO）的關(guān)鍵功能可對員工配備情況進(jìn)行預測及排班，這將助力企業(yè)記錄并評估員工績(jì)效，從而確保運營(yíng)及服務(wù)達到目標水平。"此外，Gartner還進(jìn)一步明確了人力資源交互管理（WEM）功能所涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域，包括：招聘與入職培訓、評估與改進(jìn)、時(shí)間管理、協(xié)助與任務(wù)管理、指標與認可及員工心聲等。"
來(lái)源：Gartner《人力資源交互管理魔力象限報告》發(fā)布于2018年2月6日，作者為Jim Davies、Drew Kraus及Simon Harrison。該報告原名為《客戶(hù)交互中心人力資源優(yōu)化魔力象限報告》和《聯(lián)絡(luò )中心人力資源優(yōu)化魔力象限報告》。
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VERINT (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來(lái)打造"更加智能的世界（A Smarter World）"，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com.
