北京，2018年7月3日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布，亞太區(qū)一家領(lǐng)先的電信及媒體企業(yè)于年初擴(kuò)大了與Verint的業(yè)務(wù)合作并采用了其自動(dòng)化質(zhì)量管理™解決方案，旨在通過該款智能交互軟件提升績(jī)效并增強(qiáng)服務(wù)交付能力。
該電信企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心每年要處理數(shù)千萬的通話。通過Verint自動(dòng)化質(zhì)量管理™，該企業(yè)成功實(shí)施了質(zhì)量管理自動(dòng)化計(jì)劃，從而確保其質(zhì)量管理達(dá)到現(xiàn)代化、為員工賦能并實(shí)現(xiàn)成本效益。Verint先進(jìn)的智能交互技術(shù)致力于打造質(zhì)量管理的易用化和現(xiàn)代化，能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)于質(zhì)量管理的深度洞察力和一致性、從評(píng)分及其它人工質(zhì)量監(jiān)測(cè)任務(wù)到更高價(jià)值活動(dòng)的資源調(diào)度進(jìn)行靈活處理、將關(guān)注力更多集中在為員工提供軟技能培訓(xùn)與合規(guī)指導(dǎo)。部署Verint自動(dòng)化質(zhì)量管理™技術(shù)后，該企業(yè)的質(zhì)量管理水平獲得了全面提升。
Verint自動(dòng)化質(zhì)量管理™（AQM）還助力該電信巨頭實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有通話進(jìn)行一致化、實(shí)時(shí)校準(zhǔn)的百分比自動(dòng)評(píng)分。此外，AQM方案還引入了員工績(jī)效透明度和公平性兩項(xiàng)新指標(biāo)，就員工績(jī)效和企業(yè)合規(guī)提供持續(xù)性反饋，并為該企業(yè)交付卓越客戶體驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建基于每次客戶交互的關(guān)鍵洞察力。
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關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com。
