P2P行業(yè)一個(gè)新興的一個(gè)金融產(chǎn)品，首先我們還了解一下什么是P2P，P2P金融又叫P2P信貸，是互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）的一種。意思是：個(gè)人對個(gè)人。
P2P金融指個(gè)人與個(gè)人間的小額借貸交易，一般需要借助電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )平臺幫助借貸雙方確立借貸關(guān)系并完成相關(guān)交易手續。借款者可自行發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式和時(shí)間，自行決定借出金額實(shí)現自助式借款。
2015年全國P2P網(wǎng)貸成交額突破萬(wàn)億，達到11805.65億，同比增長(cháng)258.62%；歷史累計成交額16312.15億元。
對于一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)人們對于一個(gè)新興的產(chǎn)品尤其是金融產(chǎn)品持有非常謹慎的心理，但人們對于新興的事物又是比較感興趣的也會(huì )試圖在線(xiàn)客服去了解有關(guān)P2P的相關(guān)信息。對于有一個(gè)好的客服系統是那么的重要。互聯(lián)網(wǎng)公司建立一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心需要考慮用戶(hù)在那里尤其是金融行業(yè)，現在隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不在局限PC端的在線(xiàn)客服系統，隨著(zhù)智能手機的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )資費下降，大家可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲取信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要渠道就是APP和微信公眾號，這也是像招商銀行、民生銀行等金融企業(yè)紛紛開(kāi)通微信公眾號的原因，用戶(hù)在哪里服務(wù)就在那里企業(yè)才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。一個(gè)好的客服系統需要什么功能？
1、多渠道接入客服系統
互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)因為要涉及多個(gè)平臺就需要搭建多個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統，才讓服務(wù)于多個(gè)平臺的客戶(hù)才能提升客戶(hù)服務(wù)體驗，從而有一個(gè)不好的企業(yè)轉播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號、營(yíng)銷(xiāo)QQ(定制版)、webchat網(wǎng)頁(yè)、支付寶都可以快速接入統一客戶(hù)服務(wù)平臺。
2、富媒體消息交互體驗
這是一個(gè)富媒體市場(chǎng)，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術(shù)的類(lèi)似微 信體驗的友好富媒體消息交互，不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情，還可以即時(shí)收發(fā)圖片、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶(hù)的信任感。
3、需要一款簡(jiǎn)單易上手的客服系統
由于客服人員良莠不齊的各個(gè)方面的能力，需要客服系統簡(jiǎn)單易上手并深入到用戶(hù)業(yè)務(wù)中，打造一款最符合用戶(hù)需求、最好用的客服軟件。
4、更多開(kāi)放 和自定義開(kāi)發(fā)接口
提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對接和定制，方便可以對接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶(hù)體驗。
5、按需擴展客服席位和工號
基于IM長(cháng)連接技術(shù)，理論上客服席位接入客戶(hù)會(huì )話(huà)無(wú)上限，在會(huì )話(huà)達到預設數量時(shí)，客服依然可以彈性擴大接入重要客戶(hù)會(huì )話(huà)，提升客服效率，不丟客戶(hù)訂單。
6、業(yè)務(wù)自動(dòng)應答和引導智能客服
當用戶(hù)發(fā)打開(kāi)客服系統自動(dòng)應答業(yè)務(wù)引導菜單導航，方便用戶(hù)根據業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇需要的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，當用戶(hù)發(fā)送一條文字或語(yǔ)音信息，系統識別系統識別用戶(hù)的意圖并自動(dòng)進(jìn)行應答指引并引導。當智能客服機器人給予的應答并能解決問(wèn)題時(shí)會(huì )自動(dòng)讓用戶(hù)選擇人工客服進(jìn)行處理。
7、IM賬號和企業(yè)業(yè)務(wù)賬號之間關(guān)系綁定
可能這個(gè)理解上有點(diǎn)難，就拿招行信用卡中心的營(yíng)銷(xiāo)QQ、微信公眾號來(lái)吧，打開(kāi)招行信用卡的營(yíng)銷(xiāo)QQ、微信公眾號可以讓招行用戶(hù)幫忙銀行卡相關(guān)信息就可以進(jìn)行銀行卡余額查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、信用卡還款和使用明細。
云軟IMCC客服系統可以接入營(yíng)銷(xiāo)QQ、微信公眾號、APP、支付寶、webchat(web端)客服系統并打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統，多平臺整合在一起更加靈活、方便客服人員工作和提供咨詢(xún)率和服務(wù)滿(mǎn)意度。
深圳云軟IMCC 客服系統是 目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國內大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。平臺最初應用于中國電信集團企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò )客服系統。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )工具，具備千萬(wàn)會(huì )話(huà)并發(fā)控制能力，并在國內承建首家企業(yè)級微信平臺，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò )聯(lián)絡(luò )工具。 IMCC作為營(yíng)銷(xiāo)、客服全新的接入方式，將大量咨詢(xún)、投訴、訂購、推廣等業(yè)務(wù)轉移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內部使用習慣，改善終端用戶(hù)使用體驗，最終提升用戶(hù)品牌，成就客戶(hù)！
正在使用的客戶(hù)：招商銀行、民生銀行、華泰證券、國海證券、同信證券、優(yōu)衣庫、滴滴出行、速遞易、騰訊營(yíng)銷(xiāo)QQ、騰訊云、騰訊開(kāi)放平臺、南京錢(qián)寶、晉商貸、中國游戲中心。
