北京強訊科技有限公司研發(fā)的智慧水務(wù)運營(yíng)管理服務(wù)平臺的系統是一套功能完善、實(shí)用性好的運營(yíng)管理系統，主要功能包括以下幾點(diǎn)：
1.實(shí)現CTI基礎平臺和功能平臺的建設
- 具備統一運營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)檢能力；
- 實(shí)現IVR交互應用，并滿(mǎn)足TTS播報功能；
- 具備呼入、呼出能力，滿(mǎn)足50座席同時(shí)工作；
- 實(shí)現全媒體渠道接入，滿(mǎn)足客戶(hù)不同渠道接入需求，如APP、微信、WEB在線(xiàn)服務(wù)等渠道，實(shí)現統一路由功能，具備新媒體機器人對接能力；
- 具備平臺設備性能的監控管理能力；
- 模塊化設計，便于后期容量擴充。
2.系統安全防護
- 滿(mǎn)足云客服業(yè)務(wù)系統設備的安全防護；
- 滿(mǎn)足基礎接入網(wǎng)絡(luò )的安全防護；
- 滿(mǎn)足業(yè)務(wù)終端的安全防護；
3.軟交換平臺服務(wù)器
軟交換采用北京強訊科技自主研發(fā)的軟交換系統iTalks8000，具有擴展性強、穩定性高、開(kāi)放性強的特點(diǎn)。軟交換部署在云端，負責IP電話(huà)注冊和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)控制，提供CTI接口與CTI中間件對接，實(shí)現電話(huà)控制功能。
4.SaaS平臺云客服多租戶(hù)功能
基于SaaS平臺河北水務(wù)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧水務(wù)運營(yíng)管理服務(wù)平臺全媒體云客服系統模塊，將來(lái)要為不同的水務(wù)局提供全媒體呼叫中心服務(wù)，SaaS業(yè)務(wù)部署提供軟件即服務(wù)的部署方案，呼叫中心能夠提供多租戶(hù)功能，物理上一個(gè)呼叫中心，邏輯上能夠提供多個(gè)呼叫中心應用，每個(gè)獨立的水務(wù)部門(mén)能夠提供邏輯獨立的呼叫中心，包括獨立的獨立的呼叫中心應用、呼叫中心語(yǔ)音導航、呼叫中心錄音文件管理、呼叫中心報表統計、呼叫中心坐席獨立等。
5.呼叫中心語(yǔ)音平臺
多租戶(hù)能夠共享語(yǔ)音交換機平臺，每個(gè)租戶(hù)有自己的訪(fǎng)問(wèn)號碼、呼叫中心坐席，節省交換機投資，方便管理。
6.錄音系統
利用現在的錄音系統，對所有坐席進(jìn)行錄音，實(shí)現錄音集中存儲，錄音系統需提供接口，實(shí)現權限內查詢(xún)，多個(gè)租戶(hù)能夠統一存儲。
7.IVR語(yǔ)音導航系統
利用現在的IVR系統平臺，每個(gè)租戶(hù)提供不同的服務(wù)接入號碼，提供不同的語(yǔ)音導航，不同的語(yǔ)音提示，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
8.電話(huà)呼入業(yè)務(wù)
呼叫中心能夠支持自動(dòng)彈屏業(yè)務(wù)，根據主叫號碼、被叫號碼、用戶(hù)輸入的會(huì )員編號，以及用戶(hù)的身份證號碼，彈出相應的背景資料，對于同一個(gè)坐席，不同的400號碼彈出不同的界面，同時(shí)彈出用戶(hù)的客戶(hù)信息，包括歷史記錄信息等。
9.電話(huà)呼出業(yè)務(wù)
電話(huà)呼出業(yè)務(wù)，對于不同的400號碼用戶(hù)群，呼出時(shí)顯示與400業(yè)務(wù)對應的電話(huà)號碼業(yè)務(wù)，強訊呼叫中心平臺能夠與交換機配合實(shí)現，實(shí)現外呼主叫號碼發(fā)送控制功能。
10.報告報表
多租戶(hù)呼叫中心，每個(gè)租戶(hù)有自己的呼叫中心，每個(gè)租戶(hù)有自己的話(huà)務(wù)報告報表和業(yè)務(wù)報告報表。
11.多租戶(hù)知識庫功能
對于多租戶(hù)，每個(gè)租戶(hù)有自己的業(yè)務(wù)，有自己的知識庫，不同的坐席服務(wù)不同的業(yè)務(wù)，根據呼叫中心的管理配置，每個(gè)坐席的權限不一樣，同樣對知識庫的訪(fǎng)問(wèn)的權限也不一樣。
12.錄音文件查詢(xún)
每個(gè)租戶(hù)有自己的管理人員，管理人員希望看到自己的租戶(hù)的錄音文件，北京強訊科技有限公司呼叫中心能夠實(shí)現根據權限設定，不同的人能夠訪(fǎng)問(wèn)不同的錄音文件。
13.手機APP應用
手機APP作為坐席業(yè)務(wù)的擴展，呼叫中心坐席能夠通過(guò)手機接聽(tīng)電話(huà)和業(yè)務(wù)處理，通過(guò)手機APP接收工單，處理工單。
手機APP可以讓呼叫中心坐席通過(guò)手機接收工單，如果服務(wù)人員不在公司，通過(guò)手機APP隨時(shí)查看分配給自己的項目工單，項目工單顯示客姓名、聯(lián)系電話(huà)、受理時(shí)間、項目工單狀態(tài)、項目工單類(lèi)型、服務(wù)方式、項目工單細類(lèi)等，服務(wù)人員根據項目的位置情況、緊急程度，合理調配個(gè)人時(shí)間、優(yōu)先選擇某個(gè)方便處理的項目工單，或者自己決定是否接新單，這樣服務(wù)人員不管在任何地方、任何地點(diǎn)通過(guò)手機查看自己的項目工單情況。
調度人員受理到新的項目工單，將項目工單轉發(fā)到相應的服務(wù)人員組，服務(wù)人員手機APP或者微信提示具有新的項目工單，服務(wù)人員查看項目工單的類(lèi)型以及項目工單狀態(tài)和項目地理位置，如果適合自己的處理，快速搶接新的項目工單。服務(wù)人員處理項目工單的數量可以和服務(wù)人員的業(yè)績(jì)以及獎罰掛鉤，服務(wù)人員搶單，能夠充分調動(dòng)服務(wù)人員的積極性。
項目建成后，全面覆蓋所服務(wù)的各地供排水業(yè)務(wù)，進(jìn)行其運營(yíng)大數據的感知與獲取、存儲與管理、分析與可視化，為城市公共服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和應用平臺，打破水務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)應用系統單獨分散布置的局面，消除區域行業(yè)和不同業(yè)務(wù)屬性之間的信息孤島，形成社會(huì )與政府行業(yè)主管部門(mén)的信息中心和指揮中樞，作為政府平臺進(jìn)行水務(wù)信息的發(fā)布，輔助政府主管部門(mén)進(jìn)行行業(yè)的管理。
