為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于“建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府”的決策部署，全力推進(jìn)“放管服”改革，加快政府職能轉變，便利群眾辦事創(chuàng )業(yè)，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作水平，2018年9月5日，工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話(huà)平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)12381）正式開(kāi)通運行，主要負責受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢(xún)、建議和投訴。
12381于2017年9月5日開(kāi)通試運行一年來(lái)，共收到群眾來(lái)電9.3萬(wàn)個(gè)，轉至人工接聽(tīng)的來(lái)電3萬(wàn)個(gè)，座席當場(chǎng)解答率達到98%，群眾評價(jià)為“非常滿(mǎn)意”和“滿(mǎn)意”的電話(huà)占比99.4%。試運行一年來(lái)，12381通過(guò)建立公共服務(wù)信息數據大平臺，不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化政民互動(dòng)流程，提高服務(wù)效率，分析研究公眾關(guān)切重點(diǎn)，及時(shí)做好政策解讀，打造問(wèn)政于民的服務(wù)通道，提升部門(mén)決策水平，在推動(dòng)工業(yè)和信息化部政府職能轉變方面發(fā)揮了積極作用。
下一步，工業(yè)和信息化部將全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，認真研究總結12381運行的有關(guān)經(jīng)驗和問(wèn)題，持續推進(jìn)平臺的標準化運行，進(jìn)一步拓展12381與其他服務(wù)渠道的一體化運行，探索引入人工智能技術(shù)，逐步實(shí)現常規問(wèn)題的“7×24”小時(shí)答復，本著(zhù)“來(lái)電有人接、留言有人辦、事事有回應”的原則，不斷提升12381的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)將12381打造成為工業(yè)和信息化部政務(wù)公開(kāi)、政民互動(dòng)和回應社會(huì )關(guān)切的重要窗口。
