在2018年，企業(yè)領(lǐng)導者多聚焦于數字化轉型或改善客戶(hù)體驗(CX)等企業(yè)級重量舉措。但這些大刀闊斧的戰略變革舉措耗時(shí)耗力耗財，往往涉及到業(yè)務(wù)的轉變，推動(dòng)起來(lái)困難重重。事實(shí)表明，在即將過(guò)去的一年里，CX表現平平，超過(guò)50%的數字化轉型舉措工作停滯不前。
2019年里，Forrester預測企業(yè)領(lǐng)導者會(huì )把注意力轉向有針對性的務(wù)實(shí)工作，包括：
- CX處境仍不樂(lè )觀(guān)：品牌將放棄大規模的戰略性CX舉措，轉向可獲短期成效的改善工作。
- 數字化舉措更為務(wù)實(shí)：數字化轉型從戰略落到實(shí)處，企業(yè)將改變視角，選擇更為務(wù)實(shí)的數字化投資組合。
- “目標導向”重獲重視：“目標導向”將再次成為戰略重點(diǎn)，為企業(yè)的戰略制定指明方向。
- 首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)回到品牌：CMO們將把品牌重新作為首要任務(wù)。
- 首席信息官(CIO)將會(huì )執權：CIO們將擴大他們的職權范圍，建立將技術(shù)創(chuàng )新轉化為客戶(hù)價(jià)值的模式。
- 搭建人工智能(AI)地基：企業(yè)將更多專(zhuān)注于支撐AI的基礎建設，穩定基礎，進(jìn)而加速兌現AI的價(jià)值。
- 世界將走向“零信任”：“零信任”將會(huì )成為階段性的標準安全架構。
- B2C營(yíng)銷(xiāo)將有更鮮明的品牌立場(chǎng)：更多的品牌開(kāi)始表明明確的立場(chǎng)來(lái)吸引相似價(jià)值觀(guān)的消費者，但大多數企業(yè)還沒(méi)有掌握有效的方法，導致效果不佳。
- B2B營(yíng)銷(xiāo)將會(huì )縮水：B2B營(yíng)銷(xiāo)人員將在今年逐漸由生硬的推播式營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)結果導向的思路轉移。
- 員工體驗(EX)成為焦點(diǎn)：領(lǐng)導者將重新開(kāi)始管理變革，用更有針對性的實(shí)效舉措去取代2018年的范疇較寬的企業(yè)文化變革。
- 機器人重塑人才管理：人力資源的領(lǐng)導者將使用自動(dòng)化技術(shù)解決人才稀缺問(wèn)題。
- 風(fēng)險投資(VC)將調整方向：新的一年里，投資者希望把資金投入到特定的垂直市場(chǎng)，因此營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)(martech)和廣告技術(shù)(adtech)方面的風(fēng)投將減少。
- 區塊鏈技術(shù)將使廣告支出透明化：區塊鏈將使廣告商能夠明確地判斷其廣告支出在何處被浪費和濫用，以及監控他們的資金在媒體供應鏈中的使用狀況。
- 物聯(lián)網(wǎng)(IoT)進(jìn)入發(fā)展正題：IoT在B2B領(lǐng)域將會(huì )有大的發(fā)展，而在B2C領(lǐng)域仍處在試水摸索階段。
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