傳統的呼叫中心是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，但與云計算、大數據和人工智能等技術(shù)相結合后，不僅可以大大提高效率，還能幫助企業(yè)降本增效。
9月6日，哈爾濱工業(yè)大學(xué)與廣州迅羽能云科技有限公司（下稱(chēng)迅羽）共同成立人工智能聯(lián)合實(shí)驗室，并在南沙自貿區正式落戶(hù)掛牌。為此，實(shí)驗室擬5年內分期投入6000萬(wàn)元，預計可帶來(lái)的新增產(chǎn)值超過(guò)2.3億元。
簽約儀式
揭幕儀式
迅羽早在2002年于廣州、珠海、菲律賓營(yíng)運粵語(yǔ)、普通話(huà)與英語(yǔ)類(lèi)客服以及從事軟件開(kāi)發(fā)與IT集成服務(wù)，并先后承運了香港快運、電訊盈科、和記電訊、東亞銀行、AIA、亞航以及廣東省12348司法廳、廣東電力與國稅熱線(xiàn)等國內外超大型客服服務(wù)。
本次南沙落地的實(shí)驗室，擬通過(guò)中文自然語(yǔ)言處理技術(shù)整合優(yōu)化客服行業(yè)資源，發(fā)揮粵港澳大灣區中普通話(huà)、粵語(yǔ)與英語(yǔ)語(yǔ)系的語(yǔ)種優(yōu)勢，為各級政府政務(wù)智慧化服務(wù)、金融保險行業(yè)的智能化等提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)與服務(wù)支撐。
哈工大（深圳）計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院院長(cháng)王軒表示，哈工大擁有多個(gè)世界級人工智能方面的實(shí)驗室。哈工大在自然語(yǔ)言理解與生成、智能人機交互、模式識別、數據挖掘、機器人等方面有著(zhù)長(cháng)期的技術(shù)積累。聯(lián)合實(shí)驗室將成為雙方合作的窗口和新技術(shù)科研成果的中試基地和產(chǎn)業(yè)化基地，同時(shí)將開(kāi)創(chuàng )雙方產(chǎn)、學(xué)、研一體化的新局面。
迅羽董事長(cháng)袁仁方表示，南沙自貿區在企業(yè)注冊、人才落戶(hù)等方面為AI企業(yè)提供了高效有力的支撐，希望通過(guò)人工智能高新技術(shù)的引入以及專(zhuān)業(yè)運營(yíng)的管理服務(wù)為產(chǎn)業(yè)服務(wù)。
