北京，2018年2月28日-客戶(hù)交互企業(yè)慧銳系統Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布推出全新人力資源交互功能，助力后臺辦公運營(yíng)實(shí)現便捷化、現代化和自動(dòng)化。后臺辦公在交付更佳客戶(hù)體驗方面擔當著(zhù)重要角色，企業(yè)能夠據此打造差異化客戶(hù)交互戰略，因此，企業(yè)一般非常重視提升后臺辦公運營(yíng)效率。Verint是客戶(hù)交互領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導者，其人力資源交互解決方案廣泛應用于銀行、醫療、保險、電信及公用事業(yè)部門(mén)的后臺辦公運營(yíng)，以大幅提升運營(yíng)效率并交付更好的客戶(hù)體驗。
“后臺辦公”一般指企業(yè)內部行政運營(yíng)及相關(guān)工作處理，如款項支付、保險理賠、新賬號開(kāi)立及訂單執行等，后臺人員雖然不直接面對客戶(hù)，但對客戶(hù)體驗有著(zhù)密切關(guān)聯(lián)。后臺交互中產(chǎn)生的錯誤及低效往往會(huì )加重企業(yè)客戶(hù)交互中心的額外電話(huà)接聽(tīng)工作量、造成后臺部門(mén)的返工并引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)，所有這一切會(huì )直接導致企業(yè)成本的增加。
近年來(lái)，后臺運營(yíng)模式發(fā)生了重大轉變。后臺辦公已不僅僅需要技術(shù)一流的解決方案支撐，更重要的是，企業(yè)需要從綜合視角對客戶(hù)交互進(jìn)行戰略定位，利用新工具、新流程和新實(shí)踐全面打通后臺和聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)，通過(guò)一盤(pán)棋的統籌規劃打造卓越的客戶(hù)體驗。
Verint高級副總裁兼產(chǎn)品總經(jīng)理John Goodson表示：“過(guò)去十余年來(lái)，客戶(hù)憑借Verint的設計獨特、質(zhì)量可靠并獲得專(zhuān)利創(chuàng )新的后臺辦公人力資源管理解決方案，實(shí)現了工作事項、人員與技術(shù)的高效運營(yíng)管理，使流程變得更合理、服務(wù)更一致。如今我們又引入了業(yè)內領(lǐng)先的自動(dòng)化功能，此舉將為客戶(hù)進(jìn)一步提升投資回報，為此我們感到非常榮耀。”
Verint后臺辦公運營(yíng)解決方案融入了全新的分析及自動(dòng)化功能，能夠在一系列產(chǎn)品中廣泛開(kāi)展桌面分析、績(jì)效管理、工作分配及跟蹤、機器人流程自動(dòng)化、人力資源管理及質(zhì)量管理等應用。此次發(fā)布的新功能包括工作分配自動(dòng)化和機器人流程自動(dòng)化。
工作分配自動(dòng)化
Verint工作分配自動(dòng)化能夠分配工作事項、跟蹤員工發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)快速發(fā)現或識別潛在瓶頸及障礙，從而準確并及時(shí)進(jìn)行處理。此外，后臺經(jīng)理能夠基于預定義規則，自動(dòng)捕捉、組織、優(yōu)先處理、分配并跟蹤工作事項，無(wú)論使用何種操作系統，工作事項的進(jìn)行狀態(tài)都能夠統一存儲在知識庫里。員工也能夠通過(guò)強大的分析功能獲益，例如幫助他們就工作事項應的處理順序進(jìn)行決策。這種方式有助于工作事項的合理安排，同時(shí)能夠減少加班成本、降低錯誤率及重復率，從而減少客戶(hù)投訴。
機器人流程自動(dòng)化
Verint機器人流程自動(dòng)化（RPA）最近獲得了Alconics*頒發(fā)的AI創(chuàng )新應用獎，以鼓勵Verint RPA在提升后臺生產(chǎn)力方面的杰出表現。在RPA應用中，軟件機器人能夠自動(dòng)處理日常繁瑣工作，員工則能夠騰出時(shí)間用于新技能培養，以適應工作的發(fā)展變化。此外，機器人還能夠通過(guò)“引導我”模式為員工提供指導，讓員工無(wú)需離開(kāi)桌面參加培訓就能夠完成某些交易，從而助力員工更輕松地完成工作事項。
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注:AIconics獎項于2017年第三季推出，為獨立審評獎項，旨在表彰面向商務(wù)應用的國際人工智能領(lǐng)域的創(chuàng )新及推進(jìn)舉措。
關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。
