對于網(wǎng)貸平臺來(lái)說(shuō)，大規模獲取用戶(hù)、高效的對用戶(hù)進(jìn)行信用識別和風(fēng)險定價(jià)，以及高效催收，是未來(lái)幾年里需要持續提升的能力，這是端到端、全流程的平衡能力。
創(chuàng )辦于2013年的網(wǎng)貸平臺——點(diǎn)融網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)借貸信息服務(wù)中介公司領(lǐng)航者，由Lending Club的聯(lián)合創(chuàng )始人、前技術(shù)總裁蘇海德（Soul Htite）與上海知名律師、私募基金合伙人郭宇航創(chuàng )辦。
點(diǎn)融網(wǎng)從成立以來(lái)，總共經(jīng)歷了8輪融資，金額超過(guò)5億美元。真正讓點(diǎn)融網(wǎng)受人矚目的主要是其投資者，包括了為中民國際租賃、中信里昂證券、新加坡政府投資公司、韓國Simone投資管理公司、渣打直投和老虎環(huán)球基金等。
能夠經(jīng)歷6年長(cháng)跑并一直受到頂級資本青睞，這在P2P行業(yè)，屬實(shí)不易。
壞賬率、逾期率是點(diǎn)融的生命線(xiàn)，由于數據的結構化程度高，點(diǎn)融開(kāi)始考慮通過(guò)AI來(lái)改造針對M0-M1階段的催收效率。
2018年，點(diǎn)融與容聯(lián)合作，用AI語(yǔ)音機器人技術(shù)提升催款效率，降低逾期率。
賦能精益管理落地，用AI降低逾期率
對于逾期處理，點(diǎn)融網(wǎng)自身?yè)碛杏型晟频拇呤樟鞒蹋?018年開(kāi)始接入容聯(lián)智能語(yǔ)音機器人，通過(guò)RESTAPI接口對接實(shí)現外呼管理平臺集成，針對M0-M1階段的逾期用戶(hù)進(jìn)行智能輕催收，數據證明，無(wú)論是催收效率和回款率上，通過(guò)容聯(lián)智能語(yǔ)音機器人進(jìn)行的催收效果是傳統人工電話(huà)的數倍。
數據清洗與標簽化：二次跟進(jìn)標記、未撥通號碼標記、沉淀數據效率提升10倍；
話(huà)術(shù)合規：真人錄音話(huà)術(shù)，不受主觀(guān)情緒影響，100%保障話(huà)術(shù)合規性；
外呼效率：自定義呼叫頻次和強度，根據用戶(hù)情緒反饋可進(jìn)行策略性熔斷；
資源保障：提供通信線(xiàn)路資源最優(yōu)方案，大大提升通話(huà)接通率；
回款率：逾期1-3天回款率由最初的25%提升至49%，接近當前業(yè)務(wù)外包公司的50%回款率。
容聯(lián)智能語(yǔ)音機器人幫助點(diǎn)融建完善了信貸催收體系，在幫助其金降低放貸風(fēng)險和逾期率的同時(shí)，推動(dòng)了信貸催收的批量化、自動(dòng)化、智能化發(fā)展。
獲客、審核、催收，AI語(yǔ)音機器人全面滲透改造
類(lèi)似智能語(yǔ)音機器人這樣的金融產(chǎn)品大多都是同質(zhì)化的，無(wú)數家機構在做著(zhù)同樣的事情，能否贏(yíng)得客戶(hù)取決于產(chǎn)品和服務(wù)能不能做的更好一點(diǎn)，想要生存下去，拼的還是精細化，為客戶(hù)提供價(jià)值的能力。
甚至說(shuō)，產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不是門(mén)檻，跟大型金融機構的內部系統對接和服務(wù)才是重點(diǎn)。有沒(méi)有一點(diǎn)獨特的價(jià)值？有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)長(cháng)期的積累和沉淀？有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一定的周期？容聯(lián)在聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)上完整經(jīng)歷了從傳統自建到插件與平臺、再到智能混合云的多重產(chǎn)品和商業(yè)模式，積累了無(wú)數客戶(hù)的客服、外呼的場(chǎng)景改造經(jīng)驗，如今再疊加AI能力更加得心應手，無(wú)縫連接。
容聯(lián)AI語(yǔ)音機器人目前主要定位于為大型金融企業(yè)提供一套從貸前獲客、到貸中信用審核再到貸后催收的全流程智能系統。銀行、保險，這些大型金融機構智能化改造是一個(gè)大體量工程，定位于大客戶(hù)一定程度上也是基于合規性考慮，大型金融機構具備了數據源合規和各項指標的用戶(hù)授權，小企業(yè)盲打的策略會(huì )有合規風(fēng)險。
不僅是營(yíng)銷(xiāo)拓客、金融催收、客戶(hù)關(guān)愛(ài)等場(chǎng)景，容聯(lián)語(yǔ)音機器人已經(jīng)在保險領(lǐng)域實(shí)現全場(chǎng)景全周期覆蓋，包括了風(fēng)險交易核實(shí)、核保理賠、理賠到賬提醒、保險服務(wù)回訪(fǎng)、續保業(yè)務(wù)等。
未來(lái)，容聯(lián)將持續投入AI+通訊的產(chǎn)品研發(fā)和場(chǎng)景應用，用AI賦能企業(yè)，助其打造極致客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)金融信貸行業(yè)的智能化和良性發(fā)展。
