據北青報9月3日消息,溫州女孩乘滴滴順風(fēng)車(chē)遇害事件,讓滴滴處在了輿論漩渦的中心,其客服的處理效率及流程更是飽受詬病。記者調查發(fā)現,滴滴客服大多外包給了第三方客服公司,而異地客服、外包客服也是多數互聯(lián)網(wǎng)公司采用的管理模式。
有曾在滴滴客服實(shí)習的網(wǎng)友表示,自己的權限只有“接電話(huà)”和“提交”,作為外包客服,沒(méi)有處理權限和查看核心信息的權限,能做的只有記錄投訴電話(huà)內容和向客戶(hù)道歉。