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為滿足不同層次用戶的客戶服務(wù)需求，2016年10月中國(guó)游戲與云軟ImCC合作，將電話客服中心、微信公眾平臺(tái)與云軟ImCC2.0全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了跨渠道用戶身份識(shí)別及統(tǒng)一管理、微信公眾號(hào)粉絲統(tǒng)一分組管理、多渠道用戶的統(tǒng)一營(yíng)銷，真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全渠道、全時(shí)段的人工+智能的統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)模式。方便了玩家日常客戶服務(wù)問題的解決，極大的提升了玩家客戶服務(wù)滿意度。
