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    滴滴:年底前自建客服團隊將增至8000人

    2018-09-05 10:44:35   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      繼滴滴宣布全國范圍內下線(xiàn)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)后,滴滴出行今日發(fā)布系列整治措施,其中包括9月8日至15日暫停深夜服務(wù)。同時(shí),在年底前將自建客服團隊將增加至8000人。
      據北青報9月3日消息,溫州女孩乘滴滴順風(fēng)車(chē)遇害事件,讓滴滴處在了輿論漩渦的中心,其客服的處理效率及流程更是飽受詬病。記者調查發(fā)現,滴滴客服大多外包給了第三方客服公司,而異地客服、外包客服也是多數互聯(lián)網(wǎng)公司采用的管理模式。
      有曾在滴滴客服實(shí)習的網(wǎng)友表示,自己的權限只有“接電話(huà)”和“提交”,作為外包客服,沒(méi)有處理權限和查看核心信息的權限,能做的只有記錄投訴電話(huà)內容和向客戶(hù)道歉。
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