早餐會(huì )合影
會(huì )上，Verint亞太區及與日本區客戶(hù)心聲分析業(yè)務(wù)顧問(wèn)Jason Squires先生就“下一代客戶(hù)交互與分析”發(fā)表了演講，并詳細介紹了Verint語(yǔ)音分析及自動(dòng)化質(zhì)量管理等解決方案。Verint是語(yǔ)音分析技術(shù)的先驅者和領(lǐng)導者，2003年率先部署了業(yè)內首個(gè)語(yǔ)音分析項目。在語(yǔ)音處理領(lǐng)域擁有超過(guò)70項專(zhuān)利，可識別并分析66種語(yǔ)言及口音。全球范圍內每天分析的通話(huà)量高達2000萬(wàn)次，擁有無(wú)與倫比的語(yǔ)音分析經(jīng)驗。
Jason Squires先生還介紹了中國移動(dòng)利用語(yǔ)音分析技術(shù)改進(jìn)數字化渠道交互體驗的案例。憑借IVR、短信、網(wǎng)絡(luò )等渠道，中國移動(dòng)大幅提升了客戶(hù)體驗，通話(huà)量降低了10%，同時(shí)客戶(hù)增加了13%。
Jason Squires演講
Verint北亞與韓國區副總裁戈利維（Olivier Georlette）先生進(jìn)行了關(guān)于機器人流程自動(dòng)化的演講，并深入解讀了RPA在銀行、保險等領(lǐng)域的廣泛應用。隨著(zhù)人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，RPA將越來(lái)越多地應用于客戶(hù)交互，推動(dòng)企業(yè)及機構實(shí)施數字化轉型。
Olivier Georlette演講
香港電訊業(yè)務(wù)運營(yíng)總經(jīng)理Anne Tsoi女士 則圍繞“客戶(hù)體驗歷程管理——從獲取洞察力到采取行動(dòng)”這一主題展開(kāi)演講，得到了與會(huì )者的積極反響。香港電訊作為香港首屈一指的電訊服務(wù)供應商，長(cháng)期以來(lái)高度關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，在服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng )新方面獲得多項殊榮。
Anne Tsoi演講
早餐會(huì )結束后，大家進(jìn)行合影留念。
早餐會(huì )留念
Verint作為Actionable Intelligence的全球領(lǐng)導者，通過(guò)實(shí)施客戶(hù)交互的易用化，現代化及自動(dòng)化，致力于為企業(yè)及機構創(chuàng )造戰略性?xún)r(jià)值。
