一嗨租車(chē)是中國首家實(shí)現全程電子商務(wù)化管理的汽車(chē)租賃企業(yè)。公司總部位于上海，在全國300多座城市開(kāi)設了4000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供200多種車(chē)型，服務(wù)范圍覆蓋全國。
成立多年來(lái)，一嗨始終處于穩健、高速發(fā)展的狀態(tài)，出租率、周轉率等重要指標均位居行業(yè)前列。公司主要為個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)提供短租、長(cháng)租，以及個(gè)性化定制等綜合租車(chē)服務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意是一嗨生存和發(fā)展的根基，一嗨租車(chē)通過(guò)不斷開(kāi)拓和完善的多元化租車(chē)服務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)日益增長(cháng)的個(gè)性化用車(chē)需求，多種便捷的預訂、支付方式，以及送車(chē)上門(mén)、上門(mén)取車(chē)、異地還車(chē)等一系列行業(yè)創(chuàng )舉的推出，讓一嗨迅速成為租車(chē)行業(yè)的服務(wù)標桿。
一嗨租車(chē)已成為眾多世界500強企業(yè)在華指定的商務(wù)用車(chē)服務(wù)公司，客戶(hù)涵蓋能源、教育、廣告、金融、制造等領(lǐng)域。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，一嗨租車(chē)需要強大的客戶(hù)服務(wù)系統來(lái)為其服務(wù)提供支持，強訊呼叫中心的系統的上線(xiàn)助力一嗨租車(chē)服務(wù)水平又上新臺階。
1、實(shí)現24小時(shí)不間斷服務(wù)；強訊呼叫中心系統的自動(dòng)語(yǔ)音設備可以24小時(shí)不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，客戶(hù)無(wú)論何時(shí)都可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設備提取其所需的信息。
2、提高業(yè)務(wù)處理效率；客戶(hù)可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統匹配所需服務(wù)，把它轉移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上，這樣可以省略不必要的程序提高客戶(hù)來(lái)電處理速度，減少用戶(hù)在線(xiàn)等候的時(shí)間。
3、來(lái)電彈屏客戶(hù)信息；在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心系統即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出以往相關(guān)的通話(huà)信息并傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話(huà)的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理的程序，提升了客戶(hù)體驗。
強訊呼叫中心的電話(huà)彈屏功能在用于客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號碼或者甚至連客戶(hù)號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以調出以往的電話(huà)記錄，包括已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。
