云軟機器人關(guān)鍵字，可以從容應對客戶(hù)緊急事態(tài)處理。僅需設置好敏感關(guān)鍵字。當客戶(hù)聯(lián)系客服系統發(fā)出關(guān)鍵字時(shí)，系統可監控到并自動(dòng)預警聯(lián)系緊急應對小組。緊急應對小組可監控并接管會(huì )話(huà)，并從對接的CRM系統及業(yè)務(wù)系統調取該客戶(hù)相關(guān)資料分析跟進(jìn)。
借助云軟營(yíng)銷(xiāo)效果分析功能，從客戶(hù)搜索關(guān)鍵字進(jìn)入公司官網(wǎng)開(kāi)始一路跟蹤，記錄客戶(hù)瀏覽軌跡，點(diǎn)擊軌跡。只要客戶(hù)咨詢(xún)客服，就會(huì )將客戶(hù)的瀏覽軌跡以及點(diǎn)擊軌跡轉達給客服人員。緊急應對小組掌握了關(guān)鍵信息之后，能夠有條不紊的對客戶(hù)進(jìn)行針對性的緊急應對處理，包括上報公司高層，主動(dòng)聯(lián)系公安局等。
事情發(fā)生不可怕，可怕的是人性。不要偷懶了，趕緊把云軟IMCC關(guān)鍵字應用起來(lái)，避免危機再次發(fā)生！
