新通信時(shí)代，是智能化的時(shí)代。人工智能技術(shù)的創(chuàng)新將再次改造服務(wù)方式，驅(qū)動(dòng)企業(yè)通信的平臺(tái)架構(gòu)、商業(yè)模式、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)形態(tài)等各方面的變革。參會(huì)嘉賓圍繞“智能+共享服務(wù)”，共探前沿技術(shù)的優(yōu)化建議和未來(lái)趨勢(shì)。

　　除了眾包平臺(tái)的創(chuàng)新能力，應(yīng)注重平臺(tái)的安全性。以滴滴為例，斥重資搭建的安全平臺(tái)。

　　AI賦予通信行業(yè)新的生命力，在座的嘉賓都屬于這個(gè)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

　　介紹遠(yuǎn)傳技術(shù)的發(fā)展歷程并展望通信呼叫行業(yè)前景。同時(shí)表示：云眾包智能共享服務(wù)平臺(tái)致力于解決呼叫中心行業(yè)痛點(diǎn)，將信息安全放在首位。

　　眾包平臺(tái)目前有很多，需要思考的是：天堂聲谷優(yōu)勢(shì)在哪里？從市場(chǎng)角度分析，建議從地域和行業(yè)兩個(gè)維度細(xì)分市場(chǎng)。在地域上，可以將長(zhǎng)三角地區(qū)作為重點(diǎn)；在行業(yè)上，可以主攻市場(chǎng)調(diào)研、外賣、快遞、壞賬需求等領(lǐng)域。

　　從行業(yè)大背景分析，社保改革增加企業(yè)用人成本，3%的電信增值稅，都是客服行業(yè)面臨的成本問(wèn)題。以北美地區(qū)為例，北美的眾包辦公地點(diǎn)一般都設(shè)在家里或者小公司，運(yùn)營(yíng)成本較低。但在中國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)，如果能解決管理上的問(wèn)題，那眾包行業(yè)的前景非常廣闊。

　　從金融服務(wù)外包的角度分析，目前眾包主要是甲方市場(chǎng)。對(duì)于前面嘉賓提到的眾包能解決員工交稅的問(wèn)題提出質(zhì)疑，同時(shí)提出對(duì)待員工的社保交稅問(wèn)題，應(yīng)該多一份社會(huì)責(zé)任感，這也是做企業(yè)的職責(zé)所在。

　　以VIPKIDS為例，該平臺(tái)的英語(yǔ)老師都是在家遠(yuǎn)程教學(xué)，其模式和眾包很相似。并肯定了眾包業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

　　呼叫中心園區(qū)對(duì)眾包有需求，此次了解到天堂聲谷云眾包平臺(tái)的功能，對(duì)我們有很大的啟發(fā)和幫助。

　　云眾包平臺(tái)的應(yīng)用是結(jié)合共享經(jīng)濟(jì)，AI賦能，客戶服務(wù)模式創(chuàng)新的落地。

　　眾包平臺(tái)應(yīng)用于各行各業(yè)，同時(shí)存在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，安全問(wèn)題是重中之重，希望行業(yè)的發(fā)展趨于規(guī)范化。

　　此外，還有更多大咖圍繞議題，分享了不同見(jiàn)解。

　　從發(fā)包方的用戶粘性和接包方的用戶粘性兩個(gè)角度說(shuō)明，眾包平臺(tái)符合當(dāng)下年輕人的需求，具有廣闊的行業(yè)發(fā)展前景。

　　從兩個(gè)視角分析眾包，第一點(diǎn)，眾包成為企業(yè)大流量的入口，解決剩余勞動(dòng)力和企業(yè)的獲客需求。第二點(diǎn)，眾包可以解決3個(gè)層面的需求，即企業(yè)節(jié)約人工成本、解決勞動(dòng)力就業(yè)、緩解雙十一期間客服壓力。眾包是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)所在。而天堂聲谷云眾包是將確保平臺(tái)安全放在第一位，做到過(guò)程透明化；根據(jù)不同企業(yè)的需求，提供定制化服務(wù)。

　　此次參會(huì)以了解眾包平臺(tái)為主，重點(diǎn)關(guān)注眾包的服務(wù)質(zhì)量。

　　介紹新一代客服中心體系、“天堂聲谷”的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展現(xiàn)狀，并做了“AI賦能共享，讓天下沒(méi)有難做的客服”的主題演講。

　　中國(guó)正處在一個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇。AI賦能共享平臺(tái)新的發(fā)展形態(tài)，遠(yuǎn)傳技術(shù)將為客戶呈現(xiàn)前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，讓服務(wù)更智慧，讓客戶體驗(yàn)更美好！