傳統模式下的客服，由企業(yè)組織、招聘、培訓，而后上崗。前期，企業(yè)為客服人員進(jìn)行的招聘培訓工作花費了大量的時(shí)間；后期，又必然存在轉化及質(zhì)檢等反復考核的過(guò)程。客戶(hù)服務(wù)行業(yè)仍然拘囿于招聘難、轉化低、流失大、專(zhuān)業(yè)缺等傳統難題之下，這為企業(yè)的日常客服需求的解決埋下病根。行業(yè)只有打破固有傳統客服模式僵局，開(kāi)辟未來(lái)客戶(hù)服務(wù)新模式，才是共享經(jīng)濟時(shí)代下，客服發(fā)展的新命脈。

　　“共享經(jīng)濟”時(shí)代，各行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在社會(huì )服務(wù)行業(yè)內創(chuàng )造了新的突破。共享出行有Uber、Mobike，共享空間有Airbnb。全民工作AAwork更是打破地理、時(shí)間、信息等制約，打造自由職業(yè)者平臺，這種就是“眾包”模式。“眾包”是指一個(gè)公司或機構把過(guò)去由員工執行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò )的做法。

　　這些“共享”機制的出現，給現代人的日常生活和現代企業(yè)的日常運營(yíng)帶來(lái)諸多方便，解決了資源、時(shí)間、專(zhuān)業(yè)上的制約。效仿“共享”模式，通過(guò)“眾包”革新傳統客服模式，是客服行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一條可行之路。

　　“天堂聲谷云眾包”，將原有的信息服務(wù)+電話(huà)處理，演變?yōu)榭蛻?hù)全方位服務(wù)+全媒體渠道的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心。傳統客服中心管理過(guò)程中的各項痛點(diǎn)通過(guò)人工智能、共享人力的新業(yè)態(tài)，結合遠傳十余年專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，實(shí)現全面創(chuàng )新。

　　“天堂聲谷云眾包”平臺接收企業(yè)服務(wù)任務(wù)，依據會(huì )員匹配策略及質(zhì)量監控體系，發(fā)包至眾包平臺，平臺會(huì )員依據個(gè)人時(shí)間及興趣，自由選擇，領(lǐng)取任務(wù)后接受平臺調度、參加培訓，執行并領(lǐng)取薪酬。

　　“天堂聲谷云眾包”通過(guò)共享服務(wù)平臺、共享人力資源、共享管理經(jīng)驗、共享人工智能，創(chuàng )新打造客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的聚類(lèi)共享平臺，實(shí)現市場(chǎng)人力資源與企業(yè)客服需求的高低峰匹配，讓企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)更簡(jiǎn)單。

　　眾包運營(yíng)將社會(huì )上閑置的人力資源充分利用，讓企業(yè)擺脫招聘煩惱，減少中間管理投入，忙時(shí)擴展、閑時(shí)減少，低成本快速實(shí)現客戶(hù)服務(wù)。“天堂聲谷云眾包”平臺擁有4萬(wàn)多注冊會(huì )員，主要由專(zhuān)業(yè)客服，校企學(xué)生，社會(huì )兼職人群組成。平臺支持會(huì )員性別、星級、服務(wù)經(jīng)驗等多屬性篩選，實(shí)現企業(yè)不同場(chǎng)景及難易度的服務(wù)需求。

　　云端部署實(shí)現了服務(wù)平臺的共享，企業(yè)無(wú)需額外的成本投入即可獲得即時(shí)軟硬件服務(wù)，享受到的大規模投資才能獲取的高質(zhì)量、低風(fēng)險的軟件服務(wù)。云化的平臺，也讓會(huì )員只需擁有PC、手機這樣的客戶(hù)端和網(wǎng)絡(luò )接入條件，就可以開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，打破工作地域界限。

　　平臺采用自動(dòng)質(zhì)檢與人工抽檢結合的模式，對會(huì )員服務(wù)過(guò)程中可能出現的消極怠工，隨意承諾，虛假營(yíng)銷(xiāo)等行為重點(diǎn)監控，保障對服務(wù)質(zhì)量的全面管控。同時(shí)支持企業(yè)調取錄音、檢查標注樣本等準實(shí)時(shí)復檢，讓企業(yè)對會(huì )員的服務(wù)過(guò)程充分把控。

　　整合培訓機構及客服專(zhuān)家資源，為企業(yè)和會(huì )員提供線(xiàn)上、線(xiàn)下全方位的培訓服務(wù)，并給予資質(zhì)認證。

　　依托多年客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)管理及行業(yè)數據應用分析經(jīng)驗，”天堂聲谷云眾包“結合建模及數據管理，精準用戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)多樣的末端觸達形式，為企業(yè)提供平臺，數據，營(yíng)銷(xiāo)一體化服務(wù)。

　　根據企業(yè)需求，量身打造智能語(yǔ)音機器人，應用于問(wèn)卷調研，預約服務(wù)，客戶(hù)回訪(fǎng)，產(chǎn)品推廣，信息認證，通知提醒，智能催收，會(huì )員激活等多種服務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)人工+AI的協(xié)同模式，確保7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現效率、效益、規模的進(jìn)一步提升。

　　相較傳統客服工作任務(wù)的單一性，”天堂聲谷云眾包“基于平臺會(huì )員的社群效應，除”客服服務(wù)“外，還開(kāi)展”數據標注“，”體驗推廣“業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　幫助企業(yè)開(kāi)展回訪(fǎng)、推廣、預約、調研等授權外呼服務(wù)，呼入服務(wù)及在線(xiàn)服務(wù)。

　　幫助企業(yè)收集文本、圖片、語(yǔ)音等數據，并對收集的數據進(jìn)行整理與標注處理。

　　幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品注冊體驗，線(xiàn)上、線(xiàn)下推廣等服務(wù)。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入天堂聲谷云眾包官網(wǎng)：http://www.voicegu.com/