北京，2018年7月3日-客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，亞太區一家領(lǐng)先的電信及媒體企業(yè)于年初擴大了與Verint的業(yè)務(wù)合作并采用了其自動(dòng)化質(zhì)量管理™解決方案，旨在通過(guò)該款智能交互軟件提升績(jì)效并增強服務(wù)交付能力。
該電信企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心每年要處理數千萬(wàn)的通話(huà)。通過(guò)Verint自動(dòng)化質(zhì)量管理™，該企業(yè)成功實(shí)施了質(zhì)量管理自動(dòng)化計劃，從而確保其質(zhì)量管理達到現代化、為員工賦能并實(shí)現成本效益。Verint先進(jìn)的智能交互技術(shù)致力于打造質(zhì)量管理的易用化和現代化，能夠實(shí)現關(guān)于質(zhì)量管理的深度洞察力和一致性、從評分及其它人工質(zhì)量監測任務(wù)到更高價(jià)值活動(dòng)的資源調度進(jìn)行靈活處理、將關(guān)注力更多集中在為員工提供軟技能培訓與合規指導。部署Verint自動(dòng)化質(zhì)量管理™技術(shù)后，該企業(yè)的質(zhì)量管理水平獲得了全面提升。
Verint自動(dòng)化質(zhì)量管理™（AQM）還助力該電信巨頭實(shí)現了對所有通話(huà)進(jìn)行一致化、實(shí)時(shí)校準的百分比自動(dòng)評分。此外，AQM方案還引入了員工績(jì)效透明度和公平性?xún)身椥轮笜耍蛦T工績(jì)效和企業(yè)合規提供持續性反饋，并為該企業(yè)交付卓越客戶(hù)體驗及優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )建基于每次客戶(hù)交互的關(guān)鍵洞察力。
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關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。
